След като прочетете тази статия, вие ще научите:
пазар на бензиностанциите
Както може да се види, региони лидерите на автосервизни услуги на са Москва и Санкт Петербург, че като цяло това не е изненадващо, че в тези градове най-леките автомобили.
Трябва да се отбележи, че за измерване на големината на пазара, "AUTOSTAT" експертите взеха под внимание и допълнителни услуги, като например миене на коли. Въпреки това, те са по-популярни от действителната ремонтни работи. Но аутсайдер - на гумите. Те съставляват едва 4% от всички извършени услуги.
Дмитрий Rotkin, "Бяла служба":
Най-популярните видове работи - смяна на масло, окачване и спирачни системи. Сменете маслото и тогава ще трябва да премине всеки. Км 10-15000. Е, като се има предвид това, което имаме път, не е изненадващо, че спирането е страдание.
пазарната структура
пазар автосервиз, както обикновено, не е еднаква. На него има официални търговци, които служат главно за автоматично гаранцията. и независими станции. Последните са разделени на предприятието с широка гама от услуги и високо специализирани гаражи.
В какъв формат да избират училища, всеки решава за себе, въз основа на структурата на търсенето на определени услуги.
Barno Турсунов, Vilgud:
От опита, който съм виждал, че това е най-изгодна за отваряне гаражи, специализирани в tehoobsluzhivanii, водопроводни услуги и ремонт окачване. Тези творби заемат 80% от нашите услуги. Разбира се, мрежата е с високо специализиран и гаражи, които правят ремонт на тялото или занимаващи се с двигатели, но тяхното единство.
Според Barno, ремонт може да отнеме много време. машина дълъг застой на лифта, както и капитанът ще бъде зает през цялото време с един ред. По този начин, по време на ремонт на двигателя, е възможно да се определи няколко закачалки и не направи за един факт, който е икономически изгодно.
Въпреки това, на пазара, докато още е високо специализирани услуги. А някои от тях са доста специфични услуги. Например, авто ремонт Mosautoglass Анастасия Тарасова специализирана в подмяна и ремонт на автомобилно стъкло. Според Анастасия специализация в чаши, както и шивашки салон бе избран в началото: тези области изглеждат най-обещаващите и в същото време проста от гледна точка на бизнес процесите. По-късно шивашки салон тя решава да се откаже поради разходите за материали, което от своя страна ще доведе до намаляване на нетната печалба. Бизнес фокусирани само върху автомобила.
Анастасия Тарасова, Mosautoglass:
Основните предимства на такова решение: специфичен набор от интуитивни, оптимизирани процеси от инсталациите и липсата на необходимост да се запази нашата собствена склад - дистрибутори позволяват да купуват стоките буквално парче по парче. Като цяло, стесняване нишата можете да се съсредоточите върху един процес, който даде най-добри резултати.
Накратко, решението да работят в тясна ниша много плюсове. Но е важно да се подходи правилно избор на посоката на работа.
Setivsdyadya Вася
Големият проблем за автомобилния пазар услуга - наличието на голям дял на сивата икономика. И ако новите коли минават, че в автокъщи, колите на възраст над 7 години, собствениците на ремонт на себе си или изпратени за ремонт в частния автомонтьора.
Авто бизнес - една от малкото, които в нашата страна все още е останал 90. казва ръководителят на мрежата F! т Service Данил Solovyev. Въпреки това, ситуацията постепенно се променя, а времето автомонтьор, които хората предано нарича "чичо Вася", завършва.
Дмитрий Rotkin, "Бяла служба":
Погледнете в областта на хранително-: основния поток от клиенти се насочват към големите магазини на веригата. Същото ще се случи с автомобилната услуга. От една страна, на автомобилистите се нуждае от промяна, и малки предприятия не могат да ги задоволят.
С една дума, експерти очакват, че броят на услуги формат "чичо си Вася" ще се намалява постепенно, докато тя ще стане нищо, а бъдещето - от разказите на мрежата. Въпреки това, докато тези играчи на пазара малко. Сред федерални франчайз мрежи - F т услуга, Vilgud г. Bosch Service, "Бяла служба" !. В допълнение, има и регионални мрежи от днес, около 15. Въпреки това, броят на мрежи постепенно се увеличава. Причините за това са няколко:
- Колите стават все по-сложни и народни артисти не са достатъчно опит и оборудване, за да ги поправи.
- Разходи от основните играчи на мрежата е по-ниска от тази на една малка услуга, както и нивото на услугите и цените на повече от достатъчна.
- Промяна на потребителски автопортрет на услугите Ремонт на услуги.
В предишни години, собствениците на автомобили са били запалени по хората да се разединят устройството и колата може да се определи нещо. Днес, кола заеми стават все по-достъпни, има много училища и типичен шофьор стана човек, за когото машината - само средство за придвижване. Той иска машината да изпълнява своята функция, но за да се изкачи под капака той не се интересува.
В същото време собствениците на автомобили да осъзнаят, че колата е определена заплаха за сигурността на хората. Така възниква въпросът, който може да служи високото си качество. Основният критерий за избор на станции за собственика на превозното средство става доверие. Разбира се, доверието на големите компании винаги са по-високи, отколкото за частно лице. Така че хората отиват на мрежови услуги, където най-добрите персонал, оборудване, услуги и има гаранция, а не с думи.
Защо франчайз?
Професионална автосервиз, като всеки бизнес със сериозен подход изисква сериозни инвестиции. Примерна схема за откриването му цена е както следва:
Размерът на резултат е доста голям, и затова с право поставя въпроса: "Защо си купите франчайз и добавяне на стойност плащането и авторските и лицензионните възнаграждения вече значителна еднократна сума?". Работата е там, че услугата за кола като бизнес не е толкова просто, колкото изглежда на пръв поглед. Според един от основателите на мрежата "Vilgud" Barno Tursunova, 90% от частните станции са на ръба на самодостатъчност. Причините за това - за корупция, кражби и архаични бизнес практики.
Най-често започва бизнесмени, отваряйки гаражи, стъпка по същия рейк:
- Не е в регулация на бизнес процесите;
- Висок риск от корупция и кражба;
- Трудности при намиране и обучение на персонала;
Франчайзодатели, отворени и който донесе в печалбата или услуга, знаят точно как да се справят с тези усложнения. и да споделят своята технология с партньорите. Как те се справят с трудностите?
Всички съществуващи франчайз бензиностанции са изградени около собствената си IT-платформа. Именно това решение им позволява не само да се следи на бизнес процесите и намаляване на вероятността от кражба, но с лесен трансфер на този успешен модел на своите франчайзополучатели.
Може би най-известната WILGOOD облачната система е, което основателите на "Vilgud" са с право се гордеят с. Програмата на "запушени" всички вътрешни процеси на SRT. който преди това бе разчленен на отделни стъпки. За всяка от тези фази - ремонт, комуникация с клиента, за да на резервни части - да време да се изпълни. Нещо повече, тези алгоритми са създадени за всички служители: инженери, майстори-консултанти, мениджъри за части, кол център оператори.
За да започнете, работникът или служителят трябва да отворите бизнес процеса на програма от свое име. На следващо място, програмата провежда свой собствен стъпка по стъпка, и контролира последователността - ако капитанът не е изпълнил първата стъпка, програмата няма да позволи това да се секунда. Програмата е много стегнат контролни задачи, поддържа документация за всички поръчки за покупка.
В допълнение, системата ви позволява да управлявате части на склад. провежда онлайн наблюдение на оперативните показатели, контролира зареждането на бонуси на персонала и т.н.
Barno Турсунов, "Vilgud":
Благодарение на системата си, ние бяхме в състояние да се подобри 2-3 пъти функционира изпълнение на нашите услуги: да се повиши средната сметка от 3 до 9 хиляди души, за да се намали фонд работна заплата от 80% до 50% от строителните работи да се удвои месечните оборот на всяка станция .. Сега средният оборот от станциите в региона на 2,5 милиона рубли в Москва - 4 милиона рубли.
Приблизително същите проблеми се решават и самостоятелна система, разработена от мрежа от F! T услуга. В допълнение към управлението на счетоводството, регулиране на работата на служителите, начисляване на заплати и управление на система за контрол на инвентара включва програма части селекция, отделен интерфейс за майстор-приемане инспектор (съдържащи информация за предишни посещения STO клиентски движат автомобили, изпълнение на препоръката, както и други данни на предлагаме оптимален набор от услуги) и блок за комуникация с клиента. Според основателя на F! T услуга Данила Соловьов, работа сервизен център, който наистина ще направи много пари, това не е възможно без такава система.
Собствена система, наречена OLA и мрежата "Бяла Service". Той също така ви позволява да управлявате взаимоотношенията с клиентите в дългосрочен план, създаване на работни поръчки и следи за изпълнението на работата, извършена приемане, както и коригира ценообразуването на бензиностанцията и бързо вземете не само необходимата подробност, но също така и доставчика на компанията.
Без такава система в гарите на много висок риск да се изправи пред факта, че капитанът ще "лунна светлина" върши работата е твърде дълго или изобщо да ремонтира собствено оборудване на работното място, което разбира се ще се отрази на приходите и репутацията. С една дума, IT-платформа за обслужване - нещо добро. Единственият проблем е, че за да се развие това струва пари. Така например, според Barno Tursunova, разработване, внедряване и тестване WILGOOD СЕ отне 3 години на работа и 200 милиона рубли.
Например, за да работят в мрежа специалист "Vilgud" трябва да запълни една голяма форма в интернет. Той разкрива мотивират кандидати. Плюс това, да направи всички данни, които трябва ясно да следвате инструкциите, които разказват за управление за дисциплина на служителите.
F! T услуга помага на своите франчайзополучатели с търсенето и подбора на персонал. В този случай, Данил Solovyev каза, че да се намери опитен специалист е много трудно. Ето защо, компанията често се върху работата на новодошлите, с акцент върху обучението им. T служба F! Дори създаде своя собствена център за обучение. И за да се разбере какъв вид разбира се нуждаете от специалист специално център, мрежови услуги по техническа поддръжка за идентифициране на пропуските в знанията на капитаните.
"Бяла услуга" дава на франчайзополучателя на необходимите данни на персонала, както и за майсторите провежда задължително обучение - уводен курс за технологията и ползите от "Бяла служба".
Без изключение, всички големи франчайзингови мрежи използват различна система мотивация. В противен случай, съветникът просто няма да се ангажира и да работи, намиращ се в най-строгите правила.
Отделно от факта, че франчайз осигурява достъп до на ИТ платформа, която помага да се контролира работата на служителите и управлението на бизнес процеси, както и разрешаване на проблеми с намирането и обучението на персонала, той има няколко предимства.
На първо място, това помага за решаване на проблемите, свързани с привличането на нови клиенти. които страдат най-много частни станции. Всички те са свикнали с факта, че в продължение на доста ярки признаци край пътя и "sarafanki". Но истината е, че днес бензиностанции повече от нуждите на пазара, но тъй като за място под слънцето, трябва да бъдат преодолени.
Франчайзинг от гледна точка на привличане на клиенти се задейства поради добре известната марка. на "промоцията", които харчат много пари, но и поради други технологии: федералното сайт на свой собствен кол център и така нататък. Между другото, за да се предотврати привличането на клиенти, може да направи всичко същите небрежност служителите. Ако оператори кол център, приемане на повиквания и приложения, които не се мотивират, клиентите ще бъдат загубени в първия етап.
Въпреки това, без значение колко добре работата с клиенти, определен процент от поръчките са построени още ще изчезне в нищото.
Анастасия Тарасова, Mosautoglass:
Типичен случай: клиентът се регистрирали, но не дойде и не ми отговори. Той потвърди рекорда, но не дойде в най-добрия, взе телефона и каза, че той е забравил да откажете. Опитахме се да се справят с него по различни начини - да се въведе система за потвърждение на поръчки в няколко етапа, се опитва да въведе авансово плащане - нищо не работи. За сега, само година във финансовия план, определен% възвръщаемост и отсъствия клиенти.
Въпреки това, ако франчайз няма да се елиминира напълно загубата на клиенти, или най-малкото отрицание на загубите, причинени от сервизни центрове.
На второ място, работата по обслужване на франчайзинга автомобил ще позволи да се намали закупуването на разходите за резервни части. Като правило работна мрежа с едни и същи доставчици продължение на много години, както и техните обема на поръчките далеч по-големи от тези на отделните станции. Всичко това позволява да се получи голяма отстъпка, която е един играч не е постигнато.
С една дума, работят по франчайзинга в тази област много плюсове. Но има и някои недостатъци. Например, ако сте - свободолюбивия характер и точност да изпълнява правилата на другите хора не искат франчайз вие няма да работи.
В допълнение, на франчайз изисква големи инвестиции. от откриването на една малка бензиностанция в гаража си. Така че, ако бюджетът ви е ограничен или желанието да се плаща такса еднократно и кралски особи не е нужно, освен това по-добре да изберем себепознанието. Но тези, които предпочитат презастрахован, все още има смисъл да погледнем франчайзи.
Как да изберем франчайзинг? Съвети про
Въпреки факта, че правото на глас при предложения за автомобилния пазар услуга е все още малко на избор все още е така. За да не бъдат разочаровани, че са закупили центровете за франчайзинг на услуги, е необходимо да се избере правилно. Как да го направя правилно, казва ръководителят на мрежата F! T услуга Данил Solovyev.
Да започнем с това, трябва да се отговори на въпроса "Защо на франчайз?".
Често, за потенциален партньор франчайз - това е преди всичко добре позната марка. На пазара на бензиностанции, още фирми са добре познати като "Макдоналдс" в пазара на кетъринг. Независимо от това, лидерът може да бъде идентифициран: погледнете колко много усилия на компанията да инвестира в развитието на своята марка.
Друга популярна причина за закупуване на франчайз - възможност, а не да се оттегли по себе си рейк. Ако направите това в името на един успешен бизнес модел, трябва да се научат колкото се може повече за това как компанията построи работа, и благодарение на които печели мрежа. Ако сте собственик на бензиностанции редовно донесе добра печалба, франчайз да се доверите. Но ако една компания прави плащане на еднократна сума от франчайзополучателя, много е вероятно да ви разочаровам.
Забележете как всичко франчайзодателя се интересува от развитието на вашия бизнес. Фактът, че не съществува единен универсален бизнес рецепта успех. Това зависи от много фактори, така че франчайзодателят трябва да бъде готов да подтикне решаване на проблеми и да помогне в случай на затруднения.
Така че, колата - обещаващи бизнес. Този сегмент расте в продължение на няколко години, въпреки общия спад на автомобилния пазар. В същото време сред играчите е доминиран от тесен-STO: някои работни места, просто да се изпълняват по-бързо и следователно са по-рентабилни.
В момента на пазара на услуги е добре развит дял на сивата икономика. но експерти смятат, че скоро ситуацията ще се промени и дойде в мрежата на преден план. Те имат повече контрол върху бизнес процесите, да се включат и обучение на персонала, е полезно да се работи с клиенти и да купуват евтини части. Именно на тези предимства са съсредоточени в мрежа за насърчаване на своите франчайзи на пазара.
Ако не сте запознати с бизнеса с автосервиз или си станции, които години баланс между приходите и разходите, е необходимо да се мисли сериозно за закупуване на франчайз. Основното, което в този случай - да се знае какво е то, което искате да си сътрудничи с голяма мрежа, и се доближава до избора на партньор разумно.
Свързани статии