Как да се преговаря? Възможност да убеди мениджъра на клиента

В допълнение към вярванията и kommunikabelnos пет професионални мениджъри трябва да има и други умения. Той трябва да участва в преговорите за намиране на решение в трудни ситуации. Ръководителят на компанията при избора на кандидата извърши изпитване от това как всеки служител може да се измъкне от трудната ситуация. Необходимо е да се успокои клиента, когато той е нервен или не е готов да подпише документите, компанията не е доволен. Знания и управленски умения дават възможност на компаниите в кратък период от време, за да задоволи клиента, да го накара да се почувства, че той прави най-правилното решение. Основното качество на професионален - това е ясно действията, като че ли те са били изложени по-рано, но хората просто действат на ситуацията и извършва качествена работа. Компетентен експерт бързо се издига в йерархията.

Какво главата до няколко кандидати, за да изберете най-добрата? Може да дойде да се установят между, не разполага с подходящ служител. умения за управление не трябва да вредят на компанията, това означава, че той трябва да знае добре работата и да не се разсейва дреболии ръководство. Тест се извършва с цел решаване на проблема.

Клиентът поръчани от оборудването за няколко хиляди рубли, докато предоставянето една от темите, пострадаха и доста силно. на изискванията на клиентите, за да му върне парите за повредени стоки или вземете вече купени и да се върнат парите в пълен размер за целия покупката. Разбира се, връщане на всички пари, не е в интерес на дружеството и част от парите обратно, колкото е възможно, че не е необходимо да се обадите на главата. В тази ситуация мениджъри показват устойчивост, издръжливост и трудно решение.

Първото нещо, което трябва да направите служител учтиво се свържете с клиента, нито грубост;

В никакъв случай, работникът или служителят не трябва да се каже, фразата: "Ние трябва да се изчака решението на ръководството". Ръководител взе мениджърът не с него, той избутва проблема, той го взе, за да ги премахнете от живота на фирмата;

Ако исканията на клиента, за да се върнат парите, не може да бъде грубо да се отговори, че няма да бъдат възстановявани;

Компетентен специалист няма да споря с клиента, в случай, че ако той вижда, че оборудването е наистина объркан, той се връща пари, в този случай не трябва да се иска разрешение от управителя. При връщане средство е съставен, която описва щетите на оборудване и възстановяване на средства, като сумата. подпис на клиента и на управителя, след тази ситуация клиентът ще се върне към компанията, най-малко веднъж, а оборудването е разрушен. Репутация спасен.

В този случай, мениджърът на действие, компанията не се уврежда и изваден от проблемната ситуация, а главата е доволен от работата на специалист. Че това трябва да бъде професионалист, можете да го вземете на работа веднага след теста. Като правило, на всички, които дойдоха да си намеря работа, само един добре възпитани, че не се страхува от други стандартни и както изглежда провокативна стъпка. Те вярват, че парите на компанията, които не притежава, и следователно не може да се разпорежда с тях.

Невъзможно е да защитава интересите на компанията, груби, неясни разговори, трябва да се действа бързо, но правилно.

мениджър по качеството

Способността да общува с всеки клиент;

Логично медитира в продължение на няколко минути, за да направи верига от разсъждения, който води до компетентните изход от тази ситуация;

се изисква творческо мислене.

Това е специалист портрет, и тестът ще ви помогне да идентифицирате умения.