Във всеки офис на професионалистите - хората от съществено значение. Без да не могат да се копират тези документи, факсове няма да бъдат приети и няма да бъдат изпратени, компютърът не работи както трябва. Удивително е, хората, от които зависят от всички, без изключение, офис работници. В този случай, IT-специалисти и останалата част на офис персонал са, така да се каже на противоположни страни. Плюсове излезе с вицове за потребители и потребителите - около ИТ хората. Днес е един от неформалната програмист Days (има няколко такива дни в годината). Така че предлагам да не се скъпя за добрите думи и поздрави своя IT специалист. И в същото време да помислим заедно как да се намери общ език с такива специалисти.
Митовете и легендите
Плюсове - има почти митичен за тях отива много легенди, приказки и анекдоти. Има дори един британски сериал The IT Crowd (в превод на български език - програмисти), която осмива стереотипите за това хората и тяхната връзка с потребителите, далеч от технически подробности.
Нека си припомним няколко митове за плюсовете и мисля за това, което те се основават.
Мит №1: ИТ-специалисти - затворен хора, които предпочитат да комуникират с компютъра, но не и други
Разбира се, това не може да бъде всеки маниак диагноза "интроверт". Но сред тях има наистина често не са твърде общителни хора. Само защото някой има дете настоява, че искате да изберете професия, в която ще бъде необходимо ", за да общува с хората." Но останалите, които също предпочитат да общуват с детето с компютър, истински приятели и компютърни игри - квартал футбол. Разбира се, работата с компютри са по-склонни да изберат втория тип хора. Въпреки това, професията на IT-специалист всеки ден става все по-популярна, така че става въпрос за много хора, които не отговарят на този стереотип.
Не е необходимо. Те са просто по-задълбочени познания в определена област на дейност. Но един лекар на рецепцията няма да бъде в презрение поглед към пациента, който не разбира медицина, и счетоводител в офиса не се появи носовете им, защото тя учи счетоводство. Просто подкрепа специалисти често се налага да се отговори на същите въпроси и да се повтаря една и съща фраза. "Опитайте се да изключите и отново." Естествено, в такава ситуация, ентусиазма в гласа му много скоро ще изчезне. И потребителите често възприемат уморени от обичайните фрази като презрение.
Най-често това не е така. Проблемите могат да бъдат виновни самите потребители, които инсталират програмата, изтегляне на файлове от интернет, заразяване на компютърни вируси. Често възникват проблеми, дължащи се на старо оборудване. Но тук, също не специалисти по информационни технологии и, както обикновено е решението за закупуване на нови компютри отнема босове.
Когато в компанията на всички добри ИТ хората не са виждали и не чуха. Поради това, впечатлението от някои от служителите, те не работят, и не е ясно какво правят в тяхната килер. Това не е толкова дребнав ход из офиса - не е показател за тяхната работа. Ако оборудване и мрежови компании функционират правилно, а след това работи и професионалисти, защото те създадоха тази система и успешно поддържа.
Как да станем приятели?
По принцип, за да се сприятеляват със специалист по техническа поддръжка, не е необходимо - това е така и от характера на работата си, за да дойде и да ви помогне, ако е необходимо. Но опитът показва, че до един техници персонала идват с удоволствие, и на среща с другата се опитва да изтегли по възможност. Един те могат дори да ви помогне да се консултират по въпроси, които не са свързани с работата, с другата опитват да говорят възможно най-малко. За технически специалисти се отнасят с теб правилно, трябва да се избегнат някои грешки.
Грешка №1: викаш техник
Когато всичко спря да работи, а ние имаме непреодолима сила и сроковете, наистина искам да изразя по някакъв начин емоционалния стрес. Желателно вик. И тогава идва под горещото страна на техническа подкрепа член на персонала. Това е "неговите" компютри не работят и "неговата" Интернет не е свързан. Но не викат към него, той е по никакъв начин не е виновен. Когато имате нещо боли, че не обвинявам лекарите. Отрицателните емоции няма да помогне за решаването на проблема бързо, а само пречат.
Грешка №2: Опитвам се да го обвинявам за техните проблеми
Тази грешка обикновено следва от първия. Ако поради компютърен проблем загубили работата си, не искам да обвинявам целия свят като цяло и на IT-специалисти в частност. Въпреки, че в действителност е по-често проблемът е, че самите ние забравяме да се коригира автоматично запазване.
Не бих искал, ако куриер от съседна отдел ще падне зад вас и ще даде ценни съвети, да кажем, за съставянето на счетоводство. Същото се отнася и за техник - той си върши работата. Ето защо, макар и да решава проблема, това е по-добре да стои настрана скромно.
Ако се избегнат тези грешки могат да станат добри потребителите в очите на техник. За да стане идеална за употреба. би било добре да има и няколко навици.
Научете как да се опише проблема
Извършване на прости действия сами по себе си
Лесно е да се забележи, че в началото на разговора от експерти за техническа поддръжка са помолени да изпълнява едно и също действие, например, за да рестартирате компютъра. Следвайте ги с поканата да се спести време за себе си и тях.
Бъдете любознателен
Както казах, аз стоя над докато специалист работа не е необходимо, но задам няколко въпроса, след като няма да е излишно. Разберете какво се е случило и да видим дали можете да разрешите проблема сами. ИТ специалисти се интересуват от повишаване на компютърната грамотност на служителите, защото благодарение на тази покана към него в отдела ще бъдат по-малко.
Smile и благодаря
Не забравяйте да благодаря на човека за това, което той ви помогна и той ще бъде по-щастлив да дойда при вас в отдела. И ако трябва да дам да се пие чай, дори и повече.
В крайна сметка искам да добавя, че стереотипите, често ни пречат да възприемат хората. Например, аз имам една работа е техник, който първоначално ми се струваше "типичен ИТ хора", винаги потопени в собствените си мисли. Това се случи само, защото той многократно не отговори на някои от моите фрази, адресирано до него. И скоро стана ясно, че членът на персонала просто не чува много добре, и така той - и приятни хора. Това е всичко.
Свързани статии