• персистираща / взискателни
• агресивен
• пасивен
• Комуникативна.

Как да говорим с постоянен / взискателни клиент:

1. Слушай - и ще разберете какво се нуждае клиента.
2. Контраст клиент устояването решимостта си, но да се върнем назад, в противен случай е налице спор. Как да звучи решителност? Ако имате мек глас, говори малко по-високо от обичайното. Ясно изразят своите мисли. не мънка. Минимизиране на разговора по теми, които не са свързани с делото.
3. Увеличеното използване на затворени въпроси. да следи хода на разговора.
4. Бъди мил и, в същото време, точно и право в изявленията си.
5. Бъдете учтиви.
6. Не се притеснявайте, ако не успее да постигне по-доверчив взаимоотношения с клиенти. Не забравяйте, че те се интересуват от този въпрос, и те наричат ​​за решаване на техните проблеми, а не да общуват с вас.

Как да говорим с агресивен клиент:

1. Слушайте внимателно. И тогава ще се разбере, че за обслужване на клиенти.
2. Направете контакт. изразяване на съчувствие за клиента, разбиране за обстоятелствата, проблеми, да не говорим за факта, че по вина на вас или вашата фирма: ". Аз съм много съжалявам, че не е такава бъркотия" Ако оплакването на клиента оправдано, за да осъществи контакт по-лесно просто да се съгласи с него и приета неговото извинение.
3. Има план за действие и след това да го изпълни - това ще помогне за решаването на проблема. Бъдете абсолютно сигурни, че вашият план е възможно. Подаване на вашите мисли ясно и недвусмислено. В края попитам затворен въпрос, за да се ускори получаването на съгласието: ". Аз ще проверя резултата и се свържем с вас днес до 4 часа" "Нека да направим така. Ще се обадя на домашен майстор, за да разберете кога той ще бъде в състояние да дойда при вас, а след това се обади. Става ли? "
4. Запазете спокойствие и не дават настроение на клиентите.
5. Бъдете учтиви.

Как да говорим с пасивна клиент:

1. Бъдете учтиви.
2. Бъди мил.
3. Попитайте за това как те оценяват услугите на вашата компания. защото Те не изразяват недоволство от клиенти, а в случай на недоволство просто ще престане да използва услугите на фирмата си.

• Най-често срещаната грешка в обслужването на тези клиенти - тяхното поведение се приема като нещо очевидно.

Как да се държим с приказлив на клиентите:

1. Попитайте затворени въпроси. Кратки отговори ще ви позволи да насочи разговора обратно на пистата. Задавайте отворени въпроси, само когато имате нужда, за да получите повече информация.
2. Внимавай за паузи в разговора. Комуникативна клиент не забравяйте да използвате вашите почивки, че ви прекъсвам и започнете разговор. Спира по-кратък от обичайното. След кратка пауза, веднага започват следващата фраза или задават въпроси.
3. Спомни си цел в преговорите. Не се поддаде на другата страна, не се оставяйте да ви въвлече в дълъг разговор. Не дръжте един разговор, без значение, като през цялото време говорим за изместване на случая. Вашето мълчание слушане или "Хюго" задържан, тъй като одобрението на разговора по абстрактни теми.
   

Клиент: "Как го правиш? Вие вероятно сте зает през цялото време?

Продавач: "Ние сме наистина много зает. Как мога да ви помогна? "

Клиент: "Здравейте, Оксана. Това е Дмитри. Как си? Гледали сте един филм по телевизията вчера?

Продавач: "Здравейте, Дмитрий. Не съм го виждал, но каза, че е един добър филм. Какво ли има? "