Най-често срещаният Олег
преди 5 години, Олег започва да работи с търговски представител в доста голяма компания. След това, когато цялата научих и засилени, реших да напусне и да започнат свой собствен бизнес, защото той знае всичко, знае как и защо той работи "чичо".
Неговата компания едро бавно започна да се покачва. Чифт мениджърите да се справят добре с техните отговорности: обади клиент, който поръчва, за сключване на договор, фактура, изпратена спедитори. И всичко мина толкова добре, че клиентът е толкова много, че трябваше да се наемат още 3 мениджър Олег.
Само се оказа, че броят на управителите се увеличи, а обемът на работа е почти там. Да ви кажа честно, те са станали още по-лоша работа. Или руски, "kosyachit". Клиентът ще плати, и договорът прави на 2 седмици. Тогава забрави да изпрати стоката до клиента. И ако изобщо е: "Аз паднах от" своите "един милион", и те не ми пука. И аз все още не се говори за периодично "фюжън" входящи заявки.
И това се е случило най-лошото нещо за всеки бизнес собственик - големи клиенти са започнали да се остави на конкурентите, както и работата на персонала не е станало по-организационна като Олег, нито викаш мениджъри и ръководител на продажбите.
Ние знаем
Историята е доста добре позната на собствениците на фирми от сферата на услугите и B2B (и премия на дребно). Може би някой дори себе си или бивши служителите си признае. Но сега това не е интересно, а отговорът на въпроса: "Какво прави Олег включа фирмата си в добре структуриран и добре работеща организация?".
Отговорите могат да бъдат много и всички те са верни. Но тъй като историята ми дойде, а след това излезе с основната причина. Всичко върви наопаки, защото те не се приложи система CRM в компанията. Защо е необходимо? За решаването на тези наболели проблема:
- Входящите искания се губят;
- Неизвестен - работи като мениджър или не;
- Мениджъри носят основа с скъсване;
- Мениджъри отводнени клиентска база;
- Повторете продажби и doprodazhi отсъства;
- приложения за обработка на скоростта ниска:
- Безотговорност служители.
Възможно ли е да се откаже от решаването на тези проблеми. Особено, когато клиентът не десет, и вашият екип е не само заради вас и друг служител. Въпреки, че дори и в такива случаи, ефектът от прилагането на CRM ще се усети.
В една проста
CRM означава управление на връзките с клиенти. Превод от английски звучи като "на взаимоотношенията на системата за контрол с клиентите."
Позовавайки се на Уикипедия, определението за CRM звучи като "софтуер (софтуер) за организациите, който помага да се автоматизира стратегия на взаимодействие с клиентите, за да се подобри бизнес процеси" и бла бла бла. Защото аз го обичам, когато е писано на руски и по прост начин, така че CRM (в традиционния смисъл на думата за малки и средни предприятия) - счетоводни операции и клиенти.
Ти казваш - "Това е една и съща база данни." Абсолютно. Само на база данни в Excel, се различава с това, че всеки клиент е навит отделна карта, която съхранява всички взаимодействие на клиента с компанията. Също така, прикрепена към разговорите мениджърът на запис с този клиент и документи, изпратени до този клиентски мениджър. Освен това, възможно е да се възлагат задачи, както и, когато е време, хитра програма, за да напомни на мениджъра да се обадя на клиента, така че да не го пропускайте. И всичко това е само най-основните функции на CRM.
Като цяло, в условията на някои предимствата и възможностите на CRM системи за големи компании. Но нека структурирането им да се въведе веднага се затича към него този "звяр" за бизнеса. Така zachemu нужда CRM?
- Създаване на пълен за вашата клиентска база данни;
- Спасяването на цялата история на сделки с тях;
- Помощ и план за работа с клиенти;
- Въвеждането на програма за лоялност за клиентите си;
- Мониторинг на служителите от системата на счетоводството времето;
- Стандартизация на персонала, както и лесна адаптация на новодошлите;
- Анализ на работата на продажби / търговски мениджъри в контекста на фунията на продажбите;
- Прозрачно отчитане;
- Анализ на търсенето и желанията на клиентите.
И дори всичко това - не е единственият плюс, много други. Но те са основните, когато става дума за разбирането, че работи за Excel (или дори по-лошо в бележника), няма сили. В края на краищата се разнищват и губят.
Инциденти в живота
Може да се създава впечатлението, че аз все още да ви кажа в общи линии. Но без него, защото трябва да се разбере не само нанася използване, но също така и възможности. И връщайки да практикуват, за да сложи точка на мазнини в издаването на ефективността на изпълнението на CRM, ето няколко примера.
Според резултатите, той прави забележка в сделката. Тъй като ние живеем в реалния свят, където необходимостта клиентите да се мисли ", казва ръководителят поставя напомняне да му се обадя седмица по-късно и да разберете в резултат на отражение. В резултат на това в резултата или близо до сделка, или е маркирана като "отпадъци". Естествено, цялата история повикване също е записана и ще можете да се вслуша в тях по всяко време.
Какъв е резултатът? Вие, като един бизнес лидер, ще видите - тичане мениджър или не. Дали им KPI. И също така да следите фунията и да видим, извършена от всеки клиент работата. И като цяло, за да видите колко фирми са в един или друг етап.
Мениджър CRM клиент възлага на конкретен zamerschika на когото поръчката и автоматично превключва на клиента към следващия етап на фунията - "измерване". Системата автоматично разпределя прилагането на изкуството, тя му дава напомняне. Също така, системата автоматично поставя задачата да изпратите SMS на клиента за няколко часа, преди мярката, която идва с него мерач (или дори възможно да се свържете с услуга, която автоматично ще се обадя на клиента и да каже събрани фраза).
Zamerschik база, мерки на всички, и носи в офиса на данните за клиентите с карти на управителя на клиент се обади и съобщи, крайната сума. Но тъй като ние живеем в реалния свят, където клиентът се нуждае от "консултирайте се с жена си" и други гласови възражения. в мениджърът CRM поставя себе си напомня да се обадя на клиента точно две ден 14.39.
Има вече над 45 000 души.
включва
Политика относно ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ ПО IP Zhestkov NV
1. Общи положения
2. Информация за оператора
3. Информация за обработването на лични данни
3.1. Операторът обработва лични данни за законен и справедлив начин dlyavypolneniya предоставени от законодателството на функции, правомощия и задължения на правата и законните интереси на Оператора, работници на оператора и tretihlits.
3.2. Операторът получава лични данни директно от personalnyhdannyh теми.
3.3. Операторът дръжки ineavtomatizirovannym личните данни автоматизирани методи, използвайки компютърна техника ibez такива средства.
3.4. Действия за обработване на лични данни включват събиране, запис, систематизирането, натрупване, съхранение, изясняването (актуализация, модификация), екстракция, използването, прехвърлянето (разпространение, осигуряване на достъп), деперсонализация, блокиране, заличаване и унищожаване.
3.5. База данни с информация, съдържаща лични данни bolgarskoyFederatsii граждани, които се намират на територията на България.
4. Обработка на лични данни на клиенти
5. Информация за гарантиране на сигурността на личните данни
6. Правата на субектите на лични данни
6.1. предмет на личните данни има право:
- до личните данни, отнасящи се до този въпрос, както и информация, свързани с тяхното лечение;
- да се изясни, блокиране или унищожаване на неговите лични данни, в случай eslioni са незавършена, остаряла, неточна или неправомерно получени neyavlyayutsya необходимо за обявената цел на обработването;
- чрез изследване на тяхното съгласие за обработването на лични данни;
- за защита на техните права и интереси, включително щети ikompensatsiyu морални щети в съда;
- върху действията на оператора или бездействия на жалбата до упълномощените правата на тялото pozaschite на субектите на лични данни или в съдилищата.
6.2. За реализацията на техните права и законни интереси на субектите на лични dannyhimeyut правото да прилага по отношение на оператора или да изпрати искане лично или pomoschyupredstavitelya. Искането трябва да съдържа информацията, посочена в ал. 3 супени лъжици. 14 от Федералния закон "Данните Opersonalnyh".
300 начин за привличане на клиенти
Свързани статии