Етапи на процедурата по медиация
Първият етап - което всъщност вече е започнала, или могат да започнат дейността посредник - човек призив към психолог за помощ при решаването на проблем или конфликт ситуация. Това е първата среща до голяма степен определя начина, по който ще продължи да ръководи работата на психолога в конфликта и в каква професионална роля - терапевт, съветник или посредник - той ще.
За по-нататъшно психолог може ефективно да изпълнява посредник, е необходимо през първия етап на работата с клиента, за да отговаря на определени правила. По време на този първи диалог с партията на конфликта е важно да се изяснят няколко ключ към разбирането на акцентите конфликт:
· Какво, всъщност, същността на конфликта, предмет на противоречия и "борба" на своите членове;
· Кой страните в конфликта;
· Какви са позициите на двете страни в конфликта и целите, които те преследват;
· Какви са техните нагласи към друг, да имат последната си комуникативен опит повече положителни или повече отрицателни.
Често в общи отговори на тези въпроси може да бъде получена от монолог, адресирано за помощта на човек, понякога в продължение на точно разбиране, че е важно да се определят "пресяване" въпроси. След получаване на необходимата информация, можете да преминете към други задачи от първия тип. На първо място е необходимо да се дефинира ясно кръга от въпроси, които ще бъдат обсъждани и решението в съвместно обсъждане от всички страни в конфликта. За тази цел психологът трябва конкретно да се изясни дали клиентът изисква следващото обсъждане на всеки един от тях е споменато проблеми; по този начин, тъй като това е договор с клиента. На следващо място, важно е да се разбере какво изход, решение на проблема за хората не е желателно. И накрая, психолог с клиента определя план за действие - ние трябва да се срещне с другата страна в конфликта. Тази част от психологически-трудно: тя е необходима не само за да влезе в някои споразумения с клиента, но и да създаде ситуация на своята отговорност за събитията и тяхното развитие.
Най-трудното нещо, може би - е да проведат разговор по такъв начин, че да се запази (както външно, така и вътрешно) известна неутралност по отношение на позицията на член на конфликта, а не да се превърне в "адвокат", като по този начин се изключва възможността за посредничество и завъртете психолог в най-добрия консултант , Възникване по силата на съпричастност готовност да започне работа от страна на клиента може да доведе до окончателно психолог грешка - не е поел задължение, което той не може да изпълнява. Особено важно е да запомните, че психолози или социолози, работещи в организациите, в които работят с конфликта често излиза извън рамките на чисто психологически и предлага конкретни действия, преговори със съответните страни, и така нататък. Г.
Освен това е работил през втория етап на медиацията - договаряне с втората страна в конфликта - от установяване на контакт с споразумение за план за по-нататъшни действия. Основни психологически сложност на този етап са свързани с установяването на контакт с участниците на ситуацията, тъй като те не се свържете с инициативата тук принадлежи на него, като посредник. Ето защо, особено значение е началният момент на диалог с медиатора страна по конфликта и че, като посредник, поставя предизвикателство пред него.
На този етап Медиаторът е длъжен да образува втория участник на конфликта на положително отношение към участието им в решаването на проблема, води го да осъзнае необходимостта и възможността за диалог за ситуацията.
Един от проблемите, за водещият - да остане в рамките на психологически равен и балансираното съотношение и за двете страни на една конфликтна ситуация. Тяхното поведение може първоначално да бъде различен и дори диаметрално противоположни, един въпрос за посредник за помощ, а другият може да откаже да участва в съвместна работа, за да се включат в диалог не само с опонента си, но също така и посредник. Това изисква по-различни психологически стратегии за действие. Така например, се сблъскват с негативното отношение на втория участник на конфликта към самия факт на неговото "враг" на трета страна или нежелание да се ангажират в диалог, психолог несъзнателно започва да се защитят интересите на клиента на първо място, като по този начин причинява още по-голяма опозиция на втората по отношение на самата ситуация медиацията като той се чувства като "ответник". Или, да припомним, че той трябва да убеди своя втори клиент за диалог, за да преговаря с тях за съвместно обсъждане на проблема и се опитва да отслаби съпротивата му, неминуемо започва да "дари" първия си клиент и да играят заедно с опонента си: "С него, разбира се, е трудно да се говори. "" Знаеш ли, ако по някакъв начин не съм съгласен с него, той не се успокои и ще продължи да се оплакват "и така нататък. Н.
Всеки неуспешен междинна стъпка, или просто лошо говори фраза, нарушават или поне да създаде впечатление за нарушаване на принципа на равно третиране на двете конфликтни страни, да има отрицателно въздействие върху възможностите за ефективен диалог.
И накрая, третата фаза на медиацията - централната точка на цялата ситуация на медиацията - е самата диалог, провеждане на съвместни срещи и дискусии с всички страни в конфликта, прекъснати, ако е необходимо, за да се отдели работа от всяка страна, докато се постигне споразумение, производството някои решение на конфликта. Поведението на посредника е най-специфичния. Western практика е натрупал значителен арсенал от методи и техники за провеждане на междинен етап на съвместно обсъждане на проблемите на участниците в конфликтната ситуация. Много от тях са базирани на принципна метод договаряне на Фишър и Уилям Ury и познати вътрешни техники Психология на активното слушане. Без съмнение, това е най-трудният етап в работата на посредник, както и за ефективно посредничество преди всичко е необходимо да се изгради опит реалната практическа работа. Подготовка за тази работа в рамките на учебната програма предполага познаване на членовете на групата методи и техники за обучение работят посредник, дискусия и изследване на различните възможности за своите действия и реакции в зависимост от преобладаващата ситуация в диалога за различните етапи на своите членове.
По същество, по смисъла на съвместно обсъждане на проблема, на диалога, организиран от медиатора, е да се гарантира, че преходът, участващи в конфликта, като конфронтация, се борят помежду си за одобрение на своите позиции до реализирането на техните общи интереси в справянето с проблема и необходимостта да обединят усилията си, за да търсите решения. Медиаторът и необходимостта, в действителност, за да канализират енергията на несъгласието си с "борбата" с техния общ проблем. Тъй като проблемът с агент не включва проблеми на решения и собствените си усилия той оптимизира само в процеса на решаване на проблема от страните в конфликта, методите и техниките на работа посредникът организират в природата: създаване и поддържане на атмосфера на доверие, създаването и прилагането на споразуменията относно принципите за постигане на резултат и редът за обсъждане, подкрепа положителни стъпки и ограничаване на разрушителни действия, и така нататък. д. ролята на медиатора, което е особено активен в началото на диалога, като ефективното развитие на дискусията по целия с oditsya само да коригира посоката си: подкрепа на конструктивен диалог и борбата с разрушителните стъпки.
Един от проблемите, за да бъде решен психолог действа като посредник, е да се създаде специален тип отношения със страните по конфликта. Най-емоционалната страна, разбира се, тя трябва да бъде приятелски, заинтересовани, надеждна, но неутрално отношение. Усещането за емоционален контакт, разбиране, не трябва да се придружава от клиента с впечатлението, че психолога "прие" над проблема си, или че той го гледа през очите на ситуацията. Важно е да се даде на потребителите смятат, че посредникът въпреки че се интересуват от тях, но не са склонни да облагодетелства никоя от страните. Това изискване на медиатор е залегнало в принципа на балансирано, "една и съща" поведение по отношение на всички страни в конфликта и продължаващите преговори, което налага специфичен отпечатък върху образа на взаимодействието си с тях.
За да се поддържа балансиран неутрален посредник използва специални техники на поведение и взаимодействие с участниците в преговорите. Алтернативното лечение на двете конфликтни страни, специфичната формулировка на въпроса, привеждането в съответствие на размера на време, за да работи с всеки един от участниците в преговорите и др.; постига с баланса, обаче, че е много крехка и може да се нарушава от всяко погрешно стъпка.
Друга особеност на медиатора е постоянна нужда да се поддържа правилното ниво на отговорност на преговарящите от процеса на разрешаване на проблема. За разлика от консултанта и терапевта, които могат да си запазят правото да определят пространството на работа, тя се променя в зависимост от динамиката на ситуацията, медиаторът в това "право не е така. Широкият обхват на проблемите, за да бъде обсъден и резолюцията определя обърнете към своя доставчик страна в конфликта. Друго нещо, че участниците в процеса на преговори за съвместно обсъждане на проблеми могат да излизат извън рамките на определен обхват от теми, но тя не може да направи посредник. по наше мнение, медиаторът не може да работи с проблемите, котката ръж, което вижда, но дискусията, на която той не е получил "одобрение" на клиента. Медиаторът също не трябва да "предложи" проблемни клиенти. В ситуацията на професионално право към медиация не за себе си, за да се реши какво да се работи, и че то може да не се вземе ситуацията в ефективна резолюция от която той не вярва, или че го прави съмнение, например, за етични или други причини. по този начин, поради традиционните стереотипи за професионална дейност психолог може да изпита затруднения, свързани с необходимост от оперативната група An'ichi обхват от техните действия заявка на клиент или някой от тях, въпреки че в същото време може да "чувстват", че основният проблем в друга.
Като говорим за най-важните предизвикателства пред психолози в посредничеството обучение, вие също трябва да се спомене за функциите на езика на комуникация с клиентите. Практически психолози и психотерапевти особено традиционно обръщат много внимание на нюансите на глас на клиента - толкова важни за разбирането на проблемите си. В същото време, обаче, психолози, не винаги са свикнали с необходимостта от точни нюанси на собствената си реч. А когато посредник позиция изисква неутралност и липса на осъдителни изказвания, намирането на точната формулировка често предизвиква трудности психолози.
Те не са предназначени за допускане на специалисти до известна радикално ново за дейността си. Ние вярваме, че всеки психолог на практика, дори от време на време се намира в положението на потенциалната нужда медиацията. А друг много психолози, един или друг начин всеки ден в една форма или са ангажирани с тези въпроси (и, според прогнозите, делът на въпроси конфликти в практическа психология ще се увеличи) и опознаване на възможностите им за посредничество при разрешаване на конфликти, по наше мнение, може да обогати професионалната си репертоар.
Свързани статии