LPgenerator - Професионална целевата страница платформа за увеличаване на продажбите на Вашия бизнес

Кацане МАГАЗИН ОБУЧЕНИЕ ЗА ДЕЙСТВИЕ от страна на партньорите

Обикновено, маркетинг са много повече работа за привличане, отколкото по подпорни клиенти и това е известен факт. Но въпреки факта, че лоялността на завладяването изглежда по-подходящ задача за специалистите по поддръжка на клиенти, маркетинг експертите разбират, че практиките за привличането и задържането са взаимосвързани.

Фактът, че притокът на води не е достатъчно за развитие на бизнеса - маркетинг, трябва да привличат висококачествени води са и изграждане на печеливша, дългосрочни отношения с тях. С други думи, една от основните задачи за маркетинг специалисти е постоянна оптимизация на CLV (Стойността на общата продължителност на клиентите, потребителска стойност на клиента).

Увеличението на стойността на клиентите се крие не само в увеличението на цените, намаляване на разходите за придобиване на клиенти или да създадете нов offerov. Понякога, за да се увеличи CLV достатъчно, за да се оптимизира сегашната система: например, маркетинговата фуния, подкрепа за обслужване на клиенти, или всеки друг компонент на маркетинговата кампания, която може да се дължи на стратегията за периода след преобразуване.

Необходимо е да се помни едно просто правило: след като направи конверсията (чрез инвестиране на време и пари в бизнеса доверие), потребителят е все по-склонен да възстанови взаимодействие.

Днес ние ви предлагаме да прочетете превода на статията основател Venture Харбър (цифров маркетинг агенция) Марк Тейлър (Marcus Тейлър), в което той говори за 5-те стратегии за увеличаване на индекса CLV.

1. Съсредоточете се върху обслужването на клиентите

работа по маркетинг не завършва с първата реализация - той също трябва да се уверите, че купувачът ще получи положителен опит следпродажбено и да го превърнете в редовен клиент.

Според проучването Zendesk (облак решение за техническа помощ), двете най-важни фактори, определящи появата на лоялност към бизнеса са качество offera (така казват 88% от потребителите анкетираните) и поддръжка на клиенти (72%). Значението на качеството на продукта е очевидно, обаче, подкрепата на потребителите на услугите рядко се разглежда като фактор, който влияе на критична ангажираност и CLV.

Говорейки за Zendesk - той използва тази платформа LPgenerator за техническа поддръжка, за управление на множество билета.

Ефективността на помощни услуги като средство за увеличаване на стойността на клиенти доказана от HubSpot (входящ маркетингова платформа) - Оценявайки работата на персонала на поддръжка на клиенти по десетобалната система на удовлетвореността на клиентите, HubSpot намалява скоростта на клиентите гюм и увеличи стойността им почти се е удвоила само за една година.

Ако компанията не е правилно лечение на своите клиенти, дори и най-добрия продукт не спечели лоялността им в света. Ето защо увеличението на CLV се намалява, за да изведете за обслужване на клиенти и удовлетворяване на техните нужди.

Как да се подобри услугата за поддръжка?

Има безброй начини за подобряване на качеството на поддръжка на потребителите: можете да извърши за клиенти безплатни съвети, да ги наричам и се интересуват от техния напредък или да предоставят безплатно offery. Можете също така да се приемат ефективни подходи, които на други компании.

Всичко това показва ангажимент за удовлетвореността на клиентите, увеличава тяхната стойност.

2. надхвърлят очакванията с помощта на неочаквани изненади

покупка очакване повишава невроналната възбуждане в ядрените (частта от мозъка с повече допаминовите рецептори, хормонът на радостта), в резултат на което човек изпитва положителни емоции.

Въпреки това, след като сделката е когнитивен дисонанс. Проявява под формата на потребителски разкаяние - негативните емоции, причинени от съжаляват за похарчените пари, или се съмняват в правилния избор. През този период, потребителите трябва да представят приятни изненади, така че отново да ги предизвикат положителни емоции.

Пример неутрализация на потребителите съжаление

Преди няколко години, Маркъс разработена оферта за музиканти, които включват информационни продукти и работното време в звукозаписното студио. Инструмент за премахване на когнитивен дисонанс ще се предлагат безплатно вземем още няколко продукти в замяна на осланям на Facebook.

В рамките на 5 дни се получават над 250 крепост, която дава 34 сделки.

Как да надвишава очакванията на клиентите?

Определете кои емоции са вашите целеви клиенти, които могат да изпитат след сделката. Имайте предвид и степента на тяхната чувствителност към цената - колкото по-висока е тя, толкова по-голяма е вероятността от потребителите разкаяние.

Осигуряване на бонуси, привличане на клиенти за разпространение на информация за вашия USP - вие не само ще увеличи CLV, но също така и намаляване на разходите за придобиване на потенциални клиенти.

3. Изпълнение на upselling

Ако трябва да си купят билети онлайн, със сигурност ще забележите колко често авиокомпании използват upselling и кръстосани продажби - според изследване на Amadeus IT Group (разпределителна система), doprodazhi подобрена места, в търговията на дребно и други предложения донесе авиолинии повече от $ 36 милиарда печалба година.

Doprodazhi също доста често се използва в електронната търговия, например, в процеса на обработка на транзакции онлайн магазина Ozon се показва с 6 кутии Оферта, допълваща основната покупка.

Но това, което прави тези инструменти се увеличи средната билет толкова ефективен?

В речта си по време на конференцията TED (Technology Entertainment Design - Technology, Entertainment, Design), поведенчески икономист Дан Ариели (Дан Ариели) обясни психологията на upselling, един аспект от които е на стандартите за якост.

Графиката по-долу показва, процентът на хората от различни страни, които са готови да дарят органи след смъртта.

Както можем да видим, в Дания, Холандия, Германия и Великобритания (златни кюлчета) най-ниската съгласна на дарението, но това не е липса на състрадание към другите - на гражданите на тези страни трябва да се споразумеят за жертвата на органи, както и в щатите, отбелязани с дарение синьо колони е стандарт, това е, хората правят съзнателен избор на провал, а не споразумение.

Подобна концепция е намерена при закупуване на домейн - имейла на домейна и WHOIS защита са включени в сделката автоматично. За да се отпишете от тези опции, потребителят трябва да направи съзнателно решение.

Изводът е съвсем проста: потребителите не са склонни да се откажат от допълнителни предложения, включени в основния офертата като стандарт.

С други думи, от решаващо значение котва цена влияе на решението за покупка, тъй като хората по-скоро слабо оценени стойност, без стойността за сравнение.

Как да използвате apselling

• Идентифицирайте допълнителни предложения, които биха могли да бъдат включени в основния офертата - купувачите трябва да отказват да се справят по-нататък, а не да я приемат.
• Анализирайте как целева клиенти извършват сделки - на какво е "котва", те определят рентабилността на покупката? Идентифициране на отправна точка, вие ще бъдете в състояние да представи по-привлекателна сделка.

• Как да използвате upselling и крос-Салем за намаляване на отлива и увеличаване на лоялността на клиентите?

4. Автоматизиране маркетинг и комуникации

Тъй като автоматизация на маркетинга се е утвърдила като ефективен инструмент за повишаване на стойността на клиентите, стойността на тази индустрия се увеличава от $ 500 милиона до $ 1,2 милиарда през 2 години.

Като доказателство за ефективността на платформи могат да послужат за пример Skullcandy (слушалки марка) споменати по-горе - приходите на компанията от apsellinga се увеличи с 30%, след обновяване на Adobe Marketing Cloud.

Автоматизация решения са ефективни по много причини, но основната е, че тези платформи значително опростява маркетинг персонализация.

Формулата е много проста: маркетинг персонализация прави offery по-подходящи и приложимост на нуждите на клиентите прави втория по-податливи на преобразуване, и следователно увеличава доходите от клиента.

Въз основа на модели на поведение на посетителите, маркетинг PaperStyle (услуга за създаване на покани за вашата сватба) ги сегмент на булката и приятели на булката, като по този начин се създаде ефективна бюлетин с съответната upselling, която се проведе на етапи, получатели през процеса на планиране на сватба.

Персонализация увеличи печалбата от впечатляващ 330% от един пощенски.

Как да използвате автоматизация?

Създаване на блок схема (като посочените по-горе), модели на поведение на посетителите да се определят кои предлага на клиентите се нуждаят в определен период от време - това веднага да си взаимодействие с дълга на клиентите. Вие ще бъдете в състояние да разработи ефективна спусъка бюлетин (на базата, например, на посетени страници) с привлекателни и подходящи offerami.

5. Използване на обратна връзка за подобряване на продукта

Обратната връзка е за по-голямата част от бизнеса е по-краткосрочна стойност, отколкото печалби, но няколко компании, ангажирани в събирането на информацията.

Стартира интернет страницата си MusicLawContracts.com (ресурс за закупуване на договорните музика шаблони), Марк не можеше да разбере причината за изключително висок процент на възвръщаемост. Въпреки това, общуване с посетителите могат да разкрие проблема корен - музикантите смятат, че за $ 19.99 те купуват не е шаблон, но реална сделка с музика етикет.

Проблемът е решен чрез добавяне на хедър с пускането на пазара на думата "шаблон" - това е ясно за посетители, които те предлагат на оформление на документа, а не реална сделка.

С подобен проблем се сблъскват уебмастъра ресурс Disney - те не могат да разберат защо децата създават много дълги пароли (40 знака). Проблемът се оказа доста забавен: защото думата «характер» е на английски език множество стойности (по-специално характера и характера), младите посетители смятат, че предложението «Паролата трябва да съдържа не би шест знака» (парола трябва да е най-малко 6 знака) реч Това не е за героите, но героите, така че въведете имената на 6 анимационни герои.

Обратна връзка опростява оптимизирането на маркетингови кампании и ви позволява да отговори по-добре на нуждите на клиентите - клиентите могат да предоставят ценна информация, която не може да се получи самостоятелно.

Маркетолозите трябва да практикува капково маркетинг на всички етапи от цикъла на покупка, включително пост-конверсия, както оптимизиране на резервни части опит предоставя ценна информация, необходима за значително увеличаване на стойността на клиенти.

Първата стъпка в оптимизиране на стойността на клиентите е неговата дефиниция. Освен това, постепенно увеличаване CLV изисква непрекъснато измерване на този параметър.

Определянето на стойността на един клиент на потребителите, ще започнете да тествате upselling, персонализация Landing, имейли и други предвидени в практиките на гладно. Не всички от тях ще доведе до положителен резултат, но теста ще ви помогне да определите ултра-ефективна стратегия.

Високите реализации вас!

ВНИМАНИЕ! Използвате остарял браузър Internet Explorer

Този сайт е изграден върху най-напредналите и модерни технологии и не поддържа Internet Explorer втората и седмата версия.