-
Biznes.Ru услуга е предназначена за търговия на дребно и търговията на едро, е-търговия и услуги.
[Свържете онлайн пари в брой] [безплатно Опитайте Biznes.Ru]
В една конкурентна среда, без изключение, фирми, и по-специално на малките частни фирми постигане на лоялността на клиентите, често индивидуален подход и високо качество на обслужване.
Въпреки това, когато клиентът не е наред, не е задължително да дойде в заповедите му, предлагат взаимно изгодни алтернативи, а няма да бъдат взети под внимание интересите на двете страни. Борба за клиента до последно, дори ако прехвърлянето не е възможно по принцип! Способността да се каже "твърда и разумна" не "понякога по-добре успокоява компрометиране или извинение.
Конфликт препоръчва следната процедура за преговорите с клиента:
- Публикувате коментар.
- Изясняване на проблема, получаване на конкретен отговор на клиента.
- Разпознаване на проблема, ако е имало по ваша вина.
- Не търсете вина публично.
- Извини се, ще изрази разбиране за неудобството и се надяваме за по-нататъшно сътрудничество.
- Проверка на невъзможност за повторение на недоразумението.
Изглежда, че е прост алгоритъм е насочена към производството на общата съвместното разрешаване на проблеми, както и да участва в решаването на проблема, клиентът е малко вероятно да се откаже от "тяхното потомство" и ще се радваме да си върне позициите!
Свързани статии