Изоставените кошница - убиец реализация. Как да се намали техния брой?

Според неотдавнашно проучване на UPS Research, 88% от всички пълни кошници в магазините са изоставени. Само си представете колко пари са това да се отразява на клиенти, които са потенциално заинтересовани от придобиването на стоки, но по някаква причина не донесе процеса на поръчка до края. Защо се случва това? Какви са причините се показват онлайн купувачите?

1) цената за доставка е по-висок от очаквания (54%)

2) Не сте готови да платите точно сега (50%)

3) не безплатна доставка (44%)

4) Цената на доставката са били в състояние да се научат само при поръчка (34%)

5) бавно зарежда място (21%)

6) За да се регистрирате, за да купят (20%)

7) За да е прекалено дълго и объркващо (20%)

8) отклонени (19%)

Според проучването показва, че по-голямата част от клиентите оставят своя боклук хвърлен върху причините и свързаните с тях по друг начин с доставката. Какво можете да го оправя?

• 57% от онлайн купувачите няма да продължи по поръчка, ако уеб страницата е изтеглен повече от 3 секунди. И 80% от тях никога няма да се върне в своя онлайн магазин. Какво да се прави? С редовни интервали от време, за да проверите скоростта на изтегляне с помощта на специални инструменти. Например, Page Speed ​​инструмент на Google. Също така не забравяйте сайта за поддръжка или за да я спаси.

Непонятно механизъм дизайн / Пренасочване на сайта

• Объркващи или сложна система касата обърква онлайн купувач, а той предпочита да напуснат вашия сайт и да поиска друга компания. Много онлайн магазини, като например плащането на поръчката се прехвърлят на купувача сайт на трета страна. Това обърква някои клиенти - 1 от 5 клиенти няма да разберат къде се намира и финализиране на поръчката, тя никога не платени. За да избегнете това, обясни на потребителите си, там, където ги и защо превод. Дори по-добре, всички транзакции се начисляват в рамките на вашия сайт.
• Друг елемент, който предотвратява превръщането е необходимостта да се регистрирате на сайта, за да направят покупка. Това определено трябва да се забравя! Процесът на регистрация усложнява процеса на закупуване, и най-важното е, че дълго един направят. Повярвайте ми, нито на купувача не харесва загуба на време: не обича да попълните поле за регистрация (добре, ако те са не повече от 3), за да излезе с една парола, не искали да потвърдим чека по пощата, и не ми харесва и след това се превръща обратно на сайта си, а дори и въведете данните си за вход. Всичко, което трябва - да поиска от клиента първоначално поръчка - това е неговото име и контакти, чрез които можете да се свържете с тях. Всичко останало, ако е необходимо, тя ще се запълни по-късно.

Сигурността на данните и доверие в компанията

Справяне с изоставени кошници в retailCRM

Над разгледахме причините за онлайн купувачите не водят до изпълнението на заповедта за плащане, и как мога да поправи тази ситуация. Всичко това най-вероятно се отнася за тези купувачи, които идват в онлайн магазина за първи път. Как да се справят с боклука изоставен редовните си клиенти?

Има по-ефективни начини, в резултат на които дори могат да бъдат измерени. Работа с изоставени кошници лоялни клиенти позволява retailCRM. С изпращането на писма до клиенти на задействане функции. Как става това? Специални правила тригери са написани от програмисти: при настъпване на определен момент от поведението на клиента по отношение на него е дадено конкретно действие, като например изпращане на електронна поща, писане.

Както обработка изоставен кошници изглеждат като на практика?

- Клиент оставя количката за пазаруване изоставен на вашия сайт. Управителят на този факт може да открие, освен случайно.

Обработка на изоставен кошници лоялни клиенти, които използват тригери могат не само да се увеличи превръщането, но също така и за укрепване на връзките с клиентите. Повече за работа с изоставени кошници и намаляване на загубите на поръчки в онлайн магазина можете да научите от презентациите