"Тук аз мисля да се сложи на бюрото за помощ за сайт, за да, потребителите могат да създават билети с въпроси, като подкрепа за тях, за да реагира по съответния начин. Изисквания няма специални, желани и леки интерфейс и изпитани от времето скриптове, защото не искам да давам хакери цялата кореспонденция с ключовете към софтуера. Гледах тези решения от свободен (платено, но олекотена версия е безплатна)
Кой от употреба? "
Когато се свързвате с посетителите на сайта скърцането на главния браузър се чува.
В допълнение към работата в HelpDesk могат да работят като LiveHelp. Когато зеления бутон "собственик на място", посетителят може да щракнете върху него и да започне преговори директно, без да напускате вашия сайт. Този пасивен режим.
Налице е също така активен режим. Когато посетител отива на мястото, собственикът го вижда. И при въвеждане на посетителя и да е страница политика (с ценова листа, повече за софтуера за плащане.) Собственик на сайта може да даде на посетителите прозорец с покана да говори. Това е еквивалентно на това как продажби подходящи за оф-лайн магазин за посетителя, който спря с някакъв предмет, и прави активни продажби ", се интересувате от нещо Задайте въпроса си?" ..
Мултиплейър може да работи с групи (отдели). Например, вие може да има няколко групи: фактуриране, поддръжка на услуги. За всеки служител, можете да укажете, че има достъп до група. Заявка група "фактуриране" четат и да бъде в състояние да отговори на всички работници и служители, които имат достъп до нея.
От минусите. В "Хитър Синтаксис помощ в реално време" Не Победа-приложения, от които е било възможно да се работи с LiveHelp. Цялата работа е чрез браузъра. В резултат на това, каналът се преследва много излишна информация под формата на HTML-дизайн. Ако се плаща на трафика (GPRS), постоянното присъствие на собственика на режима на сайта LiveHelp може да бъде пагубен.
"> Тук мисля да се постави на място на бюрото за помощ. Кой използва какво?
Добрият стар PHPBB. "
Форум нужда обществото да се работи с посетители (купувачи). Форум позволява на посетителя да първо направете търсене във форума и да получите отговор на въпроса си от предишната кореспонденция.
Това са три различни класове програми.
Forum ви позволява да организира обществена реакция, което е необходимо да се чака дълго време. Но ако въпросът е прост, това е, натрупаната база данни от отговори.
LiveHelp - миг индивидуалния отговор директно на сайта. Отговорът идва в 1 минута. Ако служителите имат почивка, тя работи в режим HelpDesk с гарантирано забавена реакция. В LiveHelp тя има възможност за проследяване на посетителите и да ги предложи на разговор до мястото на домакина в активен режим. Тя позволява на живо общуване, за да разберете защо хората не искат да купят вашия продукт. Това е ценна информация за корекцията на обекта и на бизнеса под желанията на посетителите.
Като се има предвид, че всяка доставена "двигател" на сайта увеличава риска от счупване, сложи само трябва да завърши решения, те позволяват на един двигател за решаване на много проблеми наведнъж.
За индивидуална работа с посетители предпочитана система за живо помощ. В допълнение към незабавен отговор, той ви дава възможност да "излезе" на посетителите на сайта и да говоря с него. Нито статистиката не дават отговор на въпроса как да се увеличат продажбите. Разпиташ 30-100 посетители на сайта в жив разговор и вие "чувстват" на посетителя, който ги спира, какво харесват и къде да се движат на сайта.
проучване сред потребителите след покупката ( "Защо избрахте нашата услуга? Какво не ви харесва? Как може да бъде подобрен?") само ви позволява да разработи сайт за тези, които обичат вашия сайт и които са решили да направят покупка. Има много малко, един на хиляда. Много по-практично да попитам тези, които отказват да купуват от вас, тези 999 хиляди. Ако е възможно да се коригира на сайта за техните нужди, продажбата ще лети напред.
Ако сайтът е с нетърговска цел, най-добрият от тях е да инсталирате CMS, който ще реши голяма част от проблемите на сайта, включително и общуването с посетителите и между посетителите.
Търговската сайт по-желателно LiveHelp наличието на система от активен разговор предлага на посетителя.
Свързани статии