"Таймс" разговаря с експерти и да разберете къде да търсите за достоверни отзиви за хотели и как те са по-добри хотелски описания в пътеводители.
Когато планирате пътуване, всеки уважаващ себе си пътешественик харчи повече от един ден в сайтовете за резервации. Изберете място за престой наистина лесно. Това, което е нужно е място за престой няма да бъде твърде скъпо, закуски са вкусни, а гледката от прозореца - хубаво. И все пак, че е желателно възглавницата е удобен матрак - умерено меко одеяло - уютна, а стените не са били осакатени произведения на неизвестни художници. Знам, че това е действително очаква, само от недвижими мнения пътнически. Ето защо.
Защо имаме нужда от коментари
Още:
Обърнете внимание на факта, че ние говорим за места, които не работят в съответствие със стандартите. Според Владимир, хотел, представляващи най-големите вериги, коментари не са нужни най-малко. За тях, просто трябва само описание - хотели, работещи под марката имена, обикновено ясно отговаря на техните стандарти и изненади очакват няма смисъл.
По същия начин, за ревютата на веригата на идентични къщи за гости в туристическите райони, като например Khaosan Road в Банкок не гледайте. всички те са едни и същи. Коментари са необходими само за тези, които търсят малък хотел или апартамент.
Кой може да повярва,
TripAdvisor Експерти твърдят, че 83% от пътуващите пишат коментари, защото те "Искам да споделя полезна информация с други хора" или "защото те са мнения на други хора, полезни за себе си и искате да направите реципрочен жест."
Все пак, реалността не е толкова проста: чувство на благодарност - не е единственото нещо, което мотивира туристи да изразят мнението си за хотела.
Отзивите не винаги са приятни или обективни. По две причини.
Вторият - на системата за мотивация, която съществува в много сайтове. Много туристически сайтове предлагат бонуси за лоялност мнения програми, с които те влизат в партньорство.
"Германският портала Holidaycheck зарежда по 100 мили Майлс и-повече (програма за лоялност на Lufthansa и нейните роднини авиокомпании измежду членовете на Star Alliance), TripAdvisor натрупва за коментари на руски език за хотели, ресторанти и неща за правене на една миля в" Аерофлот бонус ", за Същото прави и TravelTipz, - казва Владимир Wolfson. -
Още:
Тези прегледи са ненадеждни. Например, някои от ресурсите се отхвърля текста на съобщението за позовавания на всеки компонент (например, гледката от Landmark на прозореца), който се позовава на "аутсайдер" на обекта, както изглежда, се счита за поставяне на пазара.
Изправени пред такова малоумие, пътешественик, който само е необходимо да се печелят точки, завърши с формалност ", е живял, пенсиониран, той се радваше, но гледката от прозореца можеше да бъде по-добре." Опитните туристи заобикалят страна тези ресурси. "
Не всички опитни планинари, обаче, са съгласни с Владимир, че системата бонус - зло: "На няколко бонус мили ме накарали да напишете коментар.
Sverhpodrobnye не пиша коментари, литературен украсяват не опитам, но всички важни моменти за мен за този хотел, ресторант или атракции посочват, "- казва Таня, участник на форума WolfsonWorld. Споменаването тук, че по отношение на хотела, доверие все още е най-големият онлайн сайтове резервацията.
Въпросът за мотивацията наистина не е толкова ясна: да, някой иска да се печелят мили, но има и хора, които имат ценна информация, които не оставят коментари само от мързел - и след това те трябва да натиснете.
"Аз не често пиша ревюта, както и причините за това - мързел и неорганизираност, - казва Юджийн, друг член на форума. - Но ако това е възможно, за да открият скъпоценни камъни, които просто означава да не споделят, - аз пиша. Ако съм убил един як много време се опитва да намери приличен дом, аз пиша за да спестите време за другите. "
И все пак, най-надеждни коментари, които са останали на независими източници. Като специална мотивация на индивидуални туристи не е, за да се уверите - човек пише, просто защото той искаше да сподели опита и цели, за да се дразня на хотела или да се сдобият с бонусите, той не е.
Какво правят хотелиери
Ако хотела, за мнения, които оставят посетители? Разбира се, да. И това е много мило с него. Понякога абсурдно неспокоен.
Още:
ако поне един от гостите имаше отрицателно мнение за къщата за гости, двойката ще се наказва с глоба 500 $.
Но това, разбира се, изключителен случай. Обикновено, всички тези неща по различен начин. "В гостоприемството мнения промишлеността са най-лесният начин да намерите гости становища по вашия престой в хотел - казва Наталия Розенблум, консултиране партньор Hospitality доходите. - За модерни хотелски ревютата на интернет сайтове играе важна роля: те пряко влияят на избора на мястото на настаняване потенциални гости.
След запознаване с отнемането на ръководството на хотела, като правило, тя работи в две посоки.
На първо място, откриване и поправяне на проблеми вътре в хотела: Определете защо престоя на гостите бе засенчен от това дали можете да го оправя и как да се избегнат подобни ситуации в бъдеще. На второ място, ръководството на хотела е свързан с госта, за да се извини и да докладва за това, което е направено, за да реши проблема. "
Свързани статии