Становище относно резултатите от гласовото меню (IVR) - най-спорните. Те варират от "началото на употреба - само три пъти по-голяма ефективност", за да "Клиентите започнаха да повърна, броят на успешните повиквания спадна." Истината, както винаги, в средата. Правилно настроен глас меню ще помогне за увеличаване на броя на сделките, както и лошо конфигуриран - ще изплаши клиенти. Ето няколко съвета за създаване на IVR «добро».
1. Посланието трябва да бъде кратка и сбита
Време - пари. клиентите, които ви търсят разчита възможно най-бързо, за да получите желаната от тях резултат - връзката с един или друг специалист. Поради твърде дълго гласово съобщение обикновено се възприема негативно.
нуждите на клиента в най-сбита форма за отчитане на важна информация за него да се започне - ако той се измъкна сам там и какво да правят по-нататък. Избягвайте обемисти завъртания на словото. Voice трябва да звучи весело, а не "участък" на думата.
Оптималната продължителност на информационния текст - 5-10 секунди. примери:
- Добре дошли! Вие сте достигнали "Happy House". Операторът ще ви отговорим в рамките на няколко секунди.
- "Союз-Vostok" Company. Наберете номера на удължаване на работника или служителя, или да изчака отговора на главния секретар.
Ако използвате един номер за разговори с няколко различни въпроси, както и необходимостта да звучи избор допустима дължина на съобщението до 20 секунди. Например:
- Добре дошли! Обадил магазина "три стълба". Натиснете "едно", за да направите поръчката си. Натиснете бутона "две" за съвет относно ремонта и поддръжката на оборудването. За да се свържете със служител въведете номера на разширение или да изчака отговора на главния секретар.
Как да се запишете съобщение, ни казаха в рецептата "гласово меню IVR".
2. В първата - приоритет
Менюто на глас е не само дължината на съобщението, но също така и по реда на елементите. Преглед на броя обаждания на клиенти в даден отдел. Можете да направите това с помощта на функцията "Статистика и мониторинг на разговори." гледане на броя на посещенията в различните групи. При съставянето на менюто глас постави първата точка, отговаряща на най-често лечението.
След това по-голямата част от клиентите не трябва да слушате цялата продуктова гама. Те ще бъдат в състояние незабавно да натиснете бутона изисква и веднага преминете към решаване на техните проблеми.
Създаване на последователността на елементите от менюто, описани в рецептата "гласово меню IVR".
3. Намаляване на броя на елементите и нива на менюто
Ако трябва да се направи меню с няколко нива (например, първият избор на една от регионалните клонове, тогава изборът на лечение на субекти), Вашите клиенти трябва да са на най-много пациента. Не всяка процедура ще остане до края.
За да не се губят потенциални клиенти, в такива случаи е по-добре да се използват други, автоматизирани техники за обработка на повикване, без да принуждава обаждащите се да изчакаме и да направи твърде много действия по отношение на избора на опции.
4. Настройте ефект при липса на входен
За създаване на операции при липса на входен описано в една и съща рецепта, "гласово меню IVR".
5. Различни менюта за различни времена
Тя ще изглежда - една дреболия. Но викащи клиенти ще оценят, ако ще ги посрещнем не безлична "Hello". Запишете три варианта съобщение започвайки ги с "Добро утро", "Добро утро" и "Добър вечер", както и регулиране на възпроизвеждане в зависимост от времето на деня.
Може би по-краткотраен прилив на положителни емоции, причинени от тази малка "обрат", че ще падне, което е необходимо за вземането на решение за закупуването на вашата компания.
- Добър вечер! Вие сте достигнали "Cypress Tour". За съжаление, в момента не можем да приемем обаждането Ви. Работно време на фирмата - от 8:00 до 20:00 часа, седем дни в седмицата. Моля, оставете съобщение след сигнала, а нашият мениджър ще ви се обадим.
Не всеки клиент ще остави съобщение, но дори и част от клиента - е повече продажби и по-голяма печалба.
Конфигуриране на глас менюто по график, описан в седмия етап на рецептата "Нова потребителската част Watsu и 9 лесни стъпки да го настроите."
За конфигуриране на гласова поща, описана в статията "Менюто глас IVR".
Свързани статии