Основател на консултантска Insight Джъстин Baris за това как да се реагира, когато някой ви обижда.

Ние живеем в един свят, където обидата е бил главното оръжие.

Тролове използват обиди, за да ни изведе от себе си в интернет. Конкурентите са призовани на, така че ние направихме с лека ръка. Понякога дори най-близките хора могат да се опитат да ни обижда, ако не се чувствате нашето внимание и съчувствие.

Разбира се, не всички критики е безполезна, но обидите са предназначени да боли, а не за да помогне. Как може да реагира, когато някой ви обижда?

Има един прекрасен пример за това как да се отговори на обида, и този пример трябва да много неочакван човек: известния съосновател на Apple (AAPL NASDAQ.) Стив Джобс.

"Г-н Джобс, вие сте ярък и силен човек", - каза той. "Така започва" - ухили Работа за радост на публиката. Но зад любезни думи бе последвано от известния обидата:

"Това е много тъжно, но е ясно, че в някои области, което говорите тук, абсолютно нищо няма смисъл. Бих искал да се обясни с ясни условия, както, да речем, Java, и да е от неговите форми са свързани с идеите, залегнали в OpenDoc. И когато сте готови с това, може да искате да ни кажете, какво искаш да правиш, за последните седем години. "

Повечето от нас имат този вид обида към поне принудени да бъде притеснен. Но отговор Джобс може да служи като идеален пример за това как да се държат в подобна ситуация. Ето няколко неща, които са важно да се отбележи.

Той замълча

Първото нещо, което направи за работа, е, може би, най-трудно. Той замълча, седнах и си помислих.

Тази пауза изглежда като цяла вечност зрители (въпреки че в действителност е продължило около десет секунди). Работа пиха вода и внимателно да разгледа същността и формата на коментари. След това той започна отговора си:

"Знаеш ли. Можете да направите неща, които понякога ще паднат до нечий вкус, но. "

Друг пауза, този път за около осем секунди.

Pause е ценен, защото ви позволява да контролирате емоциите си и да се избегне думи или действия, които след това трябва да бъдат съжалявам.

Джобс даде пауза време, за да се успокои и да се върне с внимателен и точен отговор.

Той се съгласи с прокурора

"Но, когато се опитвате да се направи разлика, един от най-трудните неща е, че хора като този господин, нали! В известен смисъл, "- той продължава да Джобс.

В продължение на много години психолози и други учени твърдят, че най-добрият начин да се промени лично мнение - не да атакува позицията си и да намерите това, което сте съгласни.

Работа се справили със задачата, като признава, че неговият опонент е правилно. Разбира се, OpenDoc има много функции, с които той е непознат.

Но работата на изпълнителния директор, както е обяснено от работа на, не е да се знае, всеки елемент от всяко приложение.

Той помогна на всички, виждам голямата картина

Работа описани ролята си в Apple: тя не трябва да се знае всичко за всеки продукт. Неговата задача - да видим нещата в перспектива, да се определят стратегическите цели и се уверете, че никой не се отклонили от курса:

"Най-трудното - е да се разбере как това, което правиш се вписва в общата картина, тъй като това ще ви позволи да се постигне продажби на осем, десет милиарда долара на година? И един от начините, които според мен, винаги работи, е следното: първо трябва да се разбере какъв продукт се нуждае от клиента, и след това да се следват в обратната посока, какви технологии може да бъде основа на този продукт. Вие не можете да започнете с тази технология, и едва след това да разберете кой ти започваш да го продаде. "

Докато подобна идея изглежда революционно, но историята е доказала, че Джобс е прав.

Той използва уязвимост си в своя полза

"Мисля, че направи тази грешка по-често от всеки друг в тази стая, а аз имам белезите за да ми напомня за това. Така че сега знам как се развиват нещата. "

Той не пропусна да похвали своя отбор

"В момента, Apple е, че много хора, които са много, много тежка работа", - работа, цитирани няколко конкретни примери, а след това се обърна към достойнствата на отбора като цяло. - "Те правят най-добре."

Джобс каза, че от една страна, със своя екип. Той ги разпознава. Той ги оценява. Той им дава да се разбере, че винаги има прикрият гърбовете си. И това вдъхновява отбора да се обединят около него.

Той завърши силно

Последните думи на Джобс да мотивират движението на целта:

"Разбира се, отпред ще бъде други грешки. И това е добре. Тъй като някои решения трябва да бъдат направени по пътя. И ние ще намерим тези грешки - и да ги поправим ".

След това той се връща в първоначалния въпрос:

"Няма да има грешки. и, разбира се, ще има хора, които няма да знаят какво казват - но аз съм сигурен, че всичко ще бъде много по-добре, отколкото беше наскоро. И аз съм сигурен, че ние стигнем до там. "

Taya получава Aryanova