Всеки козметик потвърди, че пролетта е като Нова година: увеличава притока на клиенти в пъти, всеки иска да бъде красива, и - веднага! И добре, когато спешно възстановяване на зимата на клиента е достатъчно налични средства, които могат да бъдат изразходвани само на себе си безсрамно.
Тя ще изглежда, всички добри: доволни клиенти, медицински центрове са популярни. Но, уви, в такива ситуации, някои клиенти се превръщат в истински проблем за лекарите: ние говорим за тези, за които понятието "отстъпка" и "специална оферта" са по такъв прост и разбираем дума - "свободен".
Как да разпознаем
Най-опасни за клиники
Тя ще изглежда - това ужасно, че хората ще дойдат при вас само веднъж, изкушени от възможността да се спестят пари? В крайна сметка, не всички клиенти да станат постоянна комуникация с другата се ограничава до една-единствена процедура. Но в случая на "обучени" не спира до тук само мезотерапия или успешно провежда една сесия LPG-масаж. Не, това е много по-трудно ... "гратисчии" като цяло не са сигурни дали те се нуждаят от тази процедура, обаче, се прилага в клиниката, изтощителен нерви козметик (стандартни въпроси: "Какво е това?", "Как?", "Защо толкова евтино ? "- последното е от особено значение в ситуация на промоционални оферти, както и, когато клиентът е абониран за него), и разбира се - изисква най-високо ниво на обслужване. И ако по това време персоналът на клиниката работи - като "гратисчии" изглеждаше - достатъчно добре, не е достигнал очаква нивото на съответствие или е направил грешка, започват проблемите.
Този тип клиенти - най-неприятните и трудни, готов да каже на всички и разни колко е зле обслужен. Описанието обикновено не жали бои "подмамени, не направи нищо (и без значение какъв етап е перфектен пункция - резултатът няма да е по подразбиране)., Нахамова (ако се опита да реши проблема на място)" И, разбира се, отрицателна обратна връзка - бъдете сигурни - ще се разпространи по интернет. Този човек няма да се превърне в постоянен клиника клиент. Това - вида на хора, които идват еднократна такса, както и че "благодарение" на запасите, което чух. Клиника също интересно е клиент, който получи тази процедура, както е добре дошло, които се интересуват, и ще остане, но в случай на подобни "еднократни" клиенти - това е смъртоносен капан, как да се преведе на лекарите и персонала не се опита да ги интересува.
Къде можете да се срещнете
География местообитание на тези хора е много обширна. Стандартни и конвенционални начини да ги намерите (освен ако разбира се сте някога целенасочено ги търсят) са три:
а) директно клиники;
б) вашите приятели и приятели на приятелите си;
в) в Интернет.
В случай на болници - всичко ясно. Ако в момента, когато сте седнали във фоайето на клиниката, покрай вас да крещи: "Аз никога няма да се върне, простаци невъоръжен!" - с висока скорост почистване разроши, ядосан дама, и се изчерпи, затръшна вратата, има вероятност да дръпне наредиха след си. Тъй като от детството сме свикнали, че единственият лекар, който има да вика, кълна се и плаче - зъболекар, а след това - в държавната клиника. И платени, елитен лечебно заведение такова поведение може да се задейства само от едно - неподходящо отвратително обслужване. Логично е? Но не - констатациите направя по-рано.
Приятели - един "от уста на уста" в действие. И ако някой казва, че "там" не е необходимо да отидете, вие най-вероятно ще трябва да излизат. Но да кажем, вашите приятели, можете да зададете всички ваши въпроси, лице в лице, защо, какво не ви харесва, това, което е резултат и дали той е бил на всички като се държеше персонал и така нататък. И ако вашият близък приятел ще ви даде по устните, ценна информация, която колега Лена / племенница Маша / съпругата изтрити брат на бившия си съпруг Кристина безуспешно посети клиниката N, където те не са изразходвани лош вид процедура и катастрофално, и в допълнение на миглите мръсотия върху "съответните и рационално ", отбелязва вие няма да има друг избор, освен да вярваме в думата и да започне лечение на тази клиника с повишено внимание.
С интернет ясно. В търсене на най-добрият вариант за себе си случайно (или нарочно) се намери един или дори няколко отрицателни отзиви - и веднага се композира около себе си, "обективна" изглед на клиниката, което трудно би могло да се промени.
Than те са опасни за вас
Свикнали сме да се доверите на мненията на другите, особено ако тя е многословен. Хората няма да клевети напразно, ние ще вземат решение. И какво ще бъде? Не защото на Наполеоновите планове да развалят репутацията на клиниката, както и да се счупят съдбата на всички свои служители (доколкото техните планове обикновено не вървят) и да отмъстят за разочарованите очаквания. В общи линии, директно те няма да се нарани. Въпреки това, при което се получава за влиянието на хората, които са в процес на степента на емоциите, рискувате да пропуснете един наистина добър специалист или клиника, чиито услуги ще бъде добра за вас. Може би никога не се знае и не знам, но ... Шанс биха пропуснали.
Как да се предпазите от "каприз" на някой друг
1) Виж за взаимни клиники реакция
Клиника, сериозно репутацията си и да поддържа добри отношения с клиентите си, опитайте да се свържете с недоволен пациент и да разберете какво точно той е недоволен. В случай на грешки всъщност се състоя - за да се гарантира, че всичко ще бъде фиксирана, това е, за да покаже на хората, че техните мнения да бъдат чути. Ако служителите бързо да отговори на първата покана, да се извини, провеждане на анализ на случая и да разберете дали е имало грешка от страна на персонала, наистина, може би проблемът ще бъде решен. Също така служителите в никакъв случай не трябва да се процедира с клиента "на лицето" или - още повече - да заплашват. От страна на всички клиники трябва да бъде неутрален и правилно, и в идеалния случай - с душата. Това - най-добрият отговор, а не толкова за самия конфликт, но за други, потенциални клиенти, които ще го видят.
2) За да се вземе решение по своя собствена
Не бъдете доволни от един източник на информация, за да се намери и не отстъпка на клиниката, защото след като чул някъде за това нещо nekomplimentarnoe и не бързайте с изводите. Не забравяйте, че в една и съща интернет такива прегледи може да се остави, тъй като наистина засегнати клиенти и ще получите по-малко "обучени" в техните очаквания. Опитайте се да сравните отговорите с - най-малко - трима ресурси (желателно е броят им е странно, че ще "спаси" на дроу).
За положителното становище, разбира се, може да бъде "srezhessirovany" индивиди засегнатите, но и негативната форма, включително и под влияние на личната неприязън. Запитване "разбивка" на отделни лекари, в края на краищата, обадете се в клиниката за себе си: как да отговорим лично на вас, за да ви помогне да си съставим собствено мнение.
Послепис Ако по някаква клиника клиент скъперник - е главоболие, необходимостта да прекарват времето си и евентуално пари за нея изглаждане, дори ако не са съществуваща вина, защото това е - има причина да се доближава до избора на малко по-внимателно. Той - един лакмус за нивото на обслужване: без значение какво казва или пише - важно е как да реагира персонала на клиниката. Сравнете, да направите свои собствени заключения!
Свързани статии