Дело OZON.ru: Как да си направим таксуването за доставка прозрачно и управляемо
Infographics извършва на гладно R на реалните данни на експертът.
Вие се сблъскват с таксуването за доставка, когато правите поръчка в онлайн магазина. Tarificator - IT-система, която разказва по какъв начин на доставка на стоките, в които колетни пратки кошница, колко и кога доставка ще въведе ред. Дефектоскоп събира информация от склад и доставка на товари, процеси и извежда резултатите на клиентите на онлайн магазин на сайта.
Цената за стоките, за онлайн магазин на купувача са рядко същата като цената, която компанията ще транспортира от магазина. Вие искате да донесе книга с помощта на DHL в Новосибирск. OZON.ru ви изложи конкурентна цена за доставка - 500 рубли. В този случай, DHL за доставка излагайте законопроект OZON.ru за 1000 рубли. Това изглежда странно, но това е реалността, че пазарът диктува.
Представете си, че на мястото на човека, който е отговорен за политиката на зареждане на федералното онлайн магазина с един милиард оборот. Вашата задача - балансиране между цените на транспортните фирми и очакванията на цените на купувачи. Ако услугата за доставка надценява цената за доставка, ще субсидира доставката на собствените си джобове. Ако не сте в състояние да се споразумеят за разумна цена, онлайн магазинът ще работи на доставка, както е примири разходите за съхраняване на купувачите просто по-горе.
от другата страна на проблема за зареждане
В OZON.ru преди Tarificator да е било, но той не отговаря на изискванията на пазара. Едно от ограниченията - зареждане само на физическото тегло. TV лопата по-трудно? доставка телевизия означава по-скъпи. Но транспортни фирми таксуват не само за физическото тегло, но също така и от теглото на обема. Възглавница или гребло - светлина, но в насипно състояние опаковки. Транспортна фирма счита физическото теглото и обемното тегло, и ще плати за транспортиране на максимум.
Как това се отразява на ежедневната работа? Позволете ми да ви разкажа историята на живота. То е било доставено на Далечния Изток. Доставяне във основно скъпи, така че наред с зареждането скъпо. Поръчаната лопатата купувач, който тежи 2 кг. OZON.ru фактура на купувача за доставка на два килограма, т.е. сметка на физическото тегло. За съжаление, лопатата пакет заемат много място, така че транспортната фирма таксувани за обемното тегло, което възлиза на 40 кг. Разликата е трябвало да плащат от джоба си компании.
Определянето на тарифите в старата експертът също са причинили проблеми. Цени и условия на доставка са получили отделно за всяка група на наградата (EOP). Така например, в Томск OBP 500 със същите темпове, т.е. Имах 500 пъти влизат в компютъра от същия тип на данни за всеки EOP. Ако промените сроковете за доставка, както и това се случва на всеки два до три месеца, аз трябваше да се преконфигурира всички 500 OBP. Ако се вгледате в ситуацията на национално ниво, то е ясно, че такава система е трудно да се управлява и скъпо.
Отдел за поддръжка на клиенти, също е достатъчно лошо. Представете си ситуацията, призовава недоволен клиент и казва: "Поръчах си продукт преди седмица. Едва сега разбрах, че разходите за доставка е по-скъп, отколкото обикновено. Защо го счетох такава голяма сума? "Търсене на информация, за да отговорим на този въпрос, не е имало място. Невъзможно е да се отгатне състоянието на съзнанието на преди тарифната седмица по време на акта, тъй като въздействието маркетинговите дейности и други фактори. Ето защо, помощен персонал, прекарал една седмица в анализа на такава ситуация.
амбициозни планове
OZON.ru предвижда да се промени ситуацията и да постави началото на създаването на нов дефектоскоп. За новата система идентифицирани две ключови цели и редица задачи.
Първият гол - десет пъти, за да се ускори процесът на създаване на среда за доставка на купувачи. По-рано, на 100 градове в България, определящи носител се извършва доставка на месец, сега е въпрос на дни.
Втората цел - товар от 1,000,000 тарифни изчисления на час при средно време за отговор на по-малко от една секунда. Особено внимание бе отделено на високи натоварвания, както Tarificator обслужва процеса на закупуване на продукта, предоставя данни за подробности на страницата на продукта, се използва в началната страница за показване на методите за доставка и дори дузина други услуги. По време продажбите на Черния петък или друга Tarificator стане "тясно място" в изпълнение на продажбите на веригата, а това има отрицателен ефект върху печалбата.
Как да се доближава до решение?
Остаряло Tarificator обслужва повече от десет години. Той пуснат корени в инфраструктурата и обрасли кръпки. Преди няколко години имаше два опита да пренапише Tarificator, но така и не успя да донесе нова версия, за да се освободи. Това се дължи на няколко фактора:
- Предубеждения визия за процес на определяне на тарифа, в рамките OZON.ru. Трудно е да се погледне на проблема по нов начин, когато видите текущото решение в продължение на години и да се учат да работят с него.
Нови подходи към един стар проблем
Разгледахме старата Tarificator и потопен в проблеми с интерфейса. Задачата е да се вземе нов поглед към този инструмент и да разберат как да се организира нова Tarificator.
Видяхме два начина да се автоматизират рутинна работа:
- Вместо да копирате настройките за таксуване ръчно всеки OBP, можете да копирате настройките автоматично.
Отидохме вторият начин, изглежда логично и стегнат за изпълнение. Така че има geozones концепция, системата от общи правила за заплащането на такси и да налагат ограничения, пълнотата на системата за контрол и недопускане на спорен.
Заключения и впечатления от Юрий Павленко, ръководителят на проекта в OZON.ru ново решение:
Tarificator стане лесно мащабируема продукт от гледна точка на бизнеса. Ако искаме да се въведе таксуване за повдигане на пода, а след това го направи за няколко седмици. Т.е. идеи лесно "завинтени" в новия интерфейс и логика експертът. За купувача, това означава, че ние предлагаме все по-изискан и модерен сервиз и нови услуги.
Купувачите вече са оценени
OZON.ru работа с нов дефектоскоп с тази година пролетта и, съдейки по мнения, потребителите са забелязали подобрения:
Какво научихме
Съвети за резултатите от работата по оценител:
- Процесът на формулиране на цели и стратегии за постигане обединява хората, давайки им един вектор.
- Използвайте въздействието картографиране. мотивират хората да постигат бизнес цели, а не за изпълнението на списъка със задачи.
- Напълно променен и ще поканят чужди отбори помага да погледнете новия към стария проблем. За тази подходящ инструменти на клиенти Journey Картиране и Потребителят Story картографиране.
- Интеграция на стари и нови системи е по-лесно, ако имате фокусна точка и общ за всички измерими цели.
- Експерти от бизнеса трябва да са част от създаването на ИТ продукти. И самите, а не техните заместници експертите.
Свързани статии