Повечето съвременни CRM системи са съставени от различни инструменти и модули. Сетът им зависи от самия бизнес. Въпреки това, има основни функционални области, които са основни. Те се наричат модулите на CRM-система.
CRM-модули на системата
Базовите модули са предназначени за автоматизиране на процесите на обслужване на клиенти и поддръжка, автоматизиране на работата на продажби и маркетинг отдел. Всяка функционална област има свой уникален съкращение. Тя изглежда така: CSS. SFA и МА. Нека да разгледаме всеки един от тези по-подробно.
CSS. Обслужване на клиенти Модул автоматика
Характеристики CRM донесе на компанията на по-високо ниво на обслужване на клиентите, благодарение на следните недвижими имоти:
- контрол на срокове на годност на договори и споразумения (по-специално въпроси в застрахователната индустрия, тъй като има важно висока точност и много голям поток от клиенти);
- съхраняване на документи, когато преминават през клоновете и дъщерните дружества;
- изчисляване на бонуси и отстъпки;
- строго структурирана за съхранение на данни с възможност да доставя миг. Тя ви позволява да работите с клиенти и партньори в режим на реално време;
- бази данни, които съдържат информация за редовни и потенциални клиенти;
- lidami контакт с и причините за издаването им за компанията.
CSS модул - източник основно ниво на взаимодействие между предприятия и клиенти, благодарение на които услугата става все по качество, и от страна на целевата аудитория се формира преданост и лоялност.
ДФЗ. Автоматизация доставчици дейност
ДФЗ единица е конфигуриран да контролира продажбите на стоки и услуги чрез различни интерфейси. Функционалните възможности на CRM за автоматизиране на продавачите на дейност включва:
MA: маркетинг модул за автоматизация
MA функционалност работи на базата на модулни програми, които са насочени към изграждане и поддържане на предприятието маркетингови кампании. Сред тях трябва да се подчертае 4 основни:
Изпълнение на CRM системи
Свързани статии