Сервизен център, Крок, наречена тази година от Compaq най-добрия си сервизен център е получил този статут не е случайно. Сегашната ситуация в Москва е заслужено висока репутация на уреда CRIC прави контакт дори конкуренти тук в случай на наистина сложен проблем. С цел да се гарантира, че всички клиенти на компанията и също високо ниво на обслужване, независимо от отдалечеността им от Москва офис, Крок старт на работата по създаването на регионална мрежа от центрове за услуги. Това е повече, отколкото е в съответствие с текущата година до момента стратегия Крок да разшири присъствието си в директен регионите. За информация относно това как да се реализира тази идея, и това, което е направено в тази посока, казва ръководител на Център за обслужване на Крок Владимир Лебедев на.
Какви са принципите, които смятате да се създаде мрежа от центрове за услуги?
- По принцип схемата на работа е съвсем проста. Крок традиционно се основава на местни компании, работещи по проекти на своите регионални клиенти, например, прави своите регионални партньори, за да работят по монтирането на окабеляване, монтаж и монтаж на оборудване. Сега, имайки предвид, че нашият опит и комуникация между членовете на местния пазар на компютри, ние подбираме и сервизен партньор - фирма, която наистина може да замени Крок на сервизен център във всеки регион.
В първия етап, ние планираме да намерите двадесет до тридесет партньори в различни градове в България. И въз основа на резултатите от тази мрежа, ние ще планираме следващите стъпки.
Сега сервизен център CRIC вече е подписал договор с една дузина фирми, които са наши представители в регионите. Ние вече имаме сервизен център в Барнаул, Воронеж, Петрозаводск, Омск, Калининград, Казан, Саратов и Хабаровск, и разбира се, в Ростов на Дон, която работи със собствен клон на CRIC.
Защо е необходимо да се създаде такава широка мрежа?
- Широка мрежови услуги - със сигурност друго предимство на CRIC на пазара на системна интеграция. Такова решение услуга на проблема ще ни позволи значително да се повиши нивото на услугите, предоставяни от нашите корпоративни клиенти. Повечето от тях имат широка мрежа от регионални офиси и клонове. Запознайте се с предизвикателствата на обслужване в районите на собствената си Croc - твърде скъпи за клиентите, превозвачите пътни и дневни разходи за нашите служители и за нашата компания, принудени да късат хора до чести и понякога дълги пътувания. По този начин, CRIC, предлагаща решения за цялата организация, включително дъщерни дружества, да се грижи за това как да се извършва техническо обслужване и ремонт на оборудване за без допълнителни и излишни разходи.
Например, един от най-големите ни клиенти - Спестовна банка на Република България. Мащабът на клоновата си мрежа в момента е един - много от големите производствени единици, разположени в цялата страна. Всеки териториално деление - няколко стотици сървъри и хиляди работни станции. Всичко това оборудване трябва да бъде постоянно се поддържа в изправност, поддръжка, ремонт. Така че, да работи с Банка ДСК, ние сме принудени да напуснат своите местни звена за решаване на евентуални проблеми, породени от дейността на машини самостоятелно. На кореспонденция, изпращане на резервни части, или да проверите нашия експерт отнема значително време. И ако причината за повредата не е поставена правилно? Според статистиката от Compaq няколко десетки процента от проблемите, до половин, е решен без използването на резервни части. Ето защо, предоставяне на експертна помощ при ремонта на оборудване, ние ще реши проблемите на нашите клиенти много по-бързо и по-евтино.
Колко трудно е да се намерят надеждни партньори в регионите?
И изборът на регионалните центрове за обслужване е нашата компания за такова партньорство е и съвсем естествено. Тук, по мое мнение, най-CRIC някои предимства. Първо, договорът, който предлагаме да подпише регионалните партньори да бъде от полза за тях и лесен за използване. В допълнение, на доброто име на нашия сервизен център помага на тези компании желаят да работят под марката ни.
Какво е в основата на вашата слава сервизен център?
Освен допълнение, Compaq за нас - единственият доставчик в областта на компютърните технологии. Не само, че ние знаем, тази техника, ние го обичам. Ремонт на оборудване - това е само една от задачите, които решават. Нашите тестове на единица продукция, изгражда и инсталира оборудването на клиента.
Как планирате да се осигури качествено обслужване на същото ниво в Москва във вашите регионални офиси?
До този момент тя е за работата в регионите, а какво да кажем за услугата по себе Москва?
Свързани статии