Защо клиентите са недоволни?
В случай, че вече сте мислил за много причини, които биха могли да послужат като негативна оценка на потребителите, но не намери, че е необходимо да проведе разследване във връзка с пускането на пазара на вашите услуги. В центъра на повикване, тази услуга се нарича "Таен клиент" - тази работа позволява на операторите да извършват цялостен одит на компанията през очите на потребителя. След това, с констатациите на такова изследване, трябва да се работи, в противен случай парите ви ще бъде изхвърлен за нищо.
обратна връзка
Много предприемачи вземат критика отрицателно. Трудно е да се разбере, че работата на много години на продукт прави потребителите лоши реакции. По този начин, отрицателни клиенти стават посланици носят лоши новини. Всъщност, като се има предвид всичко това при такъв ъгъл, отсече собственици на бизнес чудесна възможност да се подобри обслужването му. Обадил на клиента и той не е щастлив? Чудесно! Хубаво е, че той се обади и ти казах за това - сега имате информация и енергия за нещо, да се коригира тази ситуация и да направи всичко, което може, така че те няма да се случи отново. Може би, за това ще трябва да се разработи по-удобен за потребителя формат на взаимодействие с клиентите, като добави възможността за прилагане за съхранение на други канали, а може би дори и отхвърли няколко служители, които не могат да се справят с отговорностите на своите позиции. В този случай, трябва да сте благодарни на негативните мнения - те са за вас ценна обратна връзка.
Ако клиентите не се обаждат, но вие ще забележите спад в купуване дейност и не се виждат по обективни причини, модерен кол център може да държи за вашата фирма специално проучване на вашата клиентска база, която ще разкрие нивото на интерес и причините за константа в последните клиентите спря се отнасят до вашия магазин.
Вашата кандидатура е приета. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро!
Ние винаги се опитваме да направим повече за вас.
Ето защо, ние споделя с вас ексклузивно съдържание.
Телеграма пратеник:
- #monstrprodazh (съвети за продажби и маркетинг на Вас и Вашите служители вдъхновяват.)
- #creativecallproject (съобщения за нашите центрове за обаждания дейности и мероприятия)
Вашата кандидатура е приета. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро!
Ние винаги се опитваме да направим повече за вас.
Ето защо, ние споделя с вас ексклузивно съдържание.
Телеграма пратеник:
- #monstrprodazh (съвети за продажби и маркетинг на Вас и Вашите служители вдъхновяват.)
- #creativecallproject (съобщения за нашите центрове за обаждания дейности и мероприятия)
Свързани статии