Когато парите на инвеститорите да изчезне
или 3 начина да мамят носителите клиники
Константин KALDIN отдел водещ специалист консултантска
пазар стоматологични услуги винаги е привличала потенциални инвеститори. В действителност, на сравнително малка инвестиция, можете бързо да започне да се реализира печалба, тъй като състоянието на устната кухина от българското население е лошо, а средната пазарна цена за услугите, е на приемливо ниво. Но на практика, често се оказва по-различно. Причините за неуспехи, които се случват със собствениците на клиники, може да има няколко. На първо място, това е грешка при отваряне на клиниката: неправилния избор на място несъответствие ценообразуване и ниво на обслужване на заявките на клиентите, правилно написан бизнес план. На второ място, в настоящия момент, това е достатъчно трудно да се привлекат частни и корпоративни клиенти. И накрая, има много злоупотреби на персонала в стоматологичната дейност. Като се има предвид темата на номера, в тази статия ще ви обясни как точно лекари по дентална медицина "на собствения си джоб", и как ефективно да се противопостави на това явление.
Както клиники са загуба на пари
Начини да лишат клиника доход има няколко. Тези методи са известни на повечето мениджъри на клиники, но ние вярваме, че те трябва да бъдат изброени:
1). Организация на неоторизиран частен прием в клиниката, където работи на лекаря;
2). Пренасочване на пациенти в друга болница;
3). Приемане на лекарските решения за всички услуги, предоставени на пациента услуги не трябва да вземат пари, но и за това, което не е;
Помислете за всеки един от методите в детайли.
Организация на неоторизиран частна практика винаги е съществувала, така че можем да кажем, че всяка клиника в опасност да стане един вид донор за зъболекари. Неразрешено прием могат да бъдат организирани по съвсем различен начин. Възможно е да се съглася с регистъра и помощник, който ще се скрие от ръководството на факт лечение "своя" пациент. Можете да преговаря директно с пациента в офиса и да го вземе със себе си, например, половината от разходите за лечение, което със сигурност е от полза както за пациента и лекаря.
Най-често срещаната днес е да се пренасочи пациента в друга болница. Някои лекари са склонни да работят на няколко места. Очевидно е, че на няколко места, едно ще бъдат най-печеливши за зъболекар. Някои стоматологични клиники, за да задържат лекарите плащат необосновано висок процент от приходите (30%). С други клиники има правило да плащат висок процент от лекарите за лечение на "своите" пациенти. Разумен въпрос възниква и когато лекарят да вземе "своите" пациенти, но на друга работа? Ние също трябваше да се справи със ситуация на "семейство договор", което е характерно за стоматология. Често, педикюристи работа "в тандем" със съпругата си, лекар, лекарят се отнася пациенти, които се нуждаят от протеза клиника, където съпругът й работи.
Преди да говорим за това как може ефективно да се справят с по-горе описаните вредни явления, обърнете внимание на факторите, които допринасят за тяхното благоденствие.
Фактори в клиника организация, благоприятна за злоупотреба от страна на зъболекарите
Обобщавайки нашия опит в предоставянето на консултантски услуги за стоматологични практики, можем да кажем, че злоупотребата допринесе за всички фактори, които или усложняват или е невъзможно да се контролира напълно приема на пациенти и медицински процес. Тези фактори включват:
1). Технология, почиства ценовата листа за стоматологични услуги;
2). Възможност да планирате лекар, за да се образува самостоятелно допускане на пациентите;
3). Ако не попълните медицинска документация на всички, или тяхното частично запълване (трябва да се подчертае значението на запълване не само информация за отработеното лечение, но и дентална формула по време на първоначалната проверка на пациента);
4). Липса на звук и точно да се изчисли на финансовия план за всеки лекар;
5). Отсъствието в клиниката на автоматизираната система за отчет и контрол върху дейността на стоматолозите;
6). Липсата на контрол върху движението на материалите в строго съответствие с обема на предоставяните услуги и броят на пациентите виждал.
Помислете за ефекта от по-горе фактори за дейността на дентална клиника.
Технология ценоразпис винаги усложнява контрол върху дейността на лекарите. Всъщност, дори ако вашият клиника извърши цялостно отчитане на услуги, предоставяни на пациенти, се опитаме да разберем големия брой на "възглавнички", "възстановяване на повърхността на бои и лакове за печати" и "гутаперча". Това е почти невъзможно да се разбере как разумно пациентът беше даден "пакет от услуги", както лекарят винаги може да се обжалва пред изключителността на събитието. В допълнение, този процес е толкова досадно, че след известно време мениджърите просто да ги спрат от участие в, след което лекарите имат право да направят някаква форма на лечение, както и разходите за собственото си производство.
Ако кажете на лекарите сами да записват пациенти на рецепцията, може да има такава ситуация: на лекаря пише пациент 3 часа след лечението в боксофиса е значителна сума пари, но след проверка се оказва, че в обхвата на произведения, за които е взето тази сума, може да бъде конфигуриран за 1-1.5 часа. Тъй като пациентът е седнал на стол, 03:00, човек може само да гадаем колко пари се изплаща директно на лекаря. Какво не е частна практика?
Ако лекарите имат право да не попълване на медицинската документация, в допълнение към възможните правни проблеми, мениджърите на клиниките обикновено изчезват всички лостове за контрол върху процеса на оздравяване.
Финансово планиране като цяло е много трудно за мениджърите болници. Обяснение на този факт е съвсем проста: мениджъри нямат достатъчно медицински познания или икономически. Това води до факта, че всички финансови планове липсват като такива, или те са определени в съответствие с нуждите и собствениците на "апетита" клиника. Какво доведе, илюстрират казуси. Мениджъри на Москва клиника лекар всеки изложени план, например, $ 300 на смяна. Освен това, планът не зависи от броя на пациентите виждал. Чрез диагноза на компанията, ние открихме, че за изпълнението на лекарите по плана трябваше да "хване" заможен пациент и да го изпълни на финансовия план. В този случай, средната цена на лечение на кариес за различни пациенти колебаеше няколко пъти, че със сегашната технологична карта е просто реализуема. Не е изненадващо, че платежоспособността на пациентите са изключително недоволни от фактурите за разходите за лечение и грижи, за да бъдат третирани в други клиники. Интересното е, че докато трудно да се постигне лекари фискални планове имаха възможност да участват в частна практика.
В списъка на факторите, които допринасят за злоупотреби от лекарите, сме споменали липсата на автоматизирана система за контрол върху работата на лекарите. С добра организация на клиниката, системата ще обработва данните и предоставят доклади относно работата на клиниката по какъвто и удобна форма. Все пак трябва да се отбележи, че ако продължите да използвате технологията ценоразпис и лекарите следят досие на пациента, системата няма да може да се направи оценка на ефективността на лекарите, и за вас време, за да вземат необходимите решения за управление. Ако говорим за други предимства на автоматизирани системи, които могат да следят работата на лекарите, не можем да кажем за консумативи на профила. Сега има алгоритми, които позволяват да се изчисли точната сума на материали, необходими за предоставянето на услуги от всякакъв обем. По този начин, сравнявайки консумираното количество на материалите се изчислява с допълнителен лост за управление работата на зъболекарите.
Малко псевдонаучни теории за управление на клиника
По време на работата ни с недържавни стоматологични фирми, стигнахме лице в лице с факта, че собствениците или управителите не разбират напълно психологията на работа на техните лекари. Следователно, мениджърите се въвеждат собствени или привлечени от критерии за оценка на нечии зъболекари. Много от тези критерии са не само мотивират лекарите на различни злоупотреби, но също така се използва като ориентири за работа, може да доведе до сериозно увреждане на самото дейността на клиниката. Освен това, в момента има много псевдонаучни теории за управление на клиника, с достатъчно много малко общо с стоматология, и с икономиката на предприятието. Помислете за някои от постулатите на тези "теории", както и тяхното въздействие върху икономиката на стоматологията:
2. "Като постигнат рекорд напред повече от един месец, можете спокойно да се увеличи цените на услугите." На първо място, се дължи на еластичност на търсенето на стоматологични услуги, т.е. увеличаване (намаляване) на цени до 10% има почти никакъв ефект върху намалението (увеличение) на потока на пациента, така че да променя цените в този диапазон, можете почти безболезнено, дори независимо от дължината на текущата опашката. На второ място, както е споменато по-горе, в тази ситуация е по-добре да насочи всичките си усилия за по-ефективно използване на капацитета (стоматологични единици).
3. "Средната цена на посещение трябва да продължи да расте." Това правило се приема по ръцете от много мениджъри, но обикновено това е или никакъв ефект, или казано боли клиниката. Помислете за терапевтична техника. Дори и със списъка с технология цена, може да се определи максималната стойност на лечението на определена класификация на болестите. Тъй като средното време на рецепцията винаги е ограничен, и ако приемем, че цената не се увеличава клиниката, лекарят има само 2 начини за увеличаване на средната цена на посещението. Първо, вписванията, и второ, намаляване на времето за извършване на манипулации, които могат да влошат технологии за обработка. Освен това, ако мениджърите не се притеснява (или просто не може) да се определят границите на допустимите колебания в средната цена на посещение, за да се направят изводи за ефективността на всеки лекар би, най-малко, трудно.
Тези постулати, има много, някои от тях са активно насърчавани. Въпреки това, прилагането им на практика може да доведе до непредсказуеми резултати, от една страна, а от друга страна, на зъболекар винаги ще бъде това, което те се противопоставят. В резултат на това можете да получите дългогодишния конфликт с персонала или лекари разбират, че мениджърите не контролират напълно ситуацията в клиниката, която ще се съгласите, че не се намали вероятността от злоупотреби.
Как ефективно да се справят с злоупотреби от страна на лекарите
Фатима Kodzoeva
съвет
"Стоматологичен
управление
групи "
Свързани статии