На пазара на труда има много работа от страна на оператора. Във всеки голям град има офиси на различни големи компании. И специалните изисквания за не кандидати. Висше образование и специални умения са от съществено значение. Вие все още ще се обучават в зависимост от вида на фирмата. И говорим ние всички знаем!
Особено професията за млади хора. В интервюто дойде момчета и момичета на възраст между 20-25 години. Много хора съчетават работа и обучение, освен ако, разбира се, компанията е готова да ви осигури време за сесията. И винаги във въпросниците показват, че вие ще намерите "млад и приятелски настроен персонал."
Най-важната роля на размера на заплатата. В големите фирми, ще ви винаги ще бъдат използвани официално. Това е плюс, че е необходимо да се мисли за работата си опит и трудов стаж. В бъдеще това ще дойде по-удобно. Заплата навсякъде около една и съща: от 12 до 20 хиляди рубли. Но премия навсякъде се изчисляват по различен начин. И, като правило, те не са лоши.
Искам да споделя моя личен опит от страна на оператора на две компании. Той е добре познат на всички Сбербанк и големи фирми за продажба на IT-услуги и софтуер SoftLain.
За да започнете да разкаже историята. По това време, когато дойдох да уча в банката спестяванията, аз бях на 23 години. Имал съм работил в мениджър книжарница, непълна висшето образование и желанието да работят във всяка състояние на фирмата.
Особено след като съм ходил няколко интервюта в малки фирми. Полуразрушената офисите ми предложиха да отида неясни тестове за интелигентност. Целият персонал внимателно проучени и пренебрежително.
Така че, кол-център на Банка ДСК.
Между другото, в офис на Банка ДСК на удоволствието да бъде. Навсякъде ремонт, добро обзавеждане и подходящ персонал, които са ангажирани в работата, а не да гледа това, което носите. Като цяло, има офис етикет.
• В нашия град, а аз говоря за Воронеж, за кол-център построена отделна сграда. Новият офис, 3 етажа, всеки със собствен стил и цвят. В дъното на залата, която служителите могат да използват по всяко време и без заплащане. На всеки етаж има голяма стая за отдих с poufs, мека мебел, някои игри, като футбол. Трапезария, който изглежда по-скоро като един нормален кафе. Просторна стая с големи прозорци, огромен брой бюра с прегради, американски стил. И това трябва да си тананика, защото говорим за слушалки в същото време стотици хора! Като цяло, приятна атмосфера, аз веднага поисках да работят там.
• Самото обучение трае 3 седмици. След всяка тестова единица, и в края на крайния тест. И най-важното е, че не плащат такса за обучение. Сумата е малка, около 5 хиляди рубли. Но дори и да не решите да работите там, времето, прекарано няма да се губи.
• Уроци продължили с течение на времето като двойка на университета, всеки ден в продължение на 4-5 двойки. ни учи, висши мениджъри, ръководители и самите оператори на спестовна банка.
• Теми за изследване - всички продукти и услуги на банката за физически и юридически лица. Обадете се и ще трябва да се консултира клиента по всяка тема на интереси. Ипотеки, кола заеми, лични заеми, банкови карти, депозити, сметки в Сбербанк. Както и кюлчета, монети, за съхранение на ценности. Пенсионно осигуряване, услуги за юридически лица. Ето някои теми примерни. Всички материали, които предоставяте, разбира се. Вечерта се върне у дома и да учат. В действителност, не е трудно, още повече, че всеки един от нас в ежедневието с някои познати храни.
• Проверка след всяка тема - с множествен избор тест. Вие не получите определен процент, дойде и да си върне. Системата отчита всички, всеки има свои собствени потребителско име и парола. Можете да се поеме ограничен брой пъти. В края мине през още един последен тест по всички теми и събеседване. На него можете да задавате всякакви въпроси, и да ви кажа в подробности, например, всичко за ипотеката.
• доставени Всички изпити. Сега вие ще се запознаете с програмата, в която ще работят. И ние започваме да практикуват. Това означава, че ще седне в слушалките близо до оператора и да слушате, да слуша разговорите си с клиентите.
• След това, регистрация и можете да започнете работа
Това, което искам да кажа за работата на оператора в Спестовната каса:
След обучение в спестовна банка, имам някаква представа каква работа на оператора. Ето защо, виждайки мястото на оператора в компанията SoftLain веднага реагира. Веднага ме поканени на интервю.
Голям офис, голям брой на работниците и служителите, на всички млади момичета и момчета. Фирмата се занимава с продажба на софтуер и ИТ услуги. Аз правя тези неща не е голям док, че леко ме разтревожи.
В интервюто бяхме помолени да играе разговор с клиента. Разбира се, темата за него! Самата същност на компютърни теми Не съвсем хване, но с задача обработени. Искам да кажа много разговора, отговори на въпроси, обадете тон коректност. След това, стандартния тест на скоростта на печат на клавиатурата. И готово, бях поканен до обучение.
• Обучението на Softline продължило в продължение на 3 дни, след което изпита. Това е един много голям плюс, че не прекарват много време. В крайна сметка, може би не ви харесва нещо, а вие не искате да се работи в тази компания. На обучението ще ви се покаже сценария на разговор. Те трябва да се придържа стриктно към. И след това да репетират. Ако успешно сте държал матура, можете да се захващаме за работа. Изпитателен срок - 2 месеца.
• Бързам да се отбележи, че това е вече няма да ти се обадя клиенти. Същността на работата е да се поканят на ИТ персонала на различни компании в конференции, семинари и т.н. Тези събития са организирани от дружеството и се SoftLain доставчици като Касперски, Windows и т.н. Също така, изследвания трябва да се извършват. Трябва да се обадя на цялата територия на България.
• В обучението ще ви се покаже сценария на разговор. Те трябва да се придържа стриктно към. И след това да репетират.
• Разбира се, темите на семинарите могат да бъдат различни. Например, една нова версия на антивирусната програма. И в град Новосибирск се проведе конференция, за да го представи. Можете да покани на системните администратори, ИТ мениджърите, че е целевата аудитория.
• Темата на събитието и на плана ще бъде обсъдено в презентацията. Можете rezyumiruete й, на кратко покана прави.
• Естествено, продуктът трябва да бъде малко по-малко, за да се разбере. Ще Ви бъде предоставен от известно време, за да търсите в интернет за съответната информация. В качеството си на програмист не е задължително. Не да се плува, достатъчно за 10-20 минути, за да прочетете за продукта. Само обща информация. В крайна сметка, вашата задача - да покани за събитието, а не да се посъветва за нюансите на даден софтуер.
• И за урните, схемата на техния референтен стандарт. Вие ще имате под ръка сценария на разговор. Просто се определят данните, които сте подали сигнал.
Изпитът е успешно доставени от мен. Също така с мен не се изисква никаква временна регистрация или удостоверение от университета. Издадена ведомост карта и започва да работи. Аз ще ви кажа по-подробно за всички нюанси:
- Цялата Пробният период ще помогне на вашия ментор, опитен център оператор. Ако нещо не е ясно, той ще ви обясни всичко подробно.
- Вие работите в специална програма. След всеки разговор, трябва да се постави на резултата. Те могат да бъдат различни. Ефективно, ако клиентът е приел поканата за събитието, аз отговорих на вашите въпроси в детайли. И неефективна, ако не отговаряте или не искат да общуват.
- Всеки път, когато трябва да посочите всички данни за клиентите, позиция, името на фирмата, за връзка, град. И за да се запълни картата. Компетентно и стандарти.
- Броят на пръстена, се определя от процента на ефективност. Колкото по-висока е тя, толкова по-малко се правят обаждания.
- С прекъсване за почивка не е толкова строг, можете да най-малко на всеки час, за да пият кафе. Но трябва да се изпълни плана! Контролират себе си времето си. В противен случай, дефекти се натрупват и след това ще бъде много трудно.
- Подслушването, също. Многобройни обаждания на месец.
• пряко зависими от подслушване. Говори компетентно и правилно, според сценария. Не използвайте думи-паразити.
• От броя на ефективни разговори. Много зависи от това колко добре ще бъде в състояние да се намери лицето. Бързо се ориентират в ситуацията, отговорът на въпроса.
• Разбира се, на проекта, който ще получите. Понякога на семинара са популярен продукт, който се използва в много организации. И наистина просто наберете желания номер на гости. Но има и теми с тесен профил, които се интересуват от ограничен брой специалисти.
• Много зависи от града, в който се обаждате. Например, София и София ограбени за подобни дейности, а ти просто не искам да говоря. И в провинция хора се радваме да видим такава конференция, толкова повече те са безплатни за участниците.
• Правилното попълване на клиентски карти и се обадете на резултата.
• От време на годината. Летните семинари и конференции, малко хора отиват на почивка. Трябва да се прекара почти един интервюта. Във всеки разговор отнема време и не винаги са ефективни.
В края на месеца ще се броят на всеки гост, които присъстваха на събитието, всеки разговор и всяка подслушване. Ако се съобрази с всички изисквания, правилно говорене. Това ще ви даде награда. Тя може да достигне до 5 и 15, и 25 хиляди рубли.
Средната работна заплата - около 20 хиляди рубли.
- Официален заетостта.
- А хубав бонус, ако работите добре. Винаги има мотивация да се интерес събеседник.
- Компанията непрекъснато провежда обучения. Те обикновено трае един ден, всичко по интересен начин. Разбира се, вие не работите в този момент, но сте платили.
- Няма проблеми с болницата. Ако наистина са болни, да вземе сертификат. Никой не те гледам отвисоко и заплашва уволнение няма да бъде.
- Екипът е млад. Фирмени партита и други събития, организирани от постоянна.
Разбира се, колкото по-дълго се работи, толкова по-малко става минусите. Много неща се правят "на машината." В много продукти, вече разбирам. Не е нужно да прекарват време в търсене на информация. Вие всички започнат да се направи по-бързо. Това е една ужасна дума "план" ще престане да бъде толкова страшно!
Така че първо изпратете Вашата автобиография, чувство, че те не се чете, както е в следното по време на разговор е било ясно, че операторът няма никаква представа, че говори за, може би със сигурност това е конвейер, чете и какви ли не, и след това изпраща друг ,
Няколко дни по-късно те се обади и поканени на интервю, което също е в рамките на около половин час пита различни въпроси в края, за да попълните формуляр и да оставите на масата.
Когато те призовал да покани на подбора, си намерих работа.
От качествата разбрах, че интерес преди всичко глас, така да се каже, спокойствие, stresoustoychivost, общителност.
оператори кол-център в днешния пазар на труда са доста популярни, служители, защото активните продажби се считат за една от основите на съвременния бизнес. При разглеждане на кандидати за позицията на оператора, разбира се, изглежда, на първо място, на личните качества на човека:
- комуникативен,
- стрес,
- грижи,
- компетентно го построили,
- отговорност
- търпение,
- способността бързо да вземе решение.
Също така, не може да разчита на способността да се преговаря, което ще доведе до по-добър резултат, способността да се работи с възраженията на потенциалния клиент, огромен плюс е наличието на умения на активни продажби.
Когато имате всички тези качества, за да получите на оператора на центъра за обаждания не е толкова трудно.
Заплатата на служителите на кол центрове е относително малък, всичко зависи от мащаба на компанията, обикновено някъде в диапазона от 20-30 хиляди души.
Когато се кандидатства за тази работа трябва да се явят на интервю. Ще бъде оценено качества като общителност, готовност да осъществи контакт, желанието да се помогне. Много важно също така е в състояние да задържи багажник в най-различни ситуации. Най-вероятно той изисква известна психическа подготовка, защото тази работа е достатъчно стресиращо.
Заплата обикновено не е голям, в диапазона 20-25 хиляди. Заплатата може да бъде по-малко в зависимост от региона.
Много различни оператори заплати наричат-центрове в България. В нашия град, например, не е висока - 15-20 хиляди рубли, но парите трябва да се получи, както се казва, в пълна .. Най-важната и съществена качество за този вид работа - това е железни нерви, стрес. Например, в една компания кол-център, занимаващи grozoperevozkami (име няма да кажа Имам един приятел, работи там), ще трябва да се приемат поръчки, за да координира всички въпроси между клиенти и драйвери, както и да отговори на всички въпроси, свързани с доставката и, разбира се, да слушате клиентски оплаквания за грешен път или доставени на нискокачествени стоки, не дай Боже, на пътя с нещо колата се случва - много негативност ще трябва да получите от недоволни клиенти. И всичко това под стриктния контрол в рамките на компанията - почти зад стои уредник и контролира всяко ваше действие.
И това е относително лесно да се получи - има огромна оборот, следователно, всеки грамотен човек ще бъде без проблеми.
Но, първо и преди всичко работа не е лесно, и трябва да се плати, не е твърде висока. Печалбата зависимост от региона. В Москва, той може да е около 50 хиляди рубли. В районите, кол-център заплата оператор е много по-ниска - 20 до 25 хиляди рубли. И работата се счита стресиращо, кандидат за позицията трябва да бъдат балансирани - това е едно от изискванията на качества.
Също така, това не пречи на доброто разузнаване и учтивост. Познаването на етикета.
Лично аз това се дължи на работата на категорията на жените, дори и не толкова търсеше, въпреки че знам, че мъжете работят. Но приятелят на кол-център, имам, със заплата от 20 хиляди рубли.
В зависимост от плащането на компанията може да варира.
Според Москва темповете на оператор кол-центъра средно, може да спечели около 35 000 рубли на месец. Съответно, в България средно индексът ще бъде много по-малко. Може би дори по-малко от 20 хиляди.
Изискванията са различни.
Най-често се търси компетентен професионален, който има висше образование, тя е лесно притежава MS Office и PC като цяло, чиито компетентни реч, повишени нива на стрес и опит в подобна област.
Когато се изисква да се интервюират за допускане е да се вземат под внимание много от качествата на работа. Въпреки, че това ще бъде много да се учи след прием.
Е, смятан за гласови данни - глас тембъра, мелодия, височина.
Основното нещо в тези ситуации спокойни.
Свързани статии