Интелигентен мениджър или собственик на компанията ще положи всички усилия, за да намери начин да се мотивират служителите си. Ръководител знае какво мотивиран персонал - продуктивен персонал, който е в състояние да поеме компанията по пътя към просперитет. Важен компонент на мотивация е разбирането и използването на емоционалната интелигентност на работното място. В основата на концепцията за емоционалната интелигентност е още Дарвин, който говори за него като собственост на оцеляване, но идеята е придобил значение едва наскоро в света на бизнеса.
Има няколко различни дефиниции за това какво представлява емоционална интелигентност, но всички те се приближават към разбирането на емоциите и да ги използвате като мотивация. Един добър лидер трябва да се научим да разбираме собствените си емоции и как да насочи тези емоции в положителна посока. След това те трябва да се научат да разпознават емоциите на своите служители и клиенти, както и да ги използвате, за да извлече максимална полза.
Един пример за емоционална интелигентност в продажбите е да се разбере, че покупката на автомобил означава да се много хора, не само за закупуване на превозното средство. Изборът на автомобил може да се разглежда като лична награда или символ статут или дори характеристика на нечия личност. Просто предложи по-добър вариант или колата с най-нисък разход на гориво клиентът ще игнорира емоционална реакция на, да речем, червен спортен автомобил в сравнение с джипа. Способността да улови реакцията на продажбите на персонала ще помогне да се определи потенциалния кръг клиенти и съответно осъществяване на продажбата. В същия ред на важност стойност е отрицателна реакция. Смарт специалист продажби винаги се гледа гримаса или вдигнати вежди, че се говори за скептицизъм или отрицателна реакция на модела и марката на продукта продаваем. Това ви позволява да получите повече информация за това какво точно купувачът иска да купи, и да намерят нещо, което се побира как практически неговите / нейните нужди и емоционално.
Емоционалната интелигентност е от особено значение в компании, ангажирани в предоставянето на услуги. Услугата е продукт, както и реакцията на потребителите на този продукт е истинския критерий за успех. Потребителите разбират, грижа за това дали някой посрещане на техните нужди, или дружеството, просто създава видимост на работа.
Способността да се възприемат емоциите на служителите е също толкова важно, колкото и възприемането на емоциите на потребителите и клиентите. Доволен и щастлив от работата си служители обикновено са по-продуктивни и да има повече положителни междуличностни взаимоотношения с колеги и клиенти. Голям брой проучвания са показали, че между емоционалната интелигентност и производителност, има положителна корелация, както и, че служителите, които са наясно със собствените си емоции и да разберат емоционалните реакции на други хора обикновено са добри и доволни служители. По същия начин, способността да вземете негативни чувства и да ги насочат към нещо безвредно може да се предотврати объркване и смущение в работата.