Водещи хотели в света все повече използват специални аромати за повишаване на лоялността на гост. Въпреки това, понякога "ароматерапия" се превръща в истински "химическа война". Как да се намери подход към гостите с усет за миризма, и какво да направите, ако са подложени на "ароматна агресия"?

Първото нещо, което забелязах, Шийла Хаас, когато тя наскоро се присъедини към хотела в Лос Анджелис, е миризмата: сладко, метален аромат беше навсякъде в стаята си. "Това ме направи астматичен пристъп", - каза тя.

Жалби до управителя са изпълнени, като сви рамене. Жалко е, заяви неин представител, но не сте платили за стая "без мирис".

Това не е вашето въображение. Все повече и повече хотели започват да се използват миризма в стаите си. Понякога е просто непоносимо за гостите с висока чувствителност на обонянието.

Основният мотив на това нововъведение е желанието да се угоди на гостите, във всеки случай, той заяви, че начин.

• За Four Seasons Hote л Чикаго характерна миризма е смесица от аромати на местните теменужки, водни лилии и цитрусови плодове с кедрови нотки за "едно незабравимо резултат, който посреща гостите при пристигане", казва Карли Фаулър, на специалиста с клиенти в Air Aroma, компания, която доставя маркови аромати.
• Хотел Ървайн в Южна Калифорния ", ние внимателно използвайте приятен аромат на флорални нотки на жасмин и водни лилии, смесени с крем флорални-ориенталски тонове, дървесни нотки, мускус, кехлибар и ванилия в обществените зони на хотела," - казва изпълнителният директор Yeron Кинт.
• Sheraton Carlsbad Resort Спа хотел изпълва аромат на смокиня, бергамот, жасмин и фрезия, "за да предизвика чувство на принадлежност", - казва Тина Hingle, маркетинг мениджър. Според нея, от дясната аромата "може да предизвика приятни спомени, да се отпуснете тялото и успокояване на ума и тя създава контролираното използване на желания и гостоприемна атмосфера."

Колко хотели, ангажирани в ароматизирането на околната среда? Със сигурност никой не знае. "Доста от хотели, вариращи от мрежи и завършва с бутиковите хотели сега работят с ароматизатора на", - казва Лиор Azachi, ръководител на развитие на бизнеса за Bioluxal, доставчик на аромати.

Всички хотели Holiday Inn целия свят използват един и същи аромат в лобито. В САЩ има най-малко 1000 хотели прилагат същите вкусове.

По-интересен въпрос е защо хотели използват ароматизанти в публичните зони и дори в стаята?

Според книгата Haha Lung и Кристофър Provanta "Психично доминантност", гостите Хилтън в Лас Вегас, прекарани с 50% повече време в близост до игралните автомати, когато въздухът около тях за пореден път, изпълнен с аромата на цветя. Като резултат от проучване, проведено от Държавния университет на Вашингтон, беше установено, че въздействието на портокалов вкус насърчава купувачите да харчат с 20% повече.

Разбира се, обяснението на факта на използването на аромати може да бъде още по-просто: аромат, може би се крие някои други миризми - отблъскващи гости.

Хотели са уверени, че това не е вярно. В Ренуик и Грегъри, и двата от бутиков хотел, разположен в Ню Йорк, решението за използване на най-висок клас производител на аромати в Бруклин, наречена Apotheke, е направено единствено с благоприятен ефект върху човека.

"Това не е опит да се скрие миризмата, а по-скоро начин за създаване на засилено отношения с хотела и укрепване на нашата единствена по рода си опит за пътуване," - обяснява представител на хотела Дейвид Uotski. Хотели дори продават свещи с характерен мирис, наречена "гори" и "тютюн".

Но гостите са скептично настроени. "Много често миризмите в хотелската си стая съм потиснат - казва Сали Драйер, бивш учител детска градина от Индианаполис. - Някои мирише като цвете спрейове, а в някои хотели аромати изглежда да се разпространи чрез вентилационната система Поради тази причина аз съм като. главоболие и зачервяване. Защо хотели мислят, че ние искаме да се чувствате миризмата? ".

Патриша Abryu пианист от Бостън, който страда от алергии, казва, че е "странни" решения хотели използват изкуствени аромати. Тя се чуди ", независимо дали те са готови за потенциални съдебни дела не само от нищо неподозиращите клиенти, но най-вече от собствените си служители, които постоянно ще бъдат под тяхно влияние?".

Някои гости изкуствен мирише подозрително. Един получава впечатлението, че хотели се опитват да скрият нещо. Но истината е, всъщност е малко по-сложно. Да, някои аромати са предназначени да се скрие, не много приятна миризма, но те също така намаляват остротата на възприятията и настояват да харчат повече.

Въпреки това, не всички гости са щастливи да "ароматно" среща.

Какво да правите, ако имате повишено чувство за миризма:

• Изберете хипоалергични стаи. Останете в хотели, които предлагат хипоалергенни стаи, които не са ароматизирани. Повечето хотелски вериги, включително Hyatt, Hilton, Marriott, Шератон и Fairmont, в днешно време предлагат стаи "мирис".
• Ако се чувствате неприятна миризма за вас, да кажем така. Някои хотели използват аромати във всичките му области. Ако имате чувствителна обоняние, не очаквам половината от времето си на пребиваване, за да подаде жалба.
• Проветрявайте стаята си. Ако всичко друго се провали, отвори прозорец, или да намерят източника на миризмата, а не кабела. В Хилтън Хед Ваканционни имоти под наем, Южна Каролина, е виновен за проблема с редица хиперактивни гнездо блокове, които са много лесно да се изключват.

И, разбира се, е по-добре да се провери с хотела предварително, например, след като прочетете ревюта на тези, които са останали там и преди.

Източник: Usatoday.com / превод и адаптация Hotelier.PRO

За да бъдете в крак с новините и събитията хотелиерската индустрия, както и проверка за актуализации на Hotelier.PRO - абонамент за седмичния бюлетин. Тя е безплатна.

материали, свързани