Тази кредитна линия е имал автоматизация на маркетинга за повече от една година и е получил значителен ефект, без да се променя коренно състава на IC използва. Достатъчно е да се каже, че в "Банката на Москва" не е бил и не е специален CRM-система: някои от неговите функции се изпълняват от samopisnaya ABS "M-банкиране". На първо място, ако някой да започне маркетингова кампания за реализиране на собствените си програмисти да пишат необходимите функции в системата `M-bank`. Не е чудно, че стартирането на тази кампания отнема средно 3 месеца. В цялата тази идея на клиентската база не е, това е сегментиран, без никаква симулация.
Сега, "Банка на Москва" за тази цел използва система от SAS Маркетинг автоматизация, която се основава на март данни (корпоративен магазин в банката все още е там). Според Анна Akparova направи бизнес казус е доста лесно да се управлява, тъй като всички показатели са финансов характер и лесно да се предскаже. В близост до реалните резултати са прогнозите на средното време за началото на кампании (1 месец), нивото на реакциите на потребителите (20%), а делът на маркетингови кампании в общия доход на банката (35%). Очаква се, че на тези проценти, проектът трябва да се изплати в рамките на една година.
"Като целенасочено решение автоматизация на маркетинга е избран SAS Маркетинг Автоматика, тъй като той най-добре отговаря на изискванията на банката и се прилагат успешно в редица български и много чуждестранни банки," - казва Анна Akparova, заместник-директор на Центъра за управление на Банката на Москва Project.
Възложено на целта на проекта за получаване на отговор от 20% за кредити маркетингови кампании, както и спадът в `времето до пазар за продажба за всяка кампания 3 пъти постигнати. Очаква се, че до края на годината целеви маркетинг (управление на CRM и провеждане на директни кампании) формират до 40% от приходите на бизнеса на дребно. Неочакван резултат от въвеждането на системата SAS MA е да се определи значителната потребителски сегмент, никога не попадат в маркетинговата кампания за старата технология. Като се има предвид нивото на отговор и средния размер на кредита (билет размер) в този сегмент, нетния доход само от тази `nahodki` 3 пъти надвишава цената на изпълнението на проекта се основава на лицензии, оборудване и услуги за изпълнение. По този начин, въвеждането на SAS MA ще се изплати за по-малко от 1 година "- обобщава първите резултати от изпълнението Анна Akparova.
По време на проекта, интегрирането банка на решение SAS Маркетинг автоматика е направен с канали телемаркетинг и SMS. Разработен е и нов метод за оценка на ефективността на маркетинговите кампании.
"Технологии Целева маркетинг, който сега е в основата на бизнеса на дребно на банката в много страни по света, сега са много в търсенето в България, - каза Юлиус Голдбърг, директор на финансовия сектор в SAS България / ОНД. - Ние сме благодарни на Банката на Москва за акцентът върху резултатите и създаване на ефективен екип на проекта, благодарение на усилията, които проектът е бил успешно реализирани точно както е планирано ".