Специален случай на комуникацията между хората е комуникацията на конфликтни ситуации. И конфликти възникнат по пътя, за съжаление, много често, и в случаите, когато те са могли да бъдат избегнати или поне минимизиране на тяхното влияние. По този начин, ние се спори с инспектор ДПС и оставете в състояние на емоционална хиперстимулация, силно регулиращи се да блокират пътя колата, не ни пропусне по-рано на изхода от страната на пътя, и така нататък. Във всички тези случаи, както и много други емоции, "смаже" нас, конфликта и желанието да го спечели, за да докажат своята случай намалим грижи, принудени да предприемат рисковани, прибързани решения. Всичко това ни кара да се разгледа същността на конфликта, както и подробен начин да се представи техники и методи за предотвратяване, управление и конфликтът приключи.
Ще започнем с представяне на съвременните възгледи на факта, че такъв конфликт.
Конфликт (Латинска conflictus -. Impact) - сблъсък на срещуположни цели, интереси, нагласи, мнения или изглед опоненти - така наречените големи страни в конфликта. В основата на всяка ситуация, конфликт е, включително и различни мнения относно всеки повод или противоположни цели или средства за постигането им с оглед на обстоятелствата, за всяко разминаване на интереси, желания, инстинкти опоненти, и т.н.
Конфликти рядко възникват "от нищото" от нищото. Като правило, всеки конфликт има своя собствена причина - феномен, който определя външния му вид. Трябва също да се отбележи, че е необходимо да се направи разграничение на причината за конфликта на своята кауза. Причината за конфликта е явление, което допринася за външния му вид, но не определя възникването на конфликт с необходимостта. За разлика от причините понякога се случва случайно и може да се генерира изкуствено. Причината отразява естествената връзка на нещата. По този начин, причината за семейно конфликт можем да предложим подсолена недостатъчно (солена) ястие, докато истинската причина може да бъде липсата на привързаност между съпрузите.
Когато цялото разнообразие от причините за конфликти, могат да се разделят на:
1) обективни фактори на конфликти;
2) лични фактори на конфликт.
Обективни причини толкова разнообразни, досега не могат да бъдат строго класифицирани.
Субективните причини за конфликти, свързани с индивидуалните психологически характеристики на хората, които водят до избора на името на конфликта, а не по друг начин за решаване създава обективна противоречие. Във всеки случай, има възможност за избор на един от конфликта или безконфликтно начин за разрешаването му. Причините, поради които човек избира действието, че конфликтът в контекста на казаното по-горе, отговорът - субективна.
Помислете за основните субективни причини за конфликти:
1. Оценка на поведението на другия като неприемливо. Очаквано поведение, комуникационни дейности от друг човек, който е партньор във взаимодействието, представени желани, приемливи, нежеланите и неприемливи опции. Ако реално поведението на партньор попада в желания или приемливи, взаимодействието продължава без конфликти.
4. Лош развитие в човешката способност за емпатия, т.е. разбиране на емоционалното състояние на друг човек, съпричастност и sochuvstvovaniyu.
5. над или под нивото на претенции, желанието за власт също допринася за междуличностни и интра- конфликти. Високо самочувствие обикновено предизвиква негативна реакция от страна на другите. Ниските резултати приближението до стрес, липса на доверие, с тенденция да се избегне отговорност, и т.н.
6. вид на холеричен темперамент сравнително често може да доведе до разрешаването на техните конфликтни ситуации, противоречащи начин.
Един от най-изтъкнатите причини, които допринасят за това, че комуникацията е причина за различни видове конфликти са комуникативни бариери, които могат да бъдат психологически пречки в процеса на обмен на информация. Достатъчно е проучване на проблема. Експертите идентифицират различни групи от бариери, считан за най-важното в работата на MS Mirimanova.
Сред езиковите бариери са следните: на езика (новак водачът може да не е наясно, приета "езика" на комуникационните водачи); граматика; фонетичен; семантичен; стилистично; логика (на водача не може да разбере логиката, според която органите на КАТ инспектор оценява характера на нарушението).
Конфликт учени считат като феномен със структура, и след това споменатите елементи на конструкцията, и представлява процес и в този случай, като се има предвид неговата динамика.
Структурата на конфликта се състои от няколко основни елемента.
1. Страните по конфликта - лицата, чието ниво на участие в конфликта е различна от пряко противоречие с непряко влияние върху хода на конфликта. Идентифицирайте няколко групи участници.
Основни участници konfliktaili противоположни сили - този конфликт тези субекти, които пряко осъществяват активно (обиден или защитна) един срещу друг. групи за подкрепа. Други участници. Тази група включва пациенти, които имат инцидентен влияние върху хода и резултатите от конфликта (подбудител, организатор и т.н.).
2. Информация модел на конфликтна ситуация в началните и средните страни в конфликта - субективното възприятие на конфликти, конфликти или изображение, който се създава от нея. Това изображение или възприятие и да не отговаря на реалната ситуация, действителната ситуация. Тези изображения, възприятието на хората могат да бъдат три вида:
1) представяне на себе си,
2) възприемането на другите страни в конфликта,
3) образите на външната среда, големи и малки, в която се развива конфликт.
Именно тези изображения, идеалната картина на една конфликтна ситуация, а не обективната реалност са пряка основа за поведението на спорещите страни.
3. предмет на конфликт - това е обективно съществуващи или въображаем проблем стои в основата на конфликта. Това е противоречие, поради което и за който позволява на страните да влязат в конфронтация.
Нека сега разгледаме конфликта като процес с неговите етапи, което се отразява в концепцията на динамиката konflikta- курс на своето развитие с течение на времето, промяната под влиянието на различни вътрешни механизми, както и външните фактори и условия. Възможно е да се откроят някои периоди и етапи (от AJ Antsupova и AI Shipilov).
Свързани статии