- Преминаването към новия офис ми отне 1/3 от своята клиентска база, - Светлана Райли, директор на Центъра за красота на иновации в индустрията на Светлана ручейче

Грешка: салон преместен - клиенти загубиха

Моята грешка е на път да се превърне в салон за преместване на друго място: планира да въведе нова услуга, и SanPiN норми нямат право да направят това в предишната стая (не издаде лиценз за контурно процедури на приземния етаж). Така че ние се настанихме на партерния етаж на нови сгради.

По това време, компютърът в салона все още не е - клиентска база се съхранява само в списанията на рекордите. Част от информацията, загубена.

Урок: отрича ефекта на "въртящи се врати"

Сега, цялата клиентска база се поддържа само в електронен вид, включително отделно на дискета: Можете да следите за това, което се извършва работа с всеки посетител, когато трябва да се повтаря процедурата може да бъде следващия път.

След този инцидент, станах по различен начин за лечение на клиенти. Не можем да позволим на ефекта на "въртящи се врати" - когато се само веднъж. Внимание - това не е просто се усмихва и качествено обслужване, но и postobsluzhivanie: наричаме с напомняне на процедурата, че ние винаги сме се радвам да видя, това е една възможност, за да разберете какви услуги могат да бъдат полезни в близко бъдеще. Смисълът на работата на всеки един от нашите клиенти чакаше нова среща като празник.

Надявам Starkov, генерален директор на "Изграждане на проекти":

- За всяко движещо се по чудо загубили някои документи. Нашата компания съдба не се предава: да се премести в нов офис, когато старата изгоряла. Сами зареден и разнообразни кутии, и все още се изпусна важни документи.