Трябва ли да има HR-специалист добър комуникатор? Сигурен съм, че този въпрос много ще кажа да. Освен това, в продължение на тази тема, да потвърди, че способността да слушате и чувате е важен инструмент в общуването на услугата и не само.
Но когато става въпрос за това как otsenitsvoyu ефективен при активно слушане и как да се развие това умение тук-тук, се оказва, не е толкова prosto.Chto трябва да направите, за да бъдат подготвени достатъчно слушател - много малко хора могат да отговорят веднага разбираеми. И дори повече, за да се докаже, че умело усъвършенства уменията.
Един получава по-парадоксална ситуация. От една страна, от ранно детство всички нас родители, учители и други възрастни призовават и се учат да бъде добър слушател. Любезният, внимателен, заинтересовани събеседници. Оказва се, че расте, трябва да имаме тази способност - общуваме през цялото време, много години!
Tak.odni в разговор предимно покаже желанието да се говори, а не да слуша. Други, говорене, и биха искали да се хвърлят в моите "два цента на стойност", но не знам как най-добре да го направя и защото просто мълчи, страхувайки се да убие партньор, неуважително. Трети (слушателите) са в диалог, общо взето, само с помощта на няколко въпроса, и след това да ги питат, а на случаен принцип по прищявка. По-голямата част от обучението участниците vchatleny: "Никога не съм мислил да чуе, но все още е активен, колко е трудно! Едва сега ние разбираме, как да се използват като изслуша mozhnoupravlyat разговор, целия курс на комуникация. ".
Аз за себе си обясня такъв "парадокс с aktivnymslushaniem" от факта, че много малко хора старателно изследва специално, за да развиват своите умения, постоянно обучени от умения. Основният проблем: ако има желание да се развиват умения за слушане, не знам какво точно да правя с активното слушане. Колкото по-така, че всяка промяна в неговия стил на комуникация - не е лесен процес, усилията predpolagayuschiyopredelennye.
Защо така vazhnoumet ефективно да слушате и да чуе другия?
Отлично познаване на техники за активно слушане, можете да:
- По-добро разбиране на високоговорителя. За да разкрие своите цели, очаквания, а понякога - мотивите, се нуждае, мисловни навици и много повече.
- Optimum натрупване като тактика и стратегия за разговори. Какво е важно: по-нататъшно общуване с този човек стане по-ефективна.
- Ефективност признае, диагностициране и разрешаване на конфликти. Наистина, в стресова ситуация, възможността да чуят и да разберат насрещната ще помогне да се запазят не само отношения, но времето и нервите.
Първи минути време за разговори и до последните думи на сбогуване е филигран владение на техники за активно слушане, позволи, наред с други неща:
- за да спечели над говорителя, за разчупване на леда в комуникацията,
- се разговаря в правилната посока, спестявайки усилията на всички страни,
- адаптират своите думи и действия, така че те ще бъдат по-добре високо ценените отношение,
- насърчаване на говорителя да се каже повече, или, обратно, по-малко - по дадена тема,
- да се сложи в разговор правилното място акценти смисъл блокове, за да обобщим,
- откаже да съгласие, дори и в трудни случаи за комуникация.
За да потвърдите, че е важно повече умения слушане мога да ви дам един пример. Опитните преговарящите да знаят, че това тривиално получаване общение като нормална пауза във времето и умело използва, може да направи каквито и да било преговори са изключително строги. Например, ако един източник iemotsionalno ентусиазъм говори за важните неща, а вторият с дългосрочен план и давност мълчи, говори трудно дълго да остане спокоен. Това и външен вид, може да бъде последвано от експлозия от емоции. Напълно обратното е ситуация, kogdaslushatel, също и в мълчание, например, кима съчувствено казано в отговор. Познати, нали?
Chtovazhno помня и да вземат под внимание
- Целта на активното слушане - да се разбере, отколкото да се направи оценка на думите и действията на говорителя (!).
- За да се разбере по-добре на другия човек, важно е да не се бърза с изводи за събеседник, което прави прогнози за бъдещите думи и действия ВИС. Всички хора са различни.
- Целта на техники за активно слушане - да проучи възможно човек да го открие.
- Всички вербални и невербални аспекти, които демонстрира партньор в разговора са важни; не трябва да се обърне внимание само на един от тях. заяви, че силата на гласа, скорост на произнасяне на звуци, жестове, пози и т.н. Това е лесно да се направи грешка!
- Желателно е, като се използват техниките на активно слушане, не забравяйте, че казва, по-малко, можете да научите много повече. Хората: като, когато те са слушане - тази истина е била потвърдена от векове.
- Добрите маниери не позволяват да прекъсва събеседника. Как да пресече нишката - също са в подкрепа техники за активно слушане.
Silaraznoobraziya, умения мощност
Отомо е от съществено значение за ефективната комуникация приятелско отношение, зрителен контакт, поза отворен izhesty известен на мнозина. Въпреки това, не винаги го правя майсторски умения ниво. Особено, ако ситуацията между storonaminakalena, е гореща strastibushuyut спор. Препоръката тук е само една: да не се включат в тях. Важно е да бъде "navolne емоции" събеседник derzhatsobesednika в центъра на вниманието, да реагира бързо на smenuego настроение.
Trudneyobychno случай с вербални техники слух. Грешка е да се предположи, че някои от тях (тук, по мое мнение, srabatyvaetpopulyarny стереотип "слуша - znachitmolchat").
Все пак, това не е така, такива техники dostatochnomnogo и е в тяхното многообразие и филигран на тяхното прилагане е тайната на ефективно слушане. Все още няма "лоши" или "добри" практики - има значение на тяхната употреба, различна от тяхната времето. В идеалния случай, kogdasobesednik (казва) го прави nezamechaet какво разказва своята публика с влиянието на високите места на диалог.
Opishemsamye общи и universalnyerechevye техники:
"Да", "разбира се", "просто така", "точен", "уникален" и др ..
Всеки от нас има в речника си много одобряване думи. Тя е само важно да се разбере, че всички тези думи са неправилно оцени високоговорителя.
2 ypriem. "Ехо" .Povtor дума или част от изречение, каза източникът. Думите не са пренаредени, но само дублирани слушател.
3-ypriem. "Перифразирам". Той е един от най-мощните техники за активно слушане. Винаги се състои от 2 части: въведение и разказ ..
1.Vvodnaya част: "kakya разбирате. "" Така си мислиш. "" Ако аз чух Добре тогава. "" С други думи казано. "" В обобщение. "
2.Pereskaz: възпроизвеждане (превод) slovpartnera свободна форма ..
Важна особеност е използването на dannogopriema следният. Не е необходимо, като се използва техниката "перифразирам" злоупотребява с глас формулировка стил postroennymiv "ви (вие) -sentence". Това е за предпочитане да се каже не ". Изчислете .. "или". Ти каза, че "и" ..I реализира. "Чух ..I. ". Това се препоръчва особено в ситуации на стрес беседа - говори за себе си vsegdap горичка, и по-малък риск от раздразнения на събеседник.
4-ypriem. "Напред". Слушател развива идеята на говорещия, като към изявленията си.
Казвайки: "Сега бих искал да знам как ще се поздравят женски колеги с предстоящия празник. "
Разбира се, E може да се използва за приемане само когато не съществува риск за прекъсване на събеседник по средата на изречението. Yavlyaetsyato съществено значение тук, че слушателя несъзнателно или съзнателно (това зависи :)) го natalkivaetgovoryaschego до желаната точка.
Голям практическо допълнение: правилното използване на последните два метода - "перифразирам" и "продължаване" на-предизвикат слушателя да поеме водеща, а не да има водеща роля в разговора!
Като цяло, стойностите на активното умението slushaniyaslozhno надценяване - като широка гама от комуникационни проблеми решава.
И всеки път, като се започне разговор, poleznovspomnit мъдри израза на Архимед: "Млъквай, докато не се окажете в състояние да каже нещо, което ще бъде полезно да си мълчание."
Свързани статии