На всички свои продукти с изключение на iPhone Фирмата предлага в световен мащаб гаранция. обикновено за период от 12 месеца. Гаранция на стандарта iPhone - както и за другото оборудване, той е една година. Но глобални условия на гаранцията не се прилагат по отношение на iPhone.
Повечето потребители не са изправени заради това с всички неудобства - позовавайки се на отдела за обслужване на Apple Store, потребителят получава всичко се покрива от гаранцията и поддръжката.
Nuance не се работи на празен ход за българския пазар, където общия обем продадени iPhone регионално "право" е написан едва 10 процента. Останалата част от iPhone проникнат на българския пазар от страни, в които Apple не присъства чрез дилъри и търговски представители, както и собствените си - под формата на Apple Store магазини, които продават само на регионално "редовни" модели, но и за местния пазар.
Предистория още не обрасли bylem, въпреки своите корени в дните, когато Apple току-що се ангажира с развитието на пазара на мобилни устройства.
Към момента на сключване на ексклузивен договор с най-голямата американска мобилния оператор, че е съвсем логично да се затвори върху него, и обработката на заявленията за гаранции, освен това, че ATT разполага с необходимите ресурси - офиси в цялата страна и персонала. Тогава там е формулирана подход за гаранцията iPhone - гаранционна поддръжка на Apple, но чрез продавача.
Тази форма на обработка на заявки по силата на гаранцията, дори по-удобно, тъй като се оказа по-късно, броят на продадени iPhone е надвишил най-оптимистичните прогнози за гаранционно обслужване в рамките на масата на устройства, при условията на гаранция за цял свят Apple ще отнеме няколко реда на нарастване величина в бюджета, за да се гарантира, разходите за поддръжка. И установен исторически гаранционна поддръжка формат през всички Продавачът се основава на съществуващата инфраструктура услуга.
Основното отрицателно на жертвата, в резултат на гаранция случай, че потребителят приема персонала на търговските организации и разделение услуга на Apple вече има да се справят с един спокоен мениджър, като професионалист, но не и лично отношение към случая.
С края на ерата на iPhone изключителни продажби чрез телекомуникационни оператори Общ брой на продавачите технология на Apple със сигурност е увеличил, но също така и на мрежата от центрове за услуги на Apple също се е увеличил. Към днешна дата, обслужваща инфраструктура технология ябълка се състои от три вида сервизни центрове, които работят директно с клиенти.
1. собствени отдели за обслужване на Apple - има най Apple Store магазините, обикновено не се ремонтира, проверка на приложимите гаранционните условия и промяна на iPhone на друг един от най-реабилитиран или ново като цяло, работи с регионалния "право" - в Америка с "американци" в Европа с "европейците". В България няма такова единици.
3. Търговски центрове за услуги - предоставяне на гаранционна поддръжка на iPhone договори с търговски организации, части за покупка на свободния пазар, гаранционни фактура ремонти поставени продавачи, като основен стимул да имат формирането на клиентската база и търговски печалби, се предлага пълен набор от услуги ремонт търговски и следпродажбено услуга. Те съставляват по-голямата част от центрове за услуги, опериращи в България с Apple технология.
Apple обслужващи звена от първия вид са налични само когато пътуват извън Руската федерация, не се изисква за работа с чекове, гаранционни карти и т.н., цялата налична информация за серийния номер на машината.
На практика това многовариантно сервизна поддръжка създава ситуация, в която купувачът не може да се притеснявате за гаранцията закупили iPhone, освен в случаите на закупуване на ръка от частно лице, не е свързана с продажбата на технологична инфраструктура Apple.
По-голямата част от онлайн магазини в продажбата на iPhone дава своя собствена гаранционна карта, която всъщност означава опит да се играят на рисковете от статистиката - не е най-добрият вариант, в случай на Купувачът се свързва с гаранция магазин служителите трябва да разгледа случая гаранция, че не се отнася за спецификата на тяхната работа, както се случва доста рядко - iPhone е изключително надежден, и те просто няма къде да получат достатъчна компетентност.
Въпреки това, всички тези плюсовете и минусите на различните схеми за iPhone гаранция е важно най-вече за търговски организации. За купувача, това, което е важно, е, че тя няма да се откаже да съдбата си в случай на счупване на притурката, и на нивото на обслужване, разбира се, е важно.
Как да не се намира в положение на извънгаранционен iPhone подкрепа.
На първо място. когато купувате трябва да е наясно, че стойността на услугата гаранция във всички случаи са включени в цената на стоките. Желанието да си купите iPhone възможно най-евтино - първата стъпка, за да си купите iPhone без действителна подкрепа гаранция. По схемата за продажба без гаранция работи на пазара на едро. Закупуването на цена, близка до търговия на едро оставя малък шанс да получат добра гаранция.
В същото време, както и закупуване на най-високата цена не се казва нищо за гаранция. Работния проект, както е лесно да се досетите, е покупката iPhone в средните цени - не твърде скъпо, но не изключителна евтини. В този случай, най-вероятно, цената на гаранцията трябва да бъда честен е включена в цената на iPhone и вашия дилър принадлежи към категорията на честните търговци систематично направи своя бизнес на продажбите на дребно, както и къде да се проблеми на клиентите.
На второ място. когато недостатъчност не е необходимо да се позова на запознати вагон майстор, така че той "видя" си iPhone - неправомерно отваряне на устройството е в основата на не-гаранционно обслужване. Във всеки конфронтация има следи - счупени пломби, микро-драскотини по слота винтове и други удобства, докато съветникът за пръстови отпечатъци. Когато се свържете с центъра за услуги след опити за решаване на проблема сами по себе си ще трябва да плати за ремонт от собствените си джобове, дори и ако случаят е чрез гаранция.
На трето място. апаратурата изисква внимателно боравене, въпреки високото качество на изработка и се използва в производството на материали iPhone, не е необходимо да се хвърлят и dopkskat поглъщане на влага. Във вътрешността на iPhone са мокри сензори, които да задействат автоматично освобождава гаранцията. Сензорът може да работи, когато влагата в при използването на iPhone в дъжда - това да се избегне.
В подкрепа на желанието да си купи iPhone, можете да донесете статистиката гаранционни претенции.
- Гаранция търсят не повече от 1% от купувачите;
- ремонт гаранция или замяна на новото обикновено е не повече от 7 дни;
- случаи на лечение на гаранции с една и съща машина повече от един път не е фиксиран.
В подкрепа на становища относно качеството на Apple технологии като цяло, следните факти.
- IPad и лаптоп лампа не даваме никакъв начин да се ремонтира, освен в завода, те не разполагат с външни скрепителни винтове;
- три години на активни продажби на Apple продукти Ipad магазин в София не е имало нито един случай на гаранция.
Във всеки случай, Apple продукти магазин в София AppleStore-Spb.ru поддържа една година гаранция на всички съоръжения, продадени от Apple.
Свързани статии