Изпратете добра работа в базата от знания лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в техните проучвания и работи, ще бъда много благодарен.
Концепцията за бизнес комуникация
Бизнес комуникация - е сложен многостранен процес на развитие на контактите между хората в сектора на услугите. Нейните членове служат в официален статут и са насочени към постигане на целите, определени задачи. Специфична особеност на този метод е регламентът, R. F. Подаване задава ограничения, които се определят от националните и културни традиции, професионални етични принципи.
Известен "Писанията" и "неписаните" правила за поведение в определена ситуация, се свържете със служител. Приетият процедурата и формата на нарушаване на услугата, наречена бизнес етикет. Неговата основна функция - формиране на правила за улесняване на взаимното разбирателство между хората. Втората стойност е функция на удобство, т. Е. желателно и практичност. Модерен дом офис етикет има международни функции, тъй като основите му бяха наистина са през 1720 г., "Общия правилник" на Петър I, които са били привлечени чужди идеи.
Бизнес етикет включва две групи от правилата:
правила, действащи в областта на диалог между равни в състояние, членовете на групата (хоризонтално);
инструкции, които определят характера на управителя на контакт и подчинен (вертикално).
Една обща изискване се смята за приятелски и превантивно лечение на всички колеги, партньори, независимо от личните интереси и предпочитания.
Общуването като взаимодействие предполага, че хората правят контакт един с друг, да споделят определена информация, за да се изгради съвместна дейност и сътрудничество.
За да общуват как взаимодействието се проведе безпроблемно, то трябва да се състои от следните етапи:
контакт Setting (фамилиарност). То включва разбиране на другия човек, се представя за друго лице;
Ориентация в положението на комуникация, разбиране, което се случва, екстракт от Pause;
Обсъждане на проблемите на интереси;
Завършване контакт (извежда).
Официалните контакти трябва да се основават на принципа на партньорство, на базата на взаимни изисквания и нужди на бизнес интереси. Без съмнение, това сътрудничество подобрява труда и творческа дейност, е важен фактор в технологичния процес на производство и бизнес.
Видове бизнес комуникация
По метода на обмен на информация се отличават устна и писмена бизнес комуникация.
Оралните форми на бизнес комуникации, от своя страна, са разделени в монолог и диалог.
Чрез monological видове включват:
Доклад (по време на срещата, на срещата).
Бизнес разговор - кратък контакт, най-вече на една и съща тема.
Бизнес разговор - дълго обмен на информация, гледни точки, често последвани от решение.
Преговорите - дискусия с оглед сключване на споразумение за какво - един въпрос.
Интервю - разговор с журналист, предназначени за печат, радио, телевизия.
Свържи се с делови разговор - директен, "на живо" диалог.
Прекият контакт и пряк разговор Най-важното са вербална и невербална комуникация.
Писмени форми на бизнес комуникация - са многобройните официални документи: бизнес писмо, доклад, доклада, сертификат, доклад за персонала и обяснителния меморандум, акт, декларация, договор, устава, наредби, инструкции, решения, поръчка, инструкция, ред, пълномощното, както и другите.
От съдържанието на комуникация може да се разделят на:
Приходи - обмен на елементи и продукти дейности;
Когнитивно - обмен на знания;
Мотивация - обмен на намерения, цели, интереси, мотивация, нужди;
Активист - валутни операции, операции и умения.
С помощта на комуникация е възможно разделяне на тези четири вида:
Direct - извършва с помощта на природни тела, тези живи същества: ръцете, главата, торса, гласните струни и др.;
Косвено - свързан с използването на специални уреди и инструменти;
Direct - изисква лични контакти и директно възприятие на хората общуват помежду си в акта на комуникация;
Индиректен - чрез посредници, които други хора могат да действат.
Възможност да се справят с хора, правилно е един от най-важните, ако не и най-важното, фактор за определяне на шансовете за успех в бизнеса, услуга или дейност. Дейл Карнеги е все още в 30-те казаха, че за успеха на един човек във финансовите си дела, дори в техническата област, или инженерство петнадесет процента в зависимост от професионалните си знания и осемдесет и пет процента - от способността му да общува с хора.
В този контекст, опитите са лесно обяснени много изследователи да формулират и обосновават основните принципи на етиката на деловото общуване, или тъй като те често се наричат на Запад, заповеди лични връзки с обществеността (много грубо се превежда като "бизнес етикет"). Джен Йегър в книгата си "Бизнес етикет: Как да оцелеем и да успее в света на бизнеса", изтъква следните шест основни принципи:
1. Точност (правя през цялото време). Само на поведението на лицето, прави през цялото време, е нормативно. Закъсненията се отразят на работата и са знак, че човек не може да се има доверие. Принципът на прави всичко навреме се отнася за всички сервизни дейности. Експерти, изучаващи организацията и разпределението на работното време, се препоръчва да се добави допълнително 25 процента до крайния срок, който, според вас, се изисква да изпълнява възложената му работа.
2. Декларация (не говоря прекалено много). Тайните на институция, корпорацията или дадена сделка трябва да се съхраняват внимателно, както и тайните от личен характер. Налице е също така няма нужда да разказвам някой чул от един колега, ръководител или подчинен за тяхното изпълнение или личен живот.
3. С любезното съдействие, доброта и приятелско отношение. Във всеки случай, е необходимо да се държат с клиенти, клиенти, клиенти и колеги вежливо, любезно и приятелски. Това, обаче, не означава, че е необходимо да бъдат приятели с някой, с когото се налага да комуникират на дежурния.
5. Външен вид (рокля, както се очаква). Основният подход - вписват в кариерата на околната среда, и в рамките на тази среда - в нивото на условни работници. Той трябва да изглежда по най-добрия начин, а именно да се облича добре, избора на цветове за лицето. От голямо значение да са внимателно подбрани аксесоари.
6. грамотност (говорят и пишат добър език). Вътрешни документи или писма, изпратени извън съоръжението, трябва да бъдат изложени добър език, както и всички собствени имена прехвърлят без грешки. Нямате право да използвате псувни. Дори и да ви донесе само думите на друг човек наоколо, те ще се възприема като част от собствения си лексикон.
Бизнес разговори и преговори
В политически, бизнес, търговски и други сфери на дейност са важни бизнес разговори и преговори. Изучаването на етиката и психологията на процесите на преговори участват не само отделни изследователи, но и специални центрове, както и техники за водене на преговори е включена в обучението на специалисти от различни профили на програмата. Бизнес разговори и преговори, проведени под формата на вербална (английски вербална -. Вербална, устни). Тя изисква от участниците да общуват не само грамотност, но също така и да се следват етиката на речта комуникация. В допълнение, важна роля играе това, което жестове, изражения на лицето, което го придружава (невербалната комуникация). Особеното значение на познаването на невербални аспекти на комуникацията придобива провеждане на преговори с чуждестранни партньори от други култури и религии.
Етика и психология на бизнес разговори и преговори
Бизнес разговор включва обмен на мнения и информация, и не включва сключването на договори или производството на обвързващи решения. То може да има независим характер, предшествано от преговори или да бъде част от тях. Преговорите имат по-официално, специфични и обикновено включват подписване на документи, определящи взаимните задължения на страните (споразумения, договори и т.н.). Основни елементи на подготовката на преговори: определение на предмет (проблеми) преговори, търсенето на партньори за решението си и да се изяснят техните интереси и интересите на партньорите, разработването и договарянето на програмата, изборът на специалисти в делегацията, организационни въпроси и формулирането на необходимите материали - документи, чертежи, маси, диаграми, модели на предлаганите продукти и т.н.). Напредък в преговорите в рамките на следната схема: в началото на разговора - обмен на информация - аргументи и контрааргументи - вземане на решения - приключването на преговорите. Първата стъпка в процеса на преговори може да бъде встъпителна среща (разговор), по време на който е предмет на преговори изяснява решен организационни въпроси, или среща на експерти очакват преговори с участието на ръководителите и членовете на делегациите. Успехът на преговорите като цяло до голяма степен зависи от резултатите от тези предварителни контакти. Интересно шест основни правила за установяване на отношения между партньори в предварителните преговори и препоръки за тяхното изпълнение, предложен от американски експерти. Тези правила са, между другото, все още е подходящо и в хода на преговорите. 1. рационалност. Необходимо е да се стои в сянка. Неконтролирани емоции влияят отрицателно върху процеса на преговори и способността за вземане на интелигентни решения. 2. разбирателство. Невнимание да гледна точка на партньор на ограничава възможността за достигане до взаимно приемливи решения. 3. Комуникация. Ако партньорът ви не показва голям интерес, все още се опитват да се консултират с тях. Това ще се запази и подобри отношенията. 4. Надеждност. Невярна информация отслабва силата на аргумента, както и да повлияе неблагоприятно на репутацията. 5. Избягвайте преподавателска тон. Недопустимо е да инструктира партньор. Основният метод - вяра. 6. Приемане. Опитай се да вземеш от другата страна и да бъде отворена, за да научат нещо ново от партньор.
Въпрос №2: Използването на жаргон в речта
Жаргонът - набор от характеристики на говоримия език, появяващи се сред хората в подобна професионална и домашна среда, обединени от общи интереси, да участват в групови занимания и др ...
По този начин, в реч общ жаргон посочване на учениците от академични дисциплини: литра fizra; Оценки: три място, гъска; действия на способностите на учениците: колизии (учи), самосвали (да преминат изпита или компенсиране), шиба (разбирам, да се мисли), и т.н. ...
В лексикона на много жаргон, което показва, че оценката или някой изразяване на отношение към нещо или някого: чук (положителна оценка на действията на човека), lazhovo (на нещо отрицателно) на крушката (безразличен) и така нататък ..
Разполага със собствен жаргон с фенове на различни игри: чук дете (да играят домино), отидете на чук (мине време в една и съща игра), цвят (цвета на сърца), polutsvet (диаманти костюм) и така нататък ..
Речник на някои жаргонни думи е много променлива; част от жаргонни думи доста бързо престава да се използва взаимозаменяемо. На първо място, това се отнася до младите хора жаргон или жаргон на студенти в частност. Има няколко причини за появата на младежки жаргон в речта. Един от тях - протест срещу стандарт, zashtampovannosti езикови ресурси, срещу високо пустословие. Но този протест на практика често води до появата на набор от "ходене" жаргон и изрази, които са станали един вид "клишета отвътре навън", защото това, взети заедно.
Разнообразие от жаргон е жаргон. Арго среща и сред хората, които искат да направят тяхната реч неразбираем за другите. Има ARGO бездомни търговци Sherstobitov карти якета, крадци лошо и т. D.
Може да се отбележи, че част от жаргон речника на време отива в обществено ползване, в категорията на изразителни народните думи. По този начин, първите са жаргона: работим усилено (работим усилено), без прах (лесно), Хохма (хумор), крадци (свързани с подземния свят), и други.
Използването на жаргон в речта
Писатели, журналисти понякога използват жаргон и argoticheskih език като средство за реч характеристики характер, за да се покаже характеристиките и способите, с различна среда. По този начин, използването на NG в Pomyalovsky "Есета Бурса" семинария жаргон, често подробно обяснение помогнал на писателя да предадат мрачен цвят семинария околната среда.
Същите функции са професионален жаргон и вестника (въведена като правило, ние сме герои в реч журналист подчертани графично): Тогава някой извика: - Оръжията не помня? Това е изненадващо. Що за "пистолет" е разговор? Оказва се, че така наречените справяне dlyalovli телета в морето; Натискам педала на спирачката, да вземе самите лостове. Твърде трудно - колата "хапят".
Що се отнася до използването на други видове жаргон, те обикновено се използват като средство за гласови характеристики.
Свързани статии