Въпрос на пълнене: какво трябва да се направи, за да лицето, което прави покупката в онлайн магазина, е доволен? Като цяло, изпълнява само 2 условия:
- продава продукта е цената, посочена в обекта;
- привеждането му в срок, в срок.
Но ако доволен клиент ще искате да приложите към вашия онлайн магазин отново или препоръчвам го на приятелите си?
може да се твърди, че съществува голяма вероятност. В края на краищата, вие не сте направили за него не е нищо особено - просто извършва директни си задължения. И доволни клиенти вашия сайт ще бъде винаги "някакъв магазин от интернет." Със сигурност той дори не помня името.
Но, ако купувачът не само доволни, но щастлив, ние можем да постигнем значителен ръст на повторни поръчки и препоръки "WORD".
Какво е щастлив клиент е различно от съдържанието?
- Доволният клиент е по-вероятно да препоръчва магазина ви на вашите приятели и колеги.
- Доволният клиент винаги започва търсенето на правилните неща, че е от вашия собствен сайт.
- Честит клиент прощава грешките и грешки.
- Честит клиент не се сравняват цените в различните магазини и купуват от вас, дори и да не е много печеливша.
Как да си направим клиенти щастливи?
Не забравяйте златното правило на интернет търговията: винаги прави купувача повече от обещаното.
Представете си какви са вашите клиенти - не възрастни, и деца. Че малките деца обичат повече от всичко друго? Точно така, представя. Няма значение дали са скъпи или евтини - важен факт, отношението си към хората. Винаги се дават подаръци на своите клиенти, дори и да е евтино.
Разходите за тези подаръци са минимални, но ефектът те произвеждат за купувачите забележими.
Дайте голям, но малко радост
- Защо 8 от 10 онлайн магазини доставят поръчки в обикновени бели торбички? Поръчайте си маркови чанти, стилни и светли, със символа на вашия магазин.
- Инвестирайте в маркови пакети с малка промо код или намаление на следващия ред.
- Увийте елемента в балон обвивам. Това струва и стотинка, но "избухна балони", като 95 души от 100.
- Обаждане на клиента в рамките на една седмица след раждането. Попитайте дали всичко, което той харесва, дали даден продукт е подходящ за ежедневна употреба. Попитайте за живота си и как той се чувства кучето избяга, за да се срещнат на куриера.
- Говорейки за куриери. Накарайте ги да се усмихне. За купувачите мъже отиват хубави момичета, жени - сладки момчета. Вземете снимки сред студенти, а не сред случайни хора, които просто искат лесни пари.
И ако го направите, отстъпки за стоки, otzhaleyte повече процент половината от предназначението им размер. Намаление 6% - винаги е по-ефективен от 5%. Отстъпка от 11,5% вместо 10% Ви гарантира по-жив интерес от страна на купувачите.
Имате на своите клиенти повече от други, и докато доволни клиенти ще имате повече от достатъчно!
Отвори се съхранява Сега
1месец безплатно
Свързани статии