Работа с източник
§ 39. Конфликтът в междуличностните отношения
Какво е конфликтът в междуличностните отношения? На какъв етап се характеризира с развитието на конфликта? Какви са стратегиите на поведение съществуват в конфликта?
Структурата и динамиката на междуличностни конфликти
Лично поведение в конфликтни
Вече знаете, че разнообразието на взаимодействието между животинските видове в психологията на комуникация са разделени на два противоположни типа: сътрудничество (сътрудничество) и конкуренцията (конкуренция). Тези видове взаимодействия могат да се проявят при всяко общуване, не само по време на конфликта.
Един от типологии обмислят стратегия ангажимент като двуизмерен модел:
ориентация
сами по себе си
интересите на своите
удовлетворение
съсредоточи върху интереси
друго лице,
подпомагане на тяхната среща
Има пет основни стратегии за ангажиране в конфликта в процеса на своята резолюция. Възможностите за избор на стратегията зависи от конкретната ситуация.
1. Конкуренция - фокус върху собствените си интереси, резултатите само за себе си. Интересите на друго лице, контакт с него се игнорират, абсолютно не се вземат под внимание. Тя е активен отделен вид поведение. Конкуренцията може да доведе до господство, за да спечели победата на едната страна за сметка на друг конфликт. В същото време, изглежда естествена човешка нужда да защитят интересите си, позиция, гледна точка.
2. Сътрудничество - едновременен фокус върху удовлетворяване на интересите на другата страна и на собствените си. Що се отнася до участниците в конфликта са еднакво важни за постигане на резултати, запазване и укрепване на взаимоотношенията. Сътрудничеството е под формата на активни съвместни предприятия, както и всяко предложение за разрешаване на конфликта на интереси включва интегрирането на всички възможни участници. един странични интереси не могат да бъдат изпълнени, без да се посрещнат нуждите на другия. В ситуация на сътрудничество на двете страни остават в двойна победа: задоволят интересите и развива отношения. Тази стратегия, за разлика от другия изисква повече време отнема, поради необходимостта да се изследват вътрешните позиции на всички участници, а след това след това да ги обсъждат. Трудността се състои в това, че е трудно да се определят реалните потребности и да се разработят алтернативни костюми всички страни.
Сътрудничеството е адекватен тип поведение, когато едно решение е важно за всички страни и страните в конфликта да го само един епизод в дългосрочна връзка, страните решат въз основа на факта, че предната част ще работи по дългосрочен проект, и така нататък. Н. (пример, когато спорът наистина истината се ражда, а не ред.)
3. Компромис - половинчати стратегия. Частично отхвърляне на самостоятелно интерес може също частично да отговарят. Компромисът включва по-повърхностно ниво от сътрудничество, както е описано в основните външни позиции, без да се идентифицира основните потребности и интереси. Често решението е взето на базата на версията приемливо и за двете страни, тъй като пълното удовлетворяване на интересите на невъзможни. Този тип поведение включва използване на еквивалентни индивидуални и общи, активен или пасивен.
Най-често продуктивен компромис, когато и двете страни са на противоположни интереси и те трябва бързо да вземе решение или че са доволни от временното споразумение.
4. Избягване поведение като стратегия показва отклонение от задоволяване на собствените си интереси, която не позволява на другата страна, за да задоволяват своите интереси. В този случай участникът откаже както за постигането на резултата и да продължи връзката. Следователно, стратегията за пасивно избягване е индивидуално. Това е само временно или постоянно се излиза извън обхвата на конфликта, но това може да доведе до факта, че отговорността за по-нататъшни действия се сменят автоматично от другата страна.
5. Промени - е преди всичко отхвърляне на собствените си интереси в полза на удовлетворяване на интересите на на другия човек. Тук е резултат от взаимодействието не е да се постигне истинската цел, както и запазването на отношения, които са много по-ценни за участника на конфликта, който избра устройството. Този тип поведение се оценява като пасивна съвместно. Лице действа съвместно с друго лице, като се съгласи да се съобразят с нейните изисквания.
Устройство е целесъобразно в случаите, когато проблемът е в продължение на една страна в конфликт не е от значение или господстващо нужда е за запазването на мира и приятелството, и то е много по-важно за изхода на друг конфликт. Глобални тенденции на хуманизиране на обществото, управление на производството, образованието показват, че особена стойност се готви да си сътрудничи с другите, за създаване на съвместни дейности, да се намери компромис.
Какво определя избора на стратегия за сътрудничество и организиране на съвместни дейности?
Първо, изборът на поведение в конфликта зависи от ценностите и ценностни ориентации на индивида. Така че, за да може човек да се ангажира съвместно стратегия, типична възприемане на партньора за комуникация или взаимодействието на конфликта като уникално същество, равна на себе си. На базата на основните интереси на едно лице да представлява желанието да се знае, вътрешния свят на другите и себе си. Преобладаващи нагласи сътрудничи човек е желанието да отговарят на интересите на двете страни в съвместното предприятие, за да се разбере вътрешния свят на друго лице, за да се обърне внимание на положителното развитие на противника, намаляване на ролята на отрицателен; монтаж на омиротворяване и ненасилието, сътрудничество и компромис.
В сферата на емоциите преобладават монтаж на положителна самооценка развитие; самочувствие; приемане на други хора, тъй като те са, без желание да се промени, за да ги променят; уважение, доверие, откритост, готовност да прощава, увереност.
Характерен като сътрудничи човек е да се предприемат, както е, самочувствие, разпространението на положителна самооценка възприятие, вярата в собствените си способности, способности, умения, себереализация.
Един от най-важните възможности, които помагат не само за конструктивно решаване на конфликти, но и да общува ефективно е емпатия, която, както е обсъдено по-горе. Развитие на способността за самоконтрол и саморегулиране на емоционалната сфера, способен да превърне емоциите като един от основните източници на конфликт. Например, за да се преодолее страхът от дразнене или се отрази промяната на позицията, отношението, разбиране на противника и ситуацията като цяло. Creative търсене на възможности и алтернативи помага излезе извън конфликта в по-широк контекст, ние се стремим не само най-правилното решение, но единственият и най-доброто за дадените условия.
Личност, желаещи да си сътрудничат демонстрира ненасилствена влияние и убеждаване логична аргументация помощта на положителни емоции, личен пример, морални убеждения. Това поведение увеличава шансовете за конструктивна работа с партньор, сътрудничество, преговори.
Комуникативни умения на отделния ориентирано сътрудничество в конфликтна ситуация, дава възможност да се създадат и поддържат контакт, разбиране на позицията на другия, управлението на емоциите, да се намали съпротивлението на опонента си, способността да слушате и други.
"Хладните отношения между хората се дължат на взаимното триене. Какво ще кажеш за това, че физиката? "
Станислав Йежи Лец (1909-1964 GG. Полски писател)
Как успешно разрешаване на конфликти
Така че, не се страхувайте от конфликт. Ако го доближава като проява на противоречия, че е възможно да се признае, че няма нищо лошо в конфликта там. Въпреки това, повечето от Разрешаване на конфликти Проучванията показват, че почти всеки конфликт може да бъде решен рационално и конструктивно.
Конструктивни начини за решаване на конфликта е преговори, посредничество, поддържане на мира (помирение).
За конструктивно решаване на конфликти е необходимо ясно да се разбере каква е неговата същност, поради което тя съществува, какво е противоречието в същността си. След това е необходимо, за да разбера кой е истинският страна в конфликта, които и той самият се отнася. Ако не се изясни този въпрос, техните действия могат да разширят зоната на конфликта взаимодействие, се въвлечени в конфликта останалите участници. Следващата стъпка трябва да бъде да се определят позициите и интересите на участниците в редиците. Предполага се, че в ранг - това "тегло", "сила" на вашия опонент. (Например, ако той действа от свое име, той е 1-ви ранг, ако от името на групата, на 2-ри, и така нататък. Г.) И накрая, но не на последно място на ролята на знания на емоционални нагласи и отношения на участниците един към друг. Просто притежава цялата тази информация, а и мисълта за него, можете да изберете начина на действие (стратегия) и да го приложат на практика.
Освен това е полезно да се мисли за себе си и да даде на следните въпроси. На първо място, това, което може да се научи от конфликта? Може би в хода на конфликта, по-добре познавате човека, с когото имате сериозни разногласия. Или ти осъзнаваш, че "лош мир е по-добре, отколкото добър кавга", че нищо добро не излиза от вашата среща ще да е за една от страните. Във всеки случай, които влизат в конфликт, мислещия човек не бърза с него като басейн. След това трябва да реши за себе си: Разпознавате ли стойността на другите, както и собствените си? Разбира се, на практика това не е лесно да се направи. Но уважение към вас, може би, да се подобри, ако сте в състояние да се издигне над външните причини за конфликта, показвайки на практика съпричастност. Помислете също и дали сте готови да се поддържа равни отношения, се стремим да бъдем обективни, и ако те са разделени от проблема на личността, независимо дали се опитва да разбере какви са потребностите и интересите са скрити зад позицията на другата страна. Може би, в този случай е особено важно яснота на разбирането на естеството и причините на конфликта. Ако, въпреки конфликта отнема остра форма, да реши дали сте готови да обсъдят разногласията, имате ли желание за разработване на нови решения, да се търсят алтернативи и възможности, вие сте готови да се превърне в партньор на другата страна, за да се намерят начини за съвместна работа и сътрудничество.
Ако сте готови да се трансформират конфликт в сътрудничество, да се използва методът на 4-стъпка:
1), отделете време, за да говорите с вашия опонент и основните правила, които ще ви помогнат да се разбират помежду си;
2) Подготовка на условия - време, място, обстоятелства, да помогне за насърчаване на диалога;
3) определяне на основния проблем, тя се разделя на няколко под-проблеми и обсъждане на възможните решения, започвайки с най-простите;
4) да сключи споразумение или конкретно споразумение в писмен вид в по-добра форма, тъй като с течение на времето информацията се изкривява и забравен, той може да бъде източник на нови конфликти.
И накрая, не забравяйте, че вече знаете правилата. Конфликтът е по-лесно да се предотврати, отколкото да се гасят. Ако сте готови за предотвратяване на конфликти и не искам да ги провокира с поведението си, научете се да се опише фактите наблюдение, а не да се оцени. Често, когато се описват ситуацията, тя не изглежда толкова остър. Научете се да изразят чувствата си честно и правилно - както положителни, така и отрицателни. За да направите това, е важно да се помни, че конфликтът на двете страни може да има за вас, някой може да не е много добро мнение. Бъдете доброта, търпение и спокойствие във всяка ситуация. Не се стреми да спечели на всяка цена. Познаването на правилата на общуване ще ви помогне да изразите своето мнение, така че да се чуе и да слушате противника си, така че той се е убедил, че го разбирам. Често се поставите на друго лице, за да контролирате емоциите си, научете се да простя.
Можем да кажем, че е по-лесно да се дават съвети, отколкото да ги спазвате. Но познания за "анатомията" на конфликта помага да се извлече от това положително, като начин за решаване на конфликти.
Основната концепция: конфликта.
Условия: конфликтна ситуация, инциденти, конкуренция, сътрудничество, компромисни, избягване, адаптация, за водене на преговори.
1) Каква е различна от тази конфликтна ситуация на конфликт? 2) Какви са всички експерти са съгласни, описваща структурата на конфликта? Than своите позиции се различават? 3) Какво определя стратегията на поведение на лицето в конфликта? 4) Опишете основната стратегия на поведение в конфликта. 5) Тъй като характеристиките на "конфликтни" личността пречат на конструктивно разрешаване на конфликта?
Свързани статии