В момента на учредяване на конкурентни пазари е обусловено консуматори на енергия в различни размери на бизнеса, и съответно броят на самата публика, че предприемачите работят. По-широкият публиката, толкова по-малко тя е в състояние да повлияе на политиката на компанията. Въпреки това, в модерна, sverhkommunikativnom света са най-уязвими само тези предприятия, които имат възможно най-широка аудитория.
за репутацията есен
Като пример за това как не трябва да се работи с нетен отрицателен, сензационно поглед към близкото авиокомпания Aerosvit. Разбира несъстоятелност на дружеството и свързаните с тях проблеми (на отмяна на полет, уволнението на екипажите и персонал) - е вече необратими. Но проблемите на фирмата са започнали много преди историята на несъстоятелност и са утежнени от нежеланието на методическо ръководство, за да се обърне внимание на АероСвит репутация в мрежата.
ОАЕ - 175 Крепост
В средата на май в Facebook, бе съобщено, че в Дубай гладни пътници Aerosvіta цял ден в очакване на тяхното заминаване. Полет изчака бременни жени, малки деца, които нямат пари. Според пътници, хората не остават в хотела, не е позволено да напуснат летището, не е осигурил храна и вода.
"Искрено съжаляваме"
"В Borispol задържан за 20 полети от Aerosvіta не е достатъчно самолети."
"Забавено полети до Донецк за мача Англия и Франция фенове са прекарали 300-500 евро за билети до стадиона, но рискът от гледане на мач по телевизията на летището."
"Стотици хора прекарат нощта на летището в очакване на полет. - сред тях британския посланик Лий Търнър"
Влошаване на конфликта и на публиката
закъснения на полети - е системен проблем на авиокомпанията. Ако са отрицателни, свързан със системен проблем, потребителите трябва да получат позицията на компанията по този системен проблем (особено в такъв важен период): компанията да включи въпроса за това дали той ще го реши, по кое време и какво да направя, за да пътници, докато проблемът Това не е решен.
За съжаление, Aerosvit не го направи.
Един от най-новите нашумели събитията на АероСвит (без несъстоятелност) е историята на гласове в Стокхолм, екипажът на самолета:
"Членовете на екипа не са платили за хотел за през нощта, и те трябваше да плащат за настаняване на личните средства.
Тук е забавно Коледа авиокомпания "даде" своя екип. Всички свикнали, че АероСвит не ми пука за своите пътници, но за служителите на фирмата - това вече е прекалено. Както и в предишните случаи, официални изявления относно съдбата на екипажа и как проблемът ще бъде решен с връщането на дома си, компанията не (най-вероятно не е бил до нея, тъй като процеса на банкрут, вече тече). В момента този проблем е решен, а всички са се върнали у дома, но знае, че много по-малко хора.
Репутацията на всяка компания се състои от редица фактори (качество на обслужване, бързина на изпълнение на ангажиментите, способността да поемат отговорност за своите пропуски и т.н.), но значението на това, което се говори за вас онлайн, тя става най-важният фактор за днешните пазар B2C компании. Установяване на комуникация с потребителите на първо място осигурява контрол над ситуацията, добре контрол позволява на компанията да се вземат решения въз основа на тези фактори, които, когато и както е необходимо, за да се промени.
Свързани статии