Mindbox Customer Опитът показва, че това е една обща тенденция, която е зависима от бизнес функции. Не е толкова важно, ако продавате чукове, обеди или бижута: ако изпращате писма много и често, от пети до седми губят три четвърти от абонатите.
Ние сме формулиран и тестван на практика много проста хипотеза: ако искате да се избегне "прегаряне" абонатите - не изпращат писма до хора, които вече не отговарят на тях. Изглежда очевидно, но как да се постигне това? Има най-малко два начина да направите това автоматично ограничаване на честотата на изпращане на имейли до конкретен получател и да използват сегментирането на клиентска база за жизнен цикъл.
Автоматично управление на честотни разпределения, който прилича на "магия": натиснете зеления бутон на компютъра за вас е нещо, което мислех, и изведнъж отлив на пратки намалява, приходите се е увеличил и бизнес poluchshelo. Алгоритъм "магическо решение" в опростена форма изглежда така: ако системата вижда, че човекът не отговори на писмото, а след това поставя на пауза получател - няма да изпрати следващата. Ако следващата буква, за липсващи получателят е отговорил, системата ще се запази за известно време намалява индивидуален изпращане честота за лицето. Ако получателят отново обърна внимание на бюлетина, системата ще се увеличи паузата между буквите отново. Идеята е да се вземе за всеки абонат оптимална честота на изпращане на съобщения.
Тя изглежда достатъчно проста, но дяволът е в детайлите. Изграждане на работа алгоритъм на автоматичен контрол на разпределението на честота - трудна задача. Писма предлагат в различни видове, реакция на получателя (на отваряне, кликвания и реализации, целенасочени действия) и стойността на всяко действие - също е различно. В същото време решението е взето от робот, а не човек, той не може да оцени значението на дистрибуции, в резултат на важни писма до магазина може да се "филтрира". В ситуация, в която буквите "филтрират", е трудно да се проведат изпитвания A / B на различни предложения, сегменти и вериги, които включват една стъпка по стъпка въвеждане на купувачи с стоките (или предложения за подобрения). В действителност, всички инструменти за подобряване на персонализация на писма чрез остава след себе си.
Разделяй и владей
Чрез преминаване към лоялност
Ние сме помогнали на нашите колеги от UFS да използват този масив от данни за клиентите и покупки за изграждане на сегменти на допълнителни свойства - параметри за персонализация на спусъка съобщения. В първата фаза стартира четири типа тригери: напомняне за една изоставена количка за пазаруване, купон след първата покупка, за да напомня за предстоящо заминаването на влака или самолета и "водачи" за град пътуване (на екскурзии препоръки). Ръстът в броя на хората, които отварят писмата, 45% доказва, че сме успели да преодолеят синдрома на "прегаряне" основа.
Автоматизация на маркетинга и по-специално на праговите писма има смисъл да се въведе компании със стабилна база от абонати на най-малко 50 хиляди души. Ман. Обикновено на този етап, те са вече се използва в някои пощенски услуга, но се сблъскате с функционалните ограничения - услугите могат да изпращат съобщения, но не може да се изгради 30-40 сегменти въз основа на поведенчески или лични данни, те редовно се преизчисли и да генерират отделни отчети за тях ,
Какво по-малки компании? . Ако тя е основа за по 5-10 хиляди души, а след това можете да направите-си-майстор: създаде най-лесният и най-евтиният Пощенска служба (тип Unisender или Sendsay), най-много в Excel според бизнес логика за изграждане на сегменти и няколко пъти на месец, за да отидете да общуват с клиентите. Това е много полезно упражнение - пропуснете логика на такава комуникация "от само себе си", да работи с ръцете си.
Основното нещо - да се следват принципите на лична комуникация: събиране на информация за лице, лице за контакт, за да отговаря на въпроси и да предлагат точно това, което може да е интересно за конкретен клиент. Ако това е магазин за дрехи, вие определено трябва да се знае размерът на клиента, за да се разбере стила на състава на предишни покупки. Подходът на "човешки" ще работи по-добре се автоматизира. Не забравяйте историята на Юджийн Demin, инвестира писма във всеки кашон SPLAT паста за зъби.
В Япония, корпоративна култура, на принципа на "шу ха ри", който описва процеса на потапяне в работата на служителя. В първия етап на "шу" нови за дружеството се подчини на правилата, защото те не знаят нюансите на работа и изучаването на основите. През втория етап на "ха", служител започва да се ориентират по-добре ситуацията, той разбира, как да се подобри правилата и да ги променя. В третия етап, "Когато", той става професионалист в своята област, няма правила сега той не се нуждаят.
Иван Borovikov CEO Mindbox
Свързани статии