Скъпи читателю, в тази статия искам да говоря за това, което е бил дълго време в работата си един от най-трудните моменти и болен!
Не можем да кажем, че е много трудно да се направят своите информационни продукти за осигуряване на площадките, разработване на нови проекти, пише продажба текстове - е творчески, най-вече приятна и любима работа. Най-трудната част от ежедневието ми трудов живот да стигнеш там, където очаквах най-малко - в работата с клиенти! Мога да кажа така, че виртуалното общуване често се дава на мен много трудно и с големи загуби.
Защо? Това е за него и ще бъде обсъдено по-нататък.
И аз ще започна с един прост въпрос към вас - "Колко често се говори грубо, без да обръща внимание на факта, че сте живи и уязвим човек, който изпитва, както и всички хора, боли, когато го и работата му са без никакво уважение, когато са отворени плюе в лицето му, а след това още един, и изискват високо качество и висок клас услуга? "
Подозирам, че отговорът ви ще бъде нещо като това - ". Това се случва, и след това да се свързваме с лицето изобщо няма желание"
В моята работа, обиди и неуважение се случват за съжаление много често! Ако реалността в лицето и можете да дадете за това, а след това в интернет има огромна дистанция между клиента и продавача. Именно тази комуникация виртуална завеса е много често хората използват, за да се държат много грозно, нахален и неуважително, знаейки своята безнаказаност в повечето от тези ситуации. Освен това, тъй като след това отговори на въпроси, достойни за по-нататъшно и започват да заплашват. -)
Аз първоначално винаги е създаден за провеждане на поверителни, уважение и отворена връзка с всеки клиент, но колкото повече работя, толкова по-добре да се разбере защо големи компании са напълно обезчовечава подкрепата си услуга, тя се намали до максимум сухота и краткост (за да се запази дълго разстояние с клиенти ) и наемане на определени хора (най-често жени).
В такава ситуация, клиентът се чувства някак по-малко несериозно, по-малко води до получаване на грубост, показват по-голямо уважение, защото той се чувства незначителност си по отношение на дружеството. Този подход позволява на купувача известна послушание и самоконтрол.
Идеята трябва да бъде обратното - "на лекотата среда", но за съжаление, това не е необходимо ", за да се изчака добро от доброто" в много случаи.
Между другото, за дълго време, много западна подкрепа трябва да се плаща! И там е огромно предимство - купувачът започва да се оценят отговора платени, и подкрепа на персонала, клиентът започва да се оценят на въпросите. Например, почти всички продукти са известни и вече покойник интернет милионер Radley Корея - такса за потребителска поддръжка. Само прости и общи въпроси, които се отнасят до doprodazhnyh точки могат да бъдат пуснати на свобода. Не знаех, че това преди, сега аз съм тук, всичко е кристално чиста!
Добре известно е, че свободната и ниска цена човек почти не се ценят! Колкото по-скъпо нещо, за да се получи - толкова по-внимателно и с уважение се отнася лицето да го направят. Това се отнася за перфектно всеки аспект от живота ни, защото това е мястото, където вложените
собствена пот, време и пари, започва да придобива съответната стойност.
Първата е, че моят съвет - ако се продават онлайн, не бързайте да гони след всеки клиент, както и правото да изтрива разстоянието в общение с Него! Първо се разбере що за човек се обръща към вас, това, което той е култура, а след това, ако той се показа предпазлив и учтив, наистина се интересуват от вашата оферта, можете постепенно да премахне разстоянието. Разберете, че след това тези хора имат дълги, за да работят. Само веднъж е много полезно да сочи към вашия сайт, за предпочитане в раздел "Подкрепа", за това, което издава човек може да се справи, и това, което е включено в отговорностите ви, когато реагира.
Сега искам да се върна към това, което много купувачи са обхванати от поведение по отношение на продавачите неуважително и скандално.
Първото е често срещано погрешно схващане - "клиент винаги е прав!".
Скъпи читателю, никой никога в този свят не може винаги да е право, дори и най-мъдрите и най-безкористни хора. Това е невъзможно, защото всеки вярва в собствената си истина, и то обикновено е много далеч от истината от безусловната, рационален и незаинтересован състояние на нещата. Особено не винаги може да бъде точно толкова заинтересовани в тяхна полза, и правотата на купувача.
Купувачът винаги иска, колкото е възможно евтино да купуват, колкото е възможно по-ценното нещо, с възможно най-голяма комфорт и обслужване! Разумен продавач иска да получава достойно заплащане на труда им и стоки, както и да се осигури разумна възможност за цената на услугата (услуга) стоки.
Купувачът е длъжен да спазва вещните права и позицията на продавача, и продавачът е длъжен да спазва закона и реалната позиция на купувача. Само в такава схема може нормално и ползотворно сътрудничество!
Втора - често Задайте си въпроса - "Има ли обявена публично продавача това, което изисква от него и това, което се опитваме да го задължи?" Опитайте се да слушате вашия отговор искрено не се отправят и ползите от него, и сърцето му и съвест.
Никога не постно на общите и банални схеми на обслужване! Те всеки отделен продавач, особено в електронната търговия.
Фразата "Клиентът винаги е прав!" Ние стигнахме до продавачите, за които самоуважението дълго време беше последното нещо. Те поставят над всички пари и печалби, те са подложени на натиск, кихане на тяхното човешко достойнство. Невъзможно е да бъде един достоен човек в ситуация, в която винаги сте наред!
Той е повишен и да продължи да насърчава големите търговски компании, за които не съществуват хора, а има и роботи работници, които трябва да си вършат работата, без значение какво!
Сега много рядко виждам голяма компания, в която човешкият фактор е свързан до голяма и много важно. Има дори и пропорционално - колкото по-голям бизнес, толкова по-малко той се грижи за съдбата на един отделен служител.
В днешните високо конкурентни пазари, продавачите са винаги в челните редици на корпоративни търговски войни. Днес продавачът в нормален бизнес и в същото време да бъдем честни, свободни, не фалшив от главата до петите, без да е постоянно усмихнат маска на лицето си, независимо от настроението - просто не е възможно! Продавачите са принудени на такива пазари висят под всички клиент прищявка, защото на конкурса.
И купувачи бързо я хвана! И първото нещо, което те направиха - взе това отношение към тях като стандарт :-) И сега те изискват да се навсякъде този подход и внимание.
Трябва да се помни, че, разбира се, аз не говоря за всички хора, не може да бъде един размер подходящ за всички равни. Говоря за една добра половина, ако не и по-голямата част от купувачите.
И сега е да се разбере, че лично е-търговия Runet е далеч vysokokonkuretny пазар, винаги се дърпа конците, е строго насочена продукти за специфична ниша на потребителите. Това е основната създаването на частен онлайн бизнес, който поставя отношенията между купувач и продавач на един напълно различен
ниво.
Тук продавача често е единствен по рода си и своите продукти и услуги вече не могат да се намерят навсякъде, затова се обърнете към продавача, като се използва стария навик на "клиент винаги е прав!" тук тя е безполезна, тъй като има голяма вероятност, че ще отговори нещо като - "Ако не ви харесва нашия продукт (услуга), ако не ви харесва отношението ни към вас, винаги можете да се откажат да купуват нашите продукти и да се потърси по-Kuda нещо. "
Това е справедливо и любезен, само защото продавачът себе си и своя продукт цена знае, че е добре запознат с тяхната уникалност и правото им да избират свои собствени клиенти, които не отговарят на всичките им капризи и прищевки.
Второто погрешно схващане - "Плащам си парите и след това призовава в размер!" е логична основа за първата грешка, "Клиентът винаги е прав!".
Защо е подвеждащо? Тъй като продавачът също е инвестиране в процеса на продажба на своето време и парите си, често са несъразмерно по-голям от купувача. Продавачът също е човек, в неговия собствен, уникален, което не е просто се опитвам да ти нещо vtyuhat и да помогне за решаването на който и да е ваш проблем и необходимостта да се задоволят желанието си да направят живота ви по-удобно.
Всеки, който "изпълнява" купувачът нарежда "музика" наистина получава заплащане за това, но не трябва да забравяме, че неговата "изпълнение", - това не е робски и безусловно подчинение, също както и войник на бойното поле, след като получи поръчката. Продавачът е винаги има право да получи парите си и да ви откаже услуга, дори и да навлизаме в обяснението. И ако Нахамова продавач, му създава психологическа вреда, емоционална травма, а след това той има право да се изчисли обезщетението за това от парите, получени.
Така например, се опита да покаже явно неуважение към гражданите на Съединените щати или друга развита страна. Вие рискувате бързо и лесно да се озове в затвора! Ето защо на Запад със сигурност е далеч по-висока и културата на общуване между хората, както и между продавача и купувача. Има връзка и определена възпиращ ефект. Що се отнася до нас, в страните от ОНД и че никой не знае кога ще така до сега културата на комуникация е много ниско, бизнесът се разраства в екстремни условия, както и клиенти си позволяват да неконтролируема грубост, нападения, неоправдани претенции, осъзнават своята безнаказаност.
Скъпи читателю, обобщавайки тази статия, бих искал всеки един от вас, за да обърнете внимание на следните основни точки:
- Не забравяйте, че ако се интересувате от своя полза, а след това често са погрешни. Помислете за това, че 100% от правата може да бъде само незаинтересован партия, която има известна интелигентност, ясно разбиране и собствеността на темата.
- Всички ние сме потребители, а много от нас продавачи. Моля, спазвайте не само със своята покупателна нужди и права, но също и на нуждите на правата на други хора, включително и на продавачите. Не се учудвайте, че сеитбата неуважение към продавача, а след това да започнете да се върна в една и съща монета. Никой не обича да погълне "лайно" на други хора!
- Имайте предвид факторът, че електронната търговия не е нужно сега, и мисля, че няма да има в следващите 10 години, така че е благоприятно за позицията на купувача "на клиентите винаги е прав!", Защото електронната търговия, особено в RuNet, далеч не е силно конкурентна среда, които се борят за всеки клиент. Runet все още необработени поле!
Свързани статии