Впечатлението се основава на този въпрос, и се предава от незабравими преживявания. Краткотраен впечатления и чувства остават завинаги с човека; то се реализира в тях основната тема на което вече сме говорили. Че всичко е наред, си задайте въпроса как бихте искали вашите гости да се опише с впечатлението, "Чувствам, че ..." или "Мислех, че ...". Професор Шмит и Саймънсън отново ни предложи полезен списък, в който те са включени "шест измерения на общи преживявания." 81
1. Време: традиционен, модернистичен или футуристичен представяне на темата.
2. Space: град / село, изток / запад (и ние можем да добавите север / юг), дом / ателие / отворено пространство.
3. Технология: ръчна изработка / направена по механичен начин, естественото / изкуствен.
4. автентичност: реален / фалшив.
5. Усъвършенстване: лукс / евтини, обработват / в непреработен вид.
6. Scale: Въведение в темата като голям или малък.
Режисьор впечатления могат да използват измервания по-горе за креативна преосмисли безброй възможности нишки предават и да предизвика желания чувството на гостите. Комуникация с понятието "време - пространство - материя" е очевидна.
Въпреки това, този списък се отразява само основната връзката между впечатления и усещания, които го подхранват. Може би, по отношение на най-пълната и перфектно списъка на всички видове усещания, няма равен наръчник Питър Марк Роже «Роже Международен синонимен речник» (четвърто издание), в който се представят записи 1042, от "Съществуване" и завършва с "религиозни сгради." Статии, разпределени в 8 класове, 176 поделения, както и в синонимен речник съдържа 250,000 думи и фрази. 82 Това е най-добрата налична източник за тези, които искат да знаят точното значение на някои думи, за да го използвате, за да се позовава на тези специални чувства, които носят със себе си да бъдат посетени.
Думите сами, разбира се, не е достатъчно. За да предизвика желания усещането, компанията трябва да използва стимули, които заедно биха потвърдили същността на работа на гостите. Всеки стимул трябва да поддържа темата. В него се разказва Колин Маршал, в развитието на British Airways опит, който е изграден около почти прекомерна грижа за пътниците, компанията "е помислили за всичко до най-малкия детайл към цялата получите специална впечатление. Постарали сме се да си представите какво чувство ще доведе до клиента на всеки му взаимодействие с нашите служители. " 83 В резултат на това на стюардите не налагат на тавите цялата храна наведнъж и не изчезват в задната част на самолета. Вместо това, те се обръщат към пътниците, само ако те поискат това, и се опитват да "установи личен контакт с клиента." 84
Impression трябва да остави след себе си тръпката
Компаниите трябва да използват стимули, които да потвърдят същността на впечатленията
Различни впечатления, разбира се, да разчитат на различни усещания. В болницата, Източна Джеферсън (метър, Луизиана, близо до Ню Орлиънс) главен изпълнителен директор Питър Бетс и неговият екип напълно ремонтирани помещения въз основа на идеята за топлина, грижа и професионализъм. В тази болница служители носят плочи, върху които са написани с големи букви, името и длъжността, чукат, преди да влезе в отделението за пациента, и др. Всички стаи, в които гостите имат достъп до (и това не е само на пациентите, но техните посетители) са направени по такъв начин, като че ли е сцена, а останалата част е зад кулисите. В тази неприятна процедура (например кръвопреливане) се опитваме да направим в "зад кулисите". Всичко, което е на сцената, пълна с необходимите стимули за засилване добро впечатление, стените облицовани с цветни стенописи, а покритието на пода показва наличието на едно лице (във фоайето е мокет, начина, по който в трапезарията постлан с плочи, а в конферентната зала - мозайка). 85
Люис Carbone, президент на Experience Engineering Co., която е в Bumishtone, Минесота, е разработила интересен дизайн за "строителство" опит. Въглероден разделя стимули за "механично" и "човешки", с други думи - в живата и неживата. Първият - "образи, миризми, вкусове, звуци и текстури се генерират от обекти като пейзаж, графичен, аромати, музика, на повърхността на парапет и т.н. От друга страна, се анимират стимули да идва от хората и могат да бъдат постигнати, ако ние определяме ... и привеждане на желаното поведение гости персонал ". 86
Различни впечатления, базирани на различни усещания
В Disney, например, за да се избегне сравнение с местните текущи кабини и увеселителни паркове, ръководството обяви, главен чистота принцип. Грижа за чистота и ред, въплътена в механичните дразнители (кошче за боклук е винаги пред очите на гостите) и човешки стимули (служители работят в парка, на само една задача - да вземем боклука, който по някакъв начин не е бил в урната, или по-скоро, не съвсем единственият проблем е, че те също се усмихва на всички гости в радиус от десет стъпки, което води до увеличаване на чувството за щастие).
Стимули произвеждат усещания, които, от своя страна, се продават основната тема в съзнанието на клиента. Впечатлението може да е неприятно, защото на някои архитектурни детайли не са платили достатъчно внимание. Непланиран или неуместни зрителни и слухови стимули могат да озадачат клиента. някога сте някога дълго, за да намери хотелска стая, дори и ако в рецепцията на хотела ви казах по-подробно къде да отида? Но това беше достатъчно, за да се сложи знаците, както и впечатленията ви ще се подобрят значително.