Прости съвети, които ще увеличат шансовете си за споразумение с оператора и да се реши проблема.
За да се разбере по-добре как да общуват с оператори за обслужване на клиенти, нека първо видим как е подредена системата.
Класическа подкрепа система се състои от три линии.
Повечето технически подкрепя ясно предписани списък с теми и области на искания за всяка линия.
Научен сътрудник първа линия е вероятно да бъде в състояние да реши сложните технически проблеми, така че не трябва да му кажа всички подробности веднага след поздрава.
В противен случай ще трябва да се повтори историята два пъти.
Прекарайте Основният проблем в една или две изречения. След това ще бъде насочена към втория ред, където то вече е възможно да се говори за проблема по-подробно.
Също така, не съобщават незабавно за всички свои данни, докато номерът на паспорта. Операторът работи (разговорът сценарий с клиента) на скрипта и в крайна сметка ще се обръщаме към всички правилните въпроси.
Фактът, че някои услуги са определени срокове за разговори с клиенти. На практика това води до факта, че операторът-скоро се опита да сложи край на разговора, завърши общия отговор, отколкото с вас да се изяснят и да се стесни обхватът на проблема си.
Операторите имат база данни от справки, които се поставят бележки на клиентите си. Повишаване на гласа си, или се опитва да ускори процеса с помощта на заплахи, вие рискувате да неадекватна марка на клиента. Това ще се появи знак на други оператори и да се създаде засягат около вас.
Разбира се, с който и да е представител на сервиза трябва да общуват уверено. Но не бъркайте доверие с грубост: последният не дава плод. Операторите все още ограничени от сценария. Ако вашият въпрос вече е отговорено, че е малко вероятно да се промени, дори и да се повиши шума.
Ако сте възмутени от качеството на продукта или услугата, най-добре е да зададете директен въпрос: "Къде да отида да напусне жалба"
помощен персонал, дори и ако е необходимо, няма да бъде в състояние да се впуснат в дълги обяснения и дълго търсене на решения на проблема си. Сценарият около главата. Много услуги за излизането от сценария глобен и лишен от наградата. Ето защо, не забравяйте, че вие разговаряте с истински човек, който има да артикулират компанията предварително компилиран текст. Не изпускайте своя гняв върху служителя.
Опитайте се да спокойно да разбера цялата налична информация. Ако не сте получили отговор или решение на проблема, напиши писмо или да посетите офиса лично. Разрешаването сериозни проблеми с по-добри служители и ръководството, а не подкрепа ранг и оператори на файлове.
До ипотеката трябва да се подготви за дълго време с една тетрадка, химикалка и калкулатор в ръка.
Не си губете време в изучаване на десетки уеб страници!
За сигурността на вашите вещи, вече не можете да оцелее.
Чудесен начин да се заемат, ако времето не е приятно.
Прости съвети, които ще увеличат шансовете си за споразумение с оператора и да се реши проблема.
Красива, прост и супер-бърз прическа.
Спойлер: това може да ви струва безплатно.
На различните видове енергия и как да изберете най-подходящите.
Не им позволявайте да се чукам начин.
Въпреки това, някои функции работят само с платен абонамент.
Свързани статии