"Ние трябва да обясни защо си купи шапка онлайн"

- Може би много хора си задават този въпрос, но все пак: ние ще живеем до момента, в който по-голямата част от покупките ще бъдат направени онлайн? И обикновените хора ще отидат на пазар точно толкова голям изключение?

- В света все още има място, където хората ще купуват повече онлайн, отколкото офлайн. В Съединените щати, Китай, Великобритания и Франция от 10 до 15% от покупките са направени онлайн. В Русия - 3,5%. До времето, когато почти всички от търговията ще бъде он-лайн, десетилетия ще минат. Но след това някои от покупките, според мен, ще се проведе по стария начин. Винаги има продукти, които се купуват "сега", на следващите 10 минути. Най-вероятно, плодовете, зеленчуци, месо, риба и млечни продукти ще бъдат много дълго време, за да купуват онлайн. Има важно тактилни, мирише ...

- С дрехи, изглежда една и съща: необходимо е да се докоснат, да пробвам. Но вижте колко хора вече купуват дрехи онлайн.

- Защото дрехите - трайни стоки. Поръчам дънки, куриер ми носи четири различни двойки, мога да взема едно или две неща, а останалата част се изпращат обратно. С домати и краставици не получават.

- Как бързо развиваща се онлайн продажбите в Русия?

- Тя расте по-добре в сравнение с традиционните търговия. Руски онлайн търговия се разраства с 10% на година, и търговията като цяло пада до 5%. Мисля, че разликата в темповете на растеж ще бъде по-(в полза на електронната търговия). След това ситуацията ще се стигне до по-спокоен растеж на електронната търговия (е-търговия).

- Какво може да се случи събития на пазара за задействане на взривния ръст?

- Основният двигател на растежа - удобството на получаване на елементите, срок на доставка. Това е огромна разлика между онлайн и офлайн пазаруването. След закупуването е до голяма степен емоционално. Купуването на нещо, което искате да го направим. Така че за нас е много важно да се намали времето за доставка. Вземете стоките за четири дни, утре или днес - между тази огромна разлика. За да се намали времето, необходимо е да се подобри предоставянето на инфраструктура, и това е, което ние (както и други лидери на пазара) работят.

Вторият важен фактор - доверие. Ако потребителят се знае, че може да се обади и да поговорим за качеството на стоките, са длъжни да върнат - това повишава нивото на доверие.

- По-рано казахте, че ще похарчи допълнително сериозно пари за маркетинг. Какви са основните канали за доставка на информация, ще ходиш да се използва?

- Да, ние ще се увеличат инвестициите, но все пак това не е мащабът, че мрежите за оф-лайн. Нашите основни канали ще бъдат телевизия и интернет, включително YouTube. Но ние не трябва просто предлагат да купуват от нас, като горна граница за добра цена. Ние трябва да се занимават с пропаганда, обяснете защо трябва да си купите шапка онлайн.

- Спомням си времето, когато Ozon продадени само книги, а за мен това е преди всичко все още книжарница. Въпреки че, по мое мнение, електроника продават на вас сега надхвърлят продажбите на книги ...

- Те са за равен: книгата - около 25%, 26-27% електроника. Но границите на нашите продукти днес е много висока: това е облекло, обувки и играчки, спортни стоки и стоки за бита и козметиката.

- Последните новини заяви, че ще се продават наркотици, алкохол и продукти за възрастни.

- Той може да навреди на марката?

- А за пиене?

- Алкохолът е забранено да се продават онлайн, но можете да го поръчате на Озон и да получите онлайн "Бристол".

- Защо е потребителят?

- Той е удобен, защото потребителят в този случай е сигурен, че стоките ще бъдат в наличност, цената му ще е точно същото като това, което е видял на сайта.

- Това е по-скоро начин за закупуване на планиране. Лекарства, доколкото ми е известно, законът също не позволяват да продават онлайн.

- Докато само по същия начин, че алкохолът. До края на тази година ще започне да продава наркотици чрез партньори. Надявам се, че следващата година ще позволи продажбата на лекарства онлайн, а ние ще бъдем напълно подготвени за това.

- автомобилни части, витамини и хранителни добавки, продукти за строителство и ремонт на дрехи.

- Как е вашето сътрудничество с списание "литра" на електронни книги? Доколкото ми е известно, че имате дял в "литра".

- Да, ние сме партньори. Сега "литра" на книгата могат да бъдат закупени чрез Озон, натрупване на точки за сметка Ozon.Ru. Ние също имаме съвместна маркетингова кампания: нашите лоялни клиенти са в състояние да изтеглите книги в "литра" безплатни.

- Това е интересна идея, но ти даде пример за много ниша аудитория, която консумира и електронни и хартиени книги. Най-често потребителите ще изберат само един от носителите на хартиен или цифров книга. Но аз ще се възползвам от тази идея да се работи.

- Споменахте, че виждате на Amazon, и това е разбираемо - тя е в света водещата. Те са, наред с други неща, да направи своите джаджи за потребителите: стая за четене, таблети. Ти не си мисля за тази област? Особено, защото там MTS, които продават своите собствени устройства сред вашите инвеститори.

- Ние имаме Ozon.Ru няма такива планове. Ние сме фокусирани върху онлайн покупки. Gadgets - не на нашия бизнес, поне за сега.

- Вие също имат планове за IPO.

- Урал за вас - малък пазар. Там се продава само 5% от вашите стоки.

- Дори и с малко 5%, защото Урал расте по-бързо от средния бизнес.

- Очевидно е, че след отварянето на склад в Екатеринбург?

Що се отнася до времето, Екатеринбург, Челябинск, Перм, Уфа, правим доставка на следващия ден след поръчката. В Екатеринбург, тази седмица се появи на ОЗОН Порт катерач 38 - точка на доставка, които по поръчка до 12.00, можете да го получите на същия ден. Всичко това, разбира се, допринася за растежа.

- Средната проверката в Екатеринбург се промени?

- Не, това е 2400 рубли. Но ние виждаме много нови клиенти.

- Има ли поведенчески характеристики в купувачите Урал?

- Някои малки разлики са. Например, те купуват други храни за животни, отколкото в Москва. Съществуват различия в избора на книги. Има и друг интересно наблюдение: има повече поръчки, направени от предплащане, 40%. Това предполага, че в Екатеринбург доверие в нас е по-висока от средната в Русия.

- Смятате ли, работят с местните производители?

- Разбира се, ако те имат възможност да внасят стоките си в нашия склад.

- Какво трябва да направя, за да продават стоки моите са започнали да Ozon?

- Изпращане на имейл до нашия отдел продажби. Ако този продукт ще бъде в търсенето, тогава ние трябва да го. Нашият полк не е ограничено по размер.

- Вие ли сте в областта на мощност се поддържа, както и дали се нуждаете от тяхната подкрепа?

- От първия ден в Екатеринбург всичко върви толкова гладко, колкото е възможно. Ние не се нуждаят от специална подкрепа, но който и да е въпрос, който трябваше да се реши, се решава бързо и конструктивно. Ние бяхме много удобно тук. Много доволен, че ние реагира на толкова лесен: всички от помощ, никой не притеснява.

- Споменахте, размера на рафта. По-рано в интервю казахте, че това е основна разлика между офлайн и онлайн търговията на дребно. Реал съхранение на рафта е ограничен по размер, и ние трябва да изберете продукти в границите, но в интернет може да бъде произволно голям. Но винаги е добре? Харесва ми потребителят има затруднение при избора от безкраен брой продукти. Понякога е по-лесно, когато изборът е малко по-ограничен.

- След това тази опция, можете да ограничите изкуствено. Вземете кафе ...

- Знам, че са горди, че имате най-големият избор на кафе в Русия.

- 1213 заглавия! Така че, можете да отидете на сайта и можете да изберете това, което искате да се показва само Nescafe Gold. И вие ще покаже 20 различни вида на Nescafe Gold. И следващия път, ако се интересувате Nescafe Gold, ние ще по подразбиране не ви покажа останалото. Да предположим, че имаме запас от 10 милиона продукти, но ако искате да видите, не милиони и хиляди, - нашата задача е да ви покажа точно хиляда. Но огромна гама създава уау-ефект: можете да си купите нещо! Ние трябва само време и пари. "Изберете как да живеят" - идеята, която насърчава Озон.

- Говорихте за растежа на доверие между купувачи и продавачи. Какво пречи на този растеж? Има ли някакъв проблем на безскрупулни продавачи?

- Разбира се, тъй като онлайн търговията в Русия не е една или две години. Има хора, които имат отрицателен опит, изправени пред измамниците, и това им пречи да се опита отново да си купя нещо в интернет. Ние трябва да се стремим да изградим тези хора нов положителен опит. Ние трябва да се обясни, че има участници на пазара, които може да се вярва.

- Доколкото ми е известно, това е в магазина, който съдържа продукти, които по-рано могат да бъдат закупени за каталози на хартиен носител в пощенските офиси. Те са прави: те имат точка, има купувачи, и е логично да им предложи някои стоки. Анализирайте ефективността - ако всичко е направено правилно, те ще успеят. доближава самата истина.

- Какви са целите, които си поставя Ozon през следващите месеци, за една година?

- Най-важното - да се намали времето на доставката. Подобряване на сайта. Днес повече от всякога ние сме агресивни в намаляване на цените. Ние ще се развива най-новите системи за разплащане - Apple Pay, Samsung плати. И, разбира се, ние ще се инвестира в мобилно приложение, което ние показахме голям растеж.