Чрез манипулиране на цивилизован диалог
На мотивите на четене Автентични Разговори: Преминаване от манипулация на истината и Ангажимент
За съжаление, вместо да бъде напълно честен с персонала, издателят е прибягнал до тактика често сред лидерите - той се опита да поеме отговорност за тях, или, както се казва, "се грижи". Обещавайки да си за да спаси потъващ кораб, той сякаш се освобождава от служителите да се налага да полага усилия за справяне със ситуацията. Издател борави персонала като с малки деца, докато бизнес консултанти не са Обясних му, че, когато се занимават с подчинените си в този стил, а само задълбочават проблема. Вместо да говорим за безоблачно бъдеще издател трябва да информира работниците, които се променят ситуацията към по-добро е възможно само с активното участие на всеки човек. С други думи, той трябваше да се говори откровено с тях.
В резултат на това на издателя, показа сдържаност, отново се срещна с персонала на вестника. Но този път, той напълно промени тона си и призна, че имам малко развълнуван и обеща да се справи с предизвикателствата, сами по себе си. Издател е изложено становището си по проблемите, пред които са изправени на вестника, и обясни, че за коригиране на ситуацията, която е на вестника, ще бъде възможно само чрез съвместни усилия. След това той призова всеки служител отново претегля своите притеснения и страхове за бъдещето. Когато лидерът завърши речта си, той даде стои персонал овации вестник. И накрая, най-малко някой от началниците си започна да говори с тях като възрастни - с уважение, честен и до точката. Този момент е повратна точка за организацията.
Общуването като в основата на корпоративната култура
Разговорите, хората споделят помежду си своите виждания за света и за обмен на идеи за това как нещата се (или трябва да отидат) случай. Чрез този обмен на мнения, те започват да се разбере по-добре значението на събитията, които се провеждат в компанията. Колективен комуникация влияе на формирането на основните ценности, споделяни от всички служители на организацията. Ако комуникацията в компанията е позитивен и оптимистичен, една и съща воля и своята корпоративна култура. И обратното, ако всички говорят в екипа пропити с негативизъм и цинизъм, такава атмосфера е изключително вредно за начина на мислене на всички работници и служители, без изключение.
Освен това, благодарение на колективната комуникация между персонала предизвиква чувство на лична отговорност за организацията. В компании с политически диалог с начините на управление на главните подчинените често прилича на баща си говорим с децата. При тези обстоятелства, мисленето на работника или служителя може да бъде, както следва: ". Ако поръчката шефа ми да направя нещо, аз няма да се противопостави, дори ако работата и изглежда безсмислено да ме" Или: "Ако работата не е интересно за мен, аз не, но моите началници трябва да разберете защо и го оправя." Служител със силно чувство на лична отговорност, ще мисли по съвсем различен начин: "Когато си мисля, че нещата не вървят както трябва, аз се стреми да узакони положението си, както аз разбирам, че това е моя отговорност." Взаимни ръководители и подчинени отговорност, че може да се случи само в компанията, които са високо оценени от следните принципи:
• Добро познаване на нещата на компанията. Всеки служител трябва да се разбере значението на дейностите и приоритетите на компанията, наясно с ролята си
да се гарантира успехът на организацията като цяло.
• Свободата да се вземат решения. Служителите имат право, без предварително
одобрението на властите да вземат решения в полза на компанията и клиентите.
• Отговорността на служителите. Служителите поемат отговорност за действията в интерес на дружеството и да разберат техните последици.
Съобщението има мощно влияние върху човешкото поведение, и не-конструктивни разговори могат бързо да повлияе негативно всеки опит за извършване на трансформацията на организацията. Комуникацията между хората в компанията не се ограничава до договарянето на мениджъри или да прочетете информацията, която публикувате на борда с поръчките. Най-интензивен обмен на мнения се провежда в неформална обстановка - в обществени тоалетни, промишлени помещения, коридори, а след час - в кафенета и ресторанти. В резултат на влиянието на организационната култура на компанията се формира. За да окаже положително въздействие върху нагласата на персонала, силно ви препоръчваме конструктивна комуникация между хората. Ако няма такава комуникация, без преобразуване на дружеството да завърши неуспешно.
Отворено общуване дава възможност да се разбере, че те имат свобода на действие на служителите - при липса на такава свобода няма работа, няма да донесе истинско удовлетворение. Когато служителите знаят, че тяхното мнение има значение, това знание има благотворен ефект върху тяхната мотивация. Ако шефът лишава подчинените си правото да вземат самостоятелни решения (например, като им казваше: "Прави каквото ти казвам, или в противен случай да съжалявате!"), Те бързо се превърна озлобени циници и да започне да се забъркваш с около, кражба на офис консумативи, да докладва за работа със закъснение или да напуснат твърде рано у дома , Тези служители ще казват лоши неща за компанията на всеки, който е готов да се вслуша в тях. В резултат на това оборота на дружеството ще се увеличи до влоши психологическия атмосферата, попада на производителността, намаляване на качеството на обслужване на клиентите. За да се избегнат тези проблеми, трябва да се грижи за по-висши от това как да се създаде един честен и открит диалог с работниците и служителите. На работното място, както и в живота, крайната победител е този, който е честен с другите.
Новите принципи на комуникация
Отворено общуване изисква смелост, защото актът чрез използване на принуда, убеждаване и ласкателство е много по-лесно, отколкото да се говори откровено с подчинените си. Има хора, за които разговора е само начин да се наложат своята гледна точка. Те се опитват да включат събеседник в словесна битка, за да докаже на него му интелектуално превъзходство. Въпреки това, повечето възрастни всъщност предпочитат да вземат собствени решения. Те имат собствено мнение по много въпроси и еднопосочна комуникация не им харесва. Спрете да гледате и увещаване и предложения - да говорят с хората открито. За да промените стила на комуникация в компанията, като се ръководи от следните принципи:
2. Да не се манипулира хората, да намерите общ език с тях. Хората - не неодушевени предмети, които могат да се местят от място на място. Вашата задача - да се установи открит диалог. Направете всичко възможно, за да гарантират, да се намери общ език с всеки събеседник, избягвайте принуда. Никой не трябва да бъде нищо убедително против волята му - изберете само доброволно сътрудничество.
3. Целта на комуникация - обмен на информация, както и да не бъде подвеждаща. Имате ли навик да общуват намеренията си директно или се опита да ги скрие? Хората няма да ви помогнат, ако чувствате, че не можете да се доверите напълно.
4. налягане си искрен интерес на работниците и служителите, а не на съответствието. Ако наистина вярваме, можете да получите на служителите да мислят и действат така, както искате да ви, вие грешите. Може да изглежда, че действа по принуда и поръчки, вие имате пълен контрол над ситуацията, но хората винаги намират начин да се противопоставят на натиска върху тях и ще саботира всичките си усилия. Изхвърлете стил управление директива и да позволи на служителите да решат за себе си как да се държи на работното място. Зачитането на подчинените си - най-добрият начин да ги вземем да даде съгласието си да действа в съответствие с корпоративната политика.
5. Бъдете готови да поемат рискове в отношенията си с хората. За да бъда честен с други хора, не е лесно, тъй като сред тях има винаги ще бъде такава, че искреност и откритост не върши работа. Това е особено вярно за дружества, чиито ръководители са убедени, че персоналът - е неопитни деца, които се нуждаят от време на време, за да се повиши. При тези обстоятелства, служителите да свикнат с идеята, че те не носят никаква отговорност за ситуацията в компанията. С течение на времето, това отношение към работата е здраво вкоренена, а когато някой се опитва да го погуби, много служители са объркани, и работния процес в същото време, а понякога дори спира.
6. Преодоляване циничен егоизъм. Преди да се стигне от персонала на искрен интерес към работата, ще трябва да премине през серия от разочарования. Въпреки неуспехите, не се спре да се опитва да се приеме нов стил на комуникация в компанията.
7. Обучение на служителите, отговорни за делата на компанията. Когато шефовете и подчинените смятат помежду си като бизнес партньори, те всички ще бъдат лично заинтересовани от постигането на целите на компанията. Всеки служител ще се стреми да допринесе за цялостния успех.
8. Бъдете готови за вътрешна повреда и чувство на неудовлетвореност. Всеки служител трябва да се научим да се чувствам независим човек, отговорен за своите действия. Това е крайната си цел в областта на управлението на персонала, както и утвърждаване на открит стил на комуникация - това е средство да се изпълни. Въпреки това, в същото време, служителите трябва да разберат, че дружеството не е в състояние да им се гарантира светло бъдеще. Въпреки правилната психическа нагласа и упорита работа, служителите не могат да получат на възнаграждението, на което те се изчисляват. Като началници и подчинени, трябва да приемем очевидния факт, че събитията се развиват понякога въпреки плановете ни.
Как да се изгради един обикновен говорене
Говорете с хората открито неловко. Това изисква съзнателно намерение да направи това, бдителност и редовна практика. Умения честна и открита комуникация, като всяко друго умение, можете не само да се развива, но и да работят до съвършенство.
За да се справят с другите, да се избегне фалшифицира информация да бъде досадно грижи, малтретиране или обвинявам събеседник, за да оспори неговата гледна точка или да наложи своя собствена. На първо място, опитайте се да се обадя на мястото на събеседника, без които не може да има честен и откровен разговор. За да се изрази ясно, слушайте внимателно и не губи нишката на разговора. Внимавайте за емоционално настроение - и вашият събеседник. Това разговорът беше много искрена и открита, тя трябва да се конструира по следния начин.
• Какви са повод да се говори. Например: "Аз ви призовавам да обсъдят тежката ситуация с настоящия проект."
• обяви намерението си да разреши проблема. Например: "Ние сме дошли до съвместни усилия за намирането на изход от трудна ситуация."
• да осъзнаят отговорността си за влошаването на ситуацията. Например: "Аз не се обърне внимание на притесненията си, когато за първи път не спази срока. Освен това, аз започнах да те обвинява, че не е дошъл да ми първо да разрешат различията ни. "
• Помолете вашия събеседник да ви помогне. Например: "Бих искал, че сме решили всичките ни проблеми заедно."
• Посъветвайте се с мнението на събеседника. Например: "Смятате ли, че това, което проблемът е в нашите взаимоотношения и как те влияят на проекта?"
• Помолете вашия спътник, на изход от ситуацията, което вижда. Например: "Това звучи като наистина вярвам в моя вина, а все още ядосан на мен. Според Вас, какво трябва да бъде изход "?
Говори откровено не може да реши всички проблеми, но те могат да служат като стимул да започне трансформация във вашата организация. Участниците в тези разговори не украсявам информацията, която те споделят един с друг.
Джейми и Марен Shoukeyr Shoukeyr - оглавява консултантска фирма, която е специализирана в организационната култура и образование на отговорното поведение на персонала за работа. Техните клиенти са големи американски и британски корпорации.
Свързани статии