Причини neformalizovannosti бизнес процеси банка
Много банкови експерти са склонни да вярват, че пълното прилагане на процесния подход в банката (както и въвеждането на система за управление на качеството въз основа на процесния подход) да породи рискове и трудности. Всъщност, за да получите реални резултати и икономическо въздействие, е необходимо да се постави много работа: да прекарват много време, пари и усилия, преодоляване на трудностите в управлението и на други въпроси. В крайна сметка, на бизнес процесите на банката трябва да се разпределят (да се изгради "процес дърво"), за да се създаде Екип Process (работни групи), за да ги образоват, да развиват техники, концепции и процедури за управление на процесите и бизнес моделиране, както и голям брой графични модели на процеса и по- Други [5, с. 451].
Описание на бизнес процеси за българските търговски банки е необходимо. Ако по някаква причина банката не е готов да се промени, бизнес процеса на проектиране да започне в различна форма, т.е. нови форми на банкови дейности ще помогнат за спасяването не само време, но и пари.
Има много програми, които се използват не само в една банка, но и в много други. Това значително улеснява прехвърлянето на служители от една банка в друга. Например, този богат на функции програма като Lotus Notes се използва като Националната банка "ДОВЕРИЕ" (OJSC) и OJSC VTB Bank.
На първо място, електронната система за оперативно управление и работен процес (SOUD) не е изчерпателен. често е само няколко автоматизира бизнес процесите и процедурите за отделните документи маршрути. Най-популярните и общите части - това е бизнес процеси "ИТ и комуникации" и "Управление на човешките ресурси" (т.е., автоматизация чрез различни приложения: ваканция под наем, организиране на работното място представителство на служителите на органите на бази данни и т.н. ) ..
На второ място, SOUD не е свързано с бизнес процесите. Модели и бизнес процеси наредби са разработени и съществуват самостоятелно, често се различават от реалните схеми, които се изграждат в SOUD. В идеалния случай, трябва да има система за управление на бизнес процеси, която е интегрирана с SOUD. С други думи, всички с помощта на професионални софтуерни бизнес процесите и процедурите на модела на продукта се прехвърля автоматично към SOUD и автоматизирано. В този случай, всяка промяна в централната база данни автоматично се променя на изпълнението на бизнес процесите SOUD. Например, промяна на реда на деловите среди на документ за съвпадение в същото време и в правилата и практиката. Тази интеграция се реализира успешно в решаването на бизнес Studio + DIRECTUM. Този софтуер продукти от различни класове и дестинации, но те са една система и могат да общуват. Трето, не всички SOUD съдържат пълен и лесен за употреба функционалност, това се изисква от търговските банки.
NB "ДОВЕРИЕ" (OJSC) и OJSC VTB Bank вече е натрупал голяма база данни от процеса. Но трябва да се отбележи, че описанието на бизнес процеси проекти не са "еднократно" и са повтарящи се в природата, така че е важно да има метод за структуриране на процеса.
Итеративно се дължи на факта, че променящите се изисквания на клиентите, пазарът се променя от Банката България новите регламенти и т.н. Такива промени изискват постоянно наблюдение и актуализиране на необходимите бизнес процесите.
Въвеждането на нови бизнес процеси в дейността на банките има някои трудности, които са от общ характер и са общи за много български банки, включително Националната банка "ДОВЕРИЕ" (OJSC) и VTB Bank.
Основните причини за бизнес процеси neformalizovannosti:
1. Не е разпределена ясни отговорности между служители, отдели.
2. Несъвършена бизнес логика, процеси и несъответствия в реални изисквания. Доста често се случва, че бизнес процеса се извършва с помощта на остарелите правила и схеми, които не са отговарящи на изискванията на съвременния бизнес и клиенти. Понякога е възможно да се направи алтернативен бизнес логика за бизнес процес, за да бъдат по-ефективни. Несъвършена бизнес логика може да се изрази и в дублирането на действия (процедури), най-важните (ключови) действията на отсъствие, не е излишно (излишно) действие.
3. Слаба автоматизация на бизнес процеси инфраструктура и несъответствие. За автоматизиране на бизнес процесите, първо трябва да го опиша, а след това на базата на официално описание на правилата и да се разработи задание за автоматизация.
4. Липса на осведоменост на персонала относно правилата за прилагане на отделните действия и взаимодействия с други субекти. След като няма формални схеми и правила, основна информация за бизнес процесите се съхранява в паметта на служителите [8, c.547].
Neformalizovannosti последици от бизнес процесите на банката
1. Проблеми, дължащи се на уволнение на служители на ключови позиции. Всеки ключ служител има богат опит в областта на тяхната работа, техния опит, майсторство. И грижите на работника или служителя е изпълнено с голям риск за банката и високите разходи. свеждане до минимум на рисковете от персонала по поддръжката и да се намалят разходите за обучение на нови служители, трябва да формализират всичко знанията и опита на служителя под формата на таблици и на правилата за бизнес процеси, които тя изпълнява.
2. Много време и разходи на бизнес процесите. Поради факта, че не съществува ясно разделение на отговорностите в бизнес процесите, никакви карти на процеса и инструкции често имат престой и закъснения в бизнес процесите. И ако тези бизнес процеси, свързани с работата с клиенти, има отрицателно въздействие върху лоялността на клиентите на Банката.
3. Намаляване на удовлетвореност на клиентите.
4. Грешки в работата на персонала и бедни предоставянето на услуги. Каквато и да е грешка доведе до допълнително време и разходи за тяхното отстраняване.
5. Недоволството на работниците и служителите и конфликти. недоволство на работа може да се случи в отсъствието на банкова ясна и прозрачна система за мотивация, която се отнася до вътрешните бизнес процеси, стриктна отговорност разпределение и т.н.
Свързани статии