администратор работна станция Zone

Предишен ◈ Следващото

Продължавайки разговора за продажбите в салона за красота, и искате да си зададете един въпрос: Има ли работно пространство на администратора в процеса на продажба, поведението на клиентите? Как за лечение на дизайна и местоположението на скарата? Има ли някакви правила? Най-важното нещо - това е добър администратор и оборудване, дизайн и разположение на стелажите (мебели, в които е налице бюро за продажба на билети), въпросът не е толкова важно?

"Резултатите постига чрез използване на

възможности, а не решения

При анализа на тази област от гледна точка на мърчандайзинг, беше установено, че правилната организация на работната станция на администратора и околното пространство, посочено много скрити функции, които не се използват! От друга страна, без да го знаят, ние можем да си ръце, за да се създаде много проблеми за успешни продажби. Нека да се разбере какво е заложено в тази област?

Как да се постигне това? Аз предполагам, че е по-лесно да се идентифицират отделни семантични "функции" в тази област, и всеки от тях се разглежда от две страни. Първата страна - това е, което се създава съзнателно ниво, е, че това, което вижда и наш клиент и себе си. Втората страна - проекция на нивото на продажбите. Това е нещо, което работи на подсъзнателно ниво и наш клиент и наш специалист.

Приемане - е работна станция на администратора. Ако проекта появата на администратор работната станция на подсъзнателно ниво (продажби), багажник - психологическа бариера между клиента и администратора. Той ги разделя и поставя в изключително агресивна поза пряка конфронтация. Когато е необходимо бариерата? Когато е налице изчисление, а когато се извършва запис. Дали багажник творчески продажби попечителски? Разбира се, че не! Оказва се, противоречива ситуация. За да се направи на продажбите, което трябва да излезе иззад бариера.

От друга страна, администраторът вижда пространство, ограничено от тезгяха като личната зона, а дори и повече - като "зона на комфорт", където те могат да се скрие от всички и всичко. се определя от администраторите често доброволно напуска багажник? Особено, ако то е по-по психо мениджъра и интроверт, а не на продавача? Изключително рядко. Той се страхува да излезе! Той се страхува от клиента! И най-интересното е, че ние често се провокира и насърчаване на този администратор поведение. Направете щанд по-дълго, около три метра ... сложи там още столове. Всичко в офис техника ...

Как трябва да изглежда едно и също шаси, администраторът да бъдат мобилни и процеса на работа е добре организирано?

Дължината на родословни - 1.20 m. но не повече от 1,5 метра. администратора можете бързо и лесно, защото на отпуска си.
Две нива. Администраторите трябва да "зона с ограничен достъп", за да завърши работата. Ако няма второ ниво, т.е. администратор работи на бюрото си, той все още създава това ниво, но ... по-долу.
Закръглената форма на стелажа също допринася за създаване на затворена зона.
Един офис стол, дори смяна на две администратори работят.
Не е прозрачна.
Ако е необходимо - допълнително осветление вътре.

Всичко останало - папка документи, мини-сейф, машина за еспресо - можете да намерите много скривалища, където всичко това може да се съхранява.

И си представете разрешаването на конфликта през бариерата! Клиент поток от отрицателни емоции ще се увеличи пропорционално, в зависимост от това колко време администраторът ще бъдат скрити зад бара.

Мисля, че трябва да се въведат и този въпрос: как да се организира шкаф във фоайето по отношение на потока на клиентите? местоположение Rack непременно ще формират поведението на клиента. И администратори често, дори и с цялото си желание, не могат да повлияят на поведението на клиента. Той вече се сблъсква с програмиран с резултата.

Ако сложите страна, изходящ трафик на нея, клиентът е много често просто не забелязваме и да се игнорира. Той преминава от администратора директно в стаята. Управителят може безкрайно да направи администратор коментари, но той е физически в състояние да ги спре само в случай, че ще излезе от скарата и да блокира пътя за тях.

Друг вариант - да се сложи багажник перпендикулярна на потока. Секция в салона - и веднага се основава на скарата. В този случай, ние често се програмира агресивно поведение на клиента.

В един от салоните сме изправени пред такава ситуация. Главна настаняване хижа се намира на втория етаж. За да стигнете до там, което трябва да се изкачи по стълбите. Катерене по стълбите към първия поход, ще видите на стената голямо огледало, което отразява мениджърът седи на върха на бюрото. Естествено, той гледа действията си. Преходът към втория МАРТ стълбите. Рецепцията се намира точно пред стълбите, и в нейното второ, затворени, нивото се прави "вратичка" към администратор се счита за по-лесно за вас, не се изправи. От гледна точка на сигурността на, всичко е оправдано. Естествено, когато се стигна до гишето, администраторът вече не става и усмивки (тя е на 5 минути сте видели на стълбите).

Когато попитах администратора, за да опише клиенти, които идват при тях, първото нещо, тя възкликна: "О! те са арогантни, ядосан и налагат много оплаквания! "Мисля, че стоя тук, че не е без агресивна позиция.

Така че, знаейки, че предната - психологическа бариера за клиента, най-удобните на местоположението му - под ъгъл от 45 градуса до главния поток на трафика.

Искам малко докосване на тема "Вампир" в предната част. Това се отнася за всички видове бижута и "хубави неща" за интериорен дизайн. Веднъж, в един от салоните видях в стъклена ваза отпред. В него седеше малко смешно грешка. За дома й изградени от камък и е направена зеленина. Както се оказа, грешката не е била жива. Можете ли да познаете какво имам дълго и упорито разпитва администратора? И това, което се помни след посещението?

Стойка - зона за касов апарат. Тук клиентът отваря портфейла и да плати за закупени стоки и услуги. Ние проектираме нивото на продажбите. Парични зона - зона на допълнителните импулсни покупки.

Само не прекалявайте, ако решите да я превърне в стойка в "импулс прозореца магазин." В края на краищата, тя все още не е магазин, и ни казаха, че рецепцията има няколко различни, но еднакво важни функции.

Стойка - на "пазител на реда" в залата и на предприятието като цяло. Тук клиентите да решават всички административни въпроси. Ние проектираме нивото на продажбите. Това място трябва задължително да е в непосредствена близост до зоната за отдих и очакванията на клиентите. Само в областта на оглед на администратора на, клиентът се чувства в безопасност, има чувство на увереност.

Това е много важно чувство за успешни продажби. Ако зоната за отдих се намира в една стая, изолирани от администраторите и специалистите, клиентът се чувства "изоставен", загуби, лишени от внимание. В такава ситуация, че специално ще търсят начини за привличане на допълнително внимание на администратора, дори и да започне да действа до. Какво мога да кажа за нивото на обслужване в такава ситуация! В крайна сметка, услугата за корпоративен клас "лукс" - винаги е една крачка пред желанието на крива. Клиентът все още се обръща главата си, и администраторът вече знае какво иска да пита.

За да обобщим, нека да се обобщи всички неща, за които говорихме с вас. На успешни или неуспешни продажби засяга не само на човешкия фактор на нашите експерти. Много зависи от организацията на работното пространство. Не забравяйте, вашето поведение в супермаркет: правите много пазаруват там, и в действителност на продавачите, като такива, по принцип няма. Можете дори да си дадете монтаж: "Аз отивам да си купя само хляб и мляко." Но скита из магазина за известно време, може да се уморяват да се съпротивлява, а думите ", а за разходка, така че ходи!", Да направим много непредвидени и импулсни покупки. Пожелавам ви да донесе на организацията на пространството в кабината си на такова съвършенство, така че вашите клиенти дори нямат желание да се противопоставят на купуването!

Свързани статии