"Live" линия в офиса на банката постепенно замира. Се заменят с електронни опашка, маскиране тълпата. По този начин има етичен проблем: клиентът не винаги видите колко време той ще трябва да прекара в очакване на услуги.
управление на опашките
Банките се опитват да привличат клиенти не само висококачествени банкови услуги, но също така и ситуацията в отдела. Заедно с осветлението в хода климатици и овлажнители - никой не иска да се задуши от жегата, или, обратно, да замрази, ако дойде да открие депозит. Comfort се постига с помощта на такива привидно незначителни неща, като кафе машини или миризма в стаята - беше на малките неща допринасят оглед на банката на клиента.
Въпреки това, основният проблем за много от големите банки се считат за опашката. Без значение колко привлекателна длъжност, тъй като тя може да бъде стилен декорирана стая, което би било скъпо оборудване, нито нареди на своите банкери в дизайна - всичко може да бъде напразно, ако на входа претъпкан с хора, чакащи, когато ще се сервира. Потенциален клиент може да се страхува от големи тълпи и просто се откажат от офис на посещението, ако не и на банката.
Но този проблем е намерил своето решение - система от "електронна опашка", или системата за управление на опашката.
Опашка за система за управление (LMS) не освобождава клиента от очакванията, но се игра в офиса по-приятно и удобно, като същевременно прикриват броя на хората, които чакат за такава услуга, както и потенциалната път, че клиентът ще трябва да прекарат в банката.
Най-често, "електронно управление на опашките" създаде най-големите банки, потокът от клиенти, които изискват най-малко някои поръчка. OMS позволява без усилие настроите приоритета на обслужване на клиентите, на практика елиминира конфликти между клиенти и други въпроси от опашката за самоорганизация. Те се използват в Банката на Москва, "Home Кредит" банка, VTB24 и други, които са активно развиващите търговската мрежа. Дори и Сбербанк в някои офиси започва да се прилагат такива системи.
"E-линия" предимства са очевидни: освен това, посетителите са пощадени досадната чакането в обичайния опашката и не се страхуват от голяма група от клиенти, системата също е полезна за управление. Тя ви позволява да се планира работата си ефективно, последователно като се има предвид броя на посетителите и операторите са винаги наясно колко клиенти чакат реда си.
"Електронна система" - един чудесен начин да се съберат статистически данни за клиентите и операторите. Лесно е да се изчисли, например, средното време за обслужване на клиенти на оператора или на натоварване прозорците.
система "Електронни опашка" отдавна се използва успешно в Европа, но в нашата страна, както обикновено, не е било толкова лесно. Той счупи прословутия "човешкия фактор". За разлика от европейците, които отдавна са свикнали да се автоматизира много аспекти на живота си, нашите съграждани са предпазливи на такива нововъведения. И понякога до терминалите, издаване посетител номер на ред, ние имаме pristavlyat консултант. А спестяването на тези функции охрана често оперират. И тъй като на уста на уста бродят истории за това как възрастната жена, когато е била консултант, който да ви помогне да получите билет за, реших, че платена услуга, и почти платили за него 10 рубли.
Има и друг финес, който е в етичен план. Фактът, че клиентът понякога не знае колко време той ще трябва да прекара в очакване. Да предположим, че той идва на банката, идващи към терминала, избира една операция - и получава чек, на който пише: S369. В същото време той не знае - дали той е 369-ти в ред, или толкова много хора минаха пред него. И значението на буквите "С" и остава загадка.
Често е невъзможно да се разбере колко хора очаквате услугата в една и съща "прозорец". Тя е, че за извършване на елементарни операция да се изчака половин час. Поради всичко това маскирано, и това е основната цел на банката. Дали това е "на живо" опашка, клиентът "на око" Бих се радвал, тълпата и се отдалечи. Електронен опашка не дава такава възможност. Може би, някои банки умишлено използват подобна маскировка да запази посетителя.
Въпреки това, за клиенти, които все още помнят спестовните каси, способността да чакат, седнал в удобен стол, дори и неспецифичен време, много по-добри перспективи за "живо" етап, който често конфликт.
Клиентът диша
Съвсем невъзможно да си представим един модерен банков офис без климатик. Въпреки това, банкери са почти идентични на собствениците, например, магазини или търговски центрове.
Обикновено банкери спират на канал или централни климатици. То се монтира в окачен таван, и това е практически невидим. Разпределението на охладен въздух се осъществява чрез изолиран система канали, които също са разположени в пространството на тавана. С този проект, канал климатик може да се охлади (или топлина) няколко помещения. По-голямата част от този тип климатици работят много тихо, създаване на комфортен климат не само буквално, но и в преносен смисъл.
Въпреки това, без разходи и без движение в маз: за всички плюсове, тези системи са скъпи, но тяхната инсталация изисква сравнително сложен монтаж и въвеждане в експлоатация на работа. И тъй като за монтаж на въздуховоди Необходим окачен таван, таванът ще трябва неминуемо да се пропусне.
надеждност миризма
Сред оборудването, които банките да поставят свои собствени офиси и клонове, има "тайна". През последните години България е станала популярна така наречената "Aromamarketing" - компании използват аромати, които вдигат настроението на клиентите, така че - да увеличат печалбите. Фурните се пръскат изкуствени аромати на прясно изпечен хляб в местните продажбите на изкуствени коледни елхи - миризмата на борови иглички. Тя има своите вкусове и банкови офиси и някои банки вече използват този начин за създаване на комфортна атмосфера за своите клиенти. В крайна сметка, миризмата влияе на подсъзнанието. И тъй като настройките за аромат не е толкова екзотично. Въпреки това, банките не са се забързали да се говори за опита.
Ако ние вярваме, че резултатите от чужди изследвания Aromamarketing произвежда впечатляващи резултати: в една от кредитните институции, 100% от клиентите на Банката изрази пълната удовлетвореност от услугата, е бил 72% в другата, тази цифра е само поради факта, че е имало различен мирис.
Доставчици на аромат във въздуха в офисите на състояние: корпоративна идентичност на тези институции, е неразривно свързано с уникален вкус, може да се отрази положително върху двете лоялността на клиентите и репутацията на марката. Приятен аромат, символизиращ просперитет и добър късмет, може да повлияе на решението за използване на предоставяните услуги. И насърчава използването на сандалово дърво аромати на лимон, кожа, тютюн и скъпи игли. Може би, защото скъпи якета в магазините Хамбург винаги миришат на сандалово дърво, а не по-малко скъпи ризи - лимон.
Препоръчано
- Полезна информация за: да има електронно портмоне на мястото на личните финанси
- Полезна информация за: тарифни планове Kyivstar в личния онлайн финанси
- Полезна информация за: фондовия пазар индекси на мястото на личните финанси
- Справочна информация за: Platinum банка на Украйна на портал за личните финанси
- Цялата информация на Lamborghini автомобили на сайта за финанси Prostobank.ua
- Линкове към всички банки в Турция и други държави в Азия
- Полезна информация за: международен търговски арбитраж в правния портал за гражданите и бизнеса
- Полезна информация за: Закона на Украйна относно връщането на стоката на правния портал за гражданите и бизнеса
- Полезна информация за: разпродажба на автомобили на правен портал за гражданите и бизнеса
- Полезна информация за: външноикономическа договор относно правната портала за гражданите и бизнеса
- Полезна информация за: документи за правото на наследяване в правния портал за гражданите и бизнеса
Парични заеми до 7 хиляди души. UAH. До 5 дни без%! Кредит до картата на до 3000 гривна, без доходи онлайн паричен заем до 3000 UAH. 15 минути без доходи Ние ще ви най-доброто заем намерят! Заем без посредници гаранция от 2% на месец калкулатор Хъл. 5 изключителен пакет от 0,99%
Валутни курсове на банките
Оценки на банкови услуги
Топ-10 украински банки
Популярни украински банки
Регулаторът на банковия пазар в Украйна
Свързани статии