Лозунгът "Хилтън" на снимката гласи - "Къде детайлите са важни." Това е добре, защото за мен, детайлите са много важни, и моята история е пълна с тях.

Преди няколко седмици имах сватба. Първоначално не бяхме планирано нищо специално и че ще остане на тяхната първа брачна нощ в същия хотел, където са обвинения на булката, но на сутринта ,.

Лозунгът "Хилтън" на снимката гласи - "Къде детайлите са важни." Това е добре, защото за мен, детайлите са много важни, и моята история е пълна с тях.

Преди няколко седмици имах сватба. Първоначално ние не планираме нищо специално и че ще остане на тяхната първа брачна нощ в същия хотел, където са обвинения на булката, но на сутринта на сватбения ден, в крайна сметка реших, че е необходимо да се организира нещо наистина прекрасно за първата брачна нощ, необичаен не е наличен във всекидневния живот. Той избрал за тази "Хилтън", но не просто стандартна стая и апартамент на специална "клуб" етаж, с някои неизвестни допълнителни привилегии. Звучи всички сериозни и жалък, така че цената трябва да отговаря, а тя, без съмнение, отговаряше - 18350 рубли на вечер.

Между другото, аз научих по време на резервацията, ако те биха могли по някакъв начин, специално подготвят стаята за първата брачна нощ. Те могат да кажат, но тя е валидна само за "стандартни" класни стаи. Тук имате световна класа хотел.

Въпреки факта, че в деня на сватбата ни беше нарисувал ограничен ресурс, ние все още сме малко по-късно и "Хилтън" стигна до само 13:20 булка в този момент вече е напълно готова за встъпване в брак, а аз все още бях в ежедневието дънки и ежедневни суитчър. Според плана, трябваше бързо да се промени в "Хилтън", тогава ние ще трябва около половин час на фотосесия с професионален фотограф там, а след това, едно пътуване до регистратора.

На рецепцията се объркват новината, че "в стаята не е готов, ще бъде готов в началото на третия." Малко по-ядосан ", ние се споразумяха за определен период от време, в 13:00, толкова повече ще го направя, за да ми предложи да" - "Аз разбирам, но не мога да направя нищо." В известно объркване в колата, да се мисли, че в този случай фотосесия в хотела на секретаря, ние имаме 100% и не блестящ за известно време просто си седи, аз започвам да приключи точно така, след всичко това, не очаквах базите. Някъде към 13:45 започват да губят търпение и контакт рецепция. Стая все още не са готови, аз се актуализира, като може по-точно да се каже колко ще бъде готов, все още е "в началото на третата", или всъщност се доближава до три. Отговорът, който най-накрая се дразнели - "по-близо до трите" (това означава, че аз трябва да се преоблече в колата или в близост до службата по вписванията на улицата, смях и само). За да подадете сигнал, че в този случай аз правя тях вече няма нужда от нещо, защото това е някаква подигравка, да анулира резервациите. След това тя за първи път започва да се интересува и каза: "вие, защо да анулира резервацията, след 5 минути, 100% стая е готова." Това са нещата, мисля, че и аз съм съгласен ", чака точно пет минути, една минута по-късно, а аз си тръгвам."

Няма да повярваш, но точно 5 минути наистина се обаждат и да докладва, че стаята е готова. Чудесата, а не по друг начин, защото те са буквално, че "нищо не може да се направи" и предложи да се изчака повече от един час. На рецепцията първото нещо, което попитах за плащането. Недоумение направите всичко по-горе ситуация все още не е ясно, имам дива проблеми време. Е, казват те, с плащането ще се разбере по-късно. Работи в стаята, да се преоблече, като в същото време прави първо впечатление на помещението, което ми казва, че броят е надценен е поне два пъти, ако не и три пъти.

Обратно в залата след регистратор, за да се уверите, че първото впечатление не е бил измамен. Нормално, напълно незабележим двустаен апартамент с двойно легло. Нищо в него не се посочва, че е "де лукс" за невероятната цена в хотела със световна репутация. Знаеш ли, когато сте платили за една нощ сума, сравнима със средната работна заплата от Новосибирск, очаквайте още нещо нестандартно, добре, като например джакузи или сауна в стаята, балкон с френски прозорци, камина на някои от тях, и т.н. Нищо, че не е бил в тази стая. Освен това, банята беше първоначално няма стандартни стоматологични комплекти, те са били доведени след администраторите на камбаната.

При пристигането си осигури маркови шоколадови бисквитки в хартиен плик. Една бисквитка. А двама гости, да.

Ние имаме с него е бил голям красив букет, представени от страна на родителите, за него, следователно, е необходимо ваза. В "Хилтън" е специална услуга укрепи нарича "Careline", там съм и натисна звънеца. Казаха, че няма проблем, сега донесе ваза. Мина един час, никой не е донесъл. Аз отново се обади. Да, разбира се, ние скоро ще донесе. Още в 40-та минута, не носят нищо. Третият път, когато се обадя, момичето от подкрепата истински изненадан, че не са довели този злощастен ваза, и казва, че той се приведе в лице в рамките на няколко минути, и това прави извинение за всичко това tupnyak.

На "клуб" етаж на гостите има специална зона - "ВИП клуба" - където можете да хапнете, без допълнително заплащане по време на деня, следобеден чай / кафе / безалкохолни напитки (и от 18:00 до 20:00 и алкохолни), четат списания, вестници обикновено се отпуснат. Между другото, в Лонги, работещи момичета, които се срещат сред всички служители на хотела са най-дружелюбни и ориентирани към клиента.

В писмо, подписано от генералния мениджър на хотела Яцек Vshendybyla, което е на масата в стаята, се казва, че "клуб Longe" гост "клуб" на пода и ежедневна закуска. Очевидно, от Pan Яцек скрие този факт, в събота и неделя е мястото, където те не са обхванати.

Около "Хилтън" с Hell паркинг, но ние знаем, че те имат свой собствен подземен паркинг. Все пак, ако смятате, че то е включено в цената на живота в "Club Suite" за 18350 рубли, Заблуждавате се, като на ден за паркиране в допълнение да плати още 490 рубли.

Тук имате набор от "подробности" за "Хилтън", че "има значение за мен".

Обобщавайки, можем да кажем, че има само два са, по мое мнение, причината, че този хотел притежава огромни суми от броя на стаите и все още не са разрушен.

Първата причина е, че ние сме с вас "късметлия", за да живеем в един много важен за мащабен бизнес град с амбиция, в които има много офиси на големи български и чуждестранни фирми, чийто статут не е разрешено да поставят своите служители, пътуващи в някои неизвестни хотели. Същото важи и за гостите "на високо равнище" и всички видове пътуващи "звезди". Ако се абстрахира от всички "капитал" се хвалят и погледнете в "Хилтън" от практическа гледна точка, аз вярвам, че цените се абсолютно неоправдано завишени от 2-3 пъти.

Втората причина - пълната липса на конкуренция в своя клас. След като в града няма да има (и рано или късно те ще бъдат в) други основни световни хотелски вериги, като "Marriott" или "Радисън", "Хилтън" ще се ограничи апетита.

Поздравления за такова важно събитие в живота си - сватбата! Благодарим Ви, че избрахте нашия хотел и вашето мнение наляво по Flamp сайт.

Бихме искали да се изяснят някои подробности и изясняване спецификата на хотел работа, независимо от марката.

Бих искал също така да се отбележи, че в хотела има специална програма за младоженци, което предполага предоставянето на бутилка пенливо вино и ягоди в шоколад, ние с удоволствие ще ви постави в стаята, ако го съобщава.

Doubletree By Hilton стандарти има за цел да осигури топъл шоколад чип бисквитка на всеки корпоративен breezing гост. За съжаление, тази бисквитка вашият съпруг не е получил.

Принуден да се приеме, че толкова дълго чакане вази неприемливо. Закуска на клуб етаж не е било връчено поради техническа неизправност на оборудването, да поддържат необходимата температура варени храни. Извиняваме се за късното представяне на информация по този въпрос и за евентуално причиненото неудобство.

За пореден път нека да ви благодаря за вашето мнение. Ние обръщаме внимание на всички отзиви от гости, тъй като ние вярваме, че осигуряването на високо ниво на обслужване може да се слуша само на нашите гости.

Надяваме се да ви видя отново в нашия хотел.

Главен оперативен директор

Тел +7 383 223 01 00 | Факс +7 383 223 01 00

За "гаранция" под формата на данни за кредитни карти, аз написах подробно защо от разговора с оператора привлече заключението, че операторът съм заблуден по отношение на броя на стаите на разположение. Ако не бях прав, и наистина беше един потенциален безплатно "Suite", съжалявам, разбира се, но разходите си служител, за да се опитам да го обясня, както сте направили, и да не се повтарят отново и отново, че тя не може да ми каже на какво етаж ще бъде "лукс", и това е всичко. От друга страна, вие сами пишат, че всички вие сте добре, проверете гаранция ", един-единствен път касата", и т.н. как си "ясно" и не знам кой номер да бъде освободен днес, и това, което не е така, се получава противоречие.

"Именно поради тази причина, че ние не са гарантирани Пристигане в 13:00 в стаята, че по-рано време на уреждане"

Вие не може да бъде гарантирана, а персоналът, с когото говорих по поръчка - гарантирано. Освен това, ако не се лъжа, когато попитах какво бихме могли да се обадите в, ми казаха, че дори и от 12:00, но това бе преди да се наложи, защото казах, че ще вземете в 13:00 часа. Вие също вероятно е било написано в тези разговори, ровят в трупите, но слушам.

"Първата свободна стая е прехвърлена да работят и да ви се установява в най-14:01"

Да, веднага след като казах, че резервацията се анулира. Преди това само "близо три", каза той. И как е вашият "еднократно касата"? Ако той е "единствен", а след това да се 15:00 чакане не е трябвало да бъде в никакъв случай.

"Бих искал също така да се отбележи, че в хотела има специална програма за младоженци включва осигуряване на бутилка пенливо вино и ягоди в шоколад, ние с удоволствие ще ви постави в стаята, ако го съобщава.

"За пореден път, позволете ми да Ви благодаря за преглед. Ние се обърне внимание на всички отзиви от гости, тъй като ние вярваме, че осигуряването на високо ниво на обслужване може да се слуша само на нашите гости"

И ви благодаря за отговора.

"Надяваме се да ви видя отново в нашия хотел"

Това е малко вероятно), но не защото аз по някакъв начин негативно настроени, просто, за съжаление, по мое мнение, цените ви са прекалено високи в такава вътрешна поддръжка и сервиз. За мен, най-малко. Кой в реда на нещата, за да плащат за деня повече от 10 хиляди. Рубли, то вероятно не е толкова важно.

Жалко е, че това се е случило с вашия номер. Това е някаква съдбовна случайност, плюс, разбира се, на небрежност от страна на работниците и служителите. Извинявам се от целия екип! За съжаление, в момента, нищо няма да се промени и да има само човек да се извини на жена си и ти. Позволете ми като извинение да се направи комплимент от хотела. Аз питам, за да изберете времето за шофиране до хотела за среща.

И това ще бъде, макар и горчив, но опитът за нас. Искрено се надявам, че в бъдеще те няма да се припокриват.

Ръководителят на отдела за продажби

Благодаря за отговора, в действителност, има такива глупави съвпадение негативни моменти, за съжаление, но в никакъв случай това е преживяване за всеки.

Извинението за нас е повече от достатъчно, за да се отговори на необходимостта, а не комплимент)

Много умело потулва дискусия

Ситуацията е т.нар. "И с право!" и за двете страни.

Каква бъркотия! (((Колко днес прочетох за изтръгнат за първата нощ в Хилтън (((