Как да изберете на банките? Според списъка с услуги, цена, качество и обслужване. При равни други условия решаващ фактор - услуга и клиент.
Аз ви предлагам 5 различни истории за клиенти на АД "банка" CenterCredit ", че вече не иска да бъде клиент на банката:
- формализъм за чакане на клиентите
- безразличие и пренебрегване на личните път посетителите
- Интернет банкиране с възстановяване на паролата в dointernetnuyu ера
- известие относно финансовите отчети като по това време, без мобилен
- деклинация честен кредитополучател да привлече гарант за съучастие
А сега помисли за по-подробно всеки отделен случай.
Формализъм за чакане на клиентите
Ние говорим за специфичен клон на BCC на Толе би, 143, най-големият в Алмати, но този случай хвърля сянка върху цялата "Център кредит". Клиентите семейна двойка с дете (1,5 -2 години), дойдоха в банката, за да теглят пари от сметките си (пари възлиза на 2). С тях беше друг човек, който трябваше да взема един изстрел в парите и се съгласи да продължите. Клиент на 12 часа, взети в отдела на електронен опашката за банкова карта за теглене с очакването, че в 13-те часа на бизнеса в банката ще бъде завършена (при дете по време на режима на деня за обяд и сън).
Опашката в боксофиса стигне само 13-30, а когато при теглене на пари от сметката си, клиентът съобщи, че съпругът й, също трябва да се теглят пари от сметката му, дали е възможно да се премахне и двамата едновременно, каза банков служител, че ние трябва да издържите ре чакат на опашка.
Да, клиентът може да незабавно да вземе втора прохода. Но банката за удобство на клиентите ще се коригира такива неща, като например:
- когато на входа от клиентите попитам какви услуги са необходими и изпращат незабавно на правилното място. Такъв помощник консултант в залата има много други банки, както и "CenterCredit" Банка само охрана на входа.
- или клиенти за провеждане на отделен служител (така да се каже, VIP мениджър, VIP билет офис), когато клиентът с бебе или нужда от операции на няколко сметки и други нюанси.
В резултат на това да се спести време при повторно очакване, клиентите се обръщат към началника на отдела, който е по-скоро безцеремонно заяви, че е необходимо да се вземат само на 2 пас, и то само след споменава евентуална жалба до Службата за защита на правата на Националната банка на Казахстан потребителите на финансови услуги благоволи да даде указания на касата, за да VIP бюро за продажба на билети да обслужват клиенти.
Както се оказа, офис VIP билет в отдела там. Клиентите заснети доста голяма сума пари само за тези клиенти в банките са VIP бокс-офис, но на входа на банката, за да не информирани и не питат, и ръководителят на отдел имаше разчита услуга като лична услуга, въпреки че възникнат такива ситуации, когато банката Той не показва фокус върху клиентите.
Безразличието и пренебрегване на личните път посетителите
Най-АД "банка" CenterCredit "разполага с терминал за получаване на пари за попълване на картите на АД" банка "CenterCredit", такси и така нататък.
Един клиент често се допълва от дебитна карта на сестра си - всеки път, когато всичко в брой не по-малко от 40 минути (понякога за един час!), Но никой в банката няколко месеца редовна скреч карта не му кажете за възможността за презареждане през терминала на опашката на касата !
Клиент шанс той видя терминал в незабележимо място, изучава възможностите си и разбра, че той може да запълни карта на сестра си през терминала - който е на няколко часа живот на изгубени в касата линия!
Някои други банки активно да информират клиентите си за наличието на автогари и техните възможности, в отделите съветват клиентите относно използването на терминала, и терминала е бил тук като неспокоен, докато клиентите седят на опашката.
Интернет банкиране е създаден, така че клиентите ще просто - като резултат усложнява
Няма функция SMS-известяване сметки JUR. лица
Много клиенти и юридически лица за дълго време, но напразно да поискат от банката за изпълнение на такава услуга, както на директора на LLP биха могли да разберете дали парите, получени от контрагента, ако плащането е, че трябва да се действа, както следва:
Стъпка 1 - Директорът призовава счетоводител му с въпроса за плащане влизане / излизане;
Стъпка 2 - счетоводител разговори с банката по този въпрос;
Стъпка 3 - доклади счетоводител на Директора на резултата. Ако парите все още не е пристигнал или не е била изпратена, а след това един модел на първата стъпка)
Но ако е имало SMS сигнал за мобилен номер на упълномощения представител (управител или счетоводител) на дружеството, чиято сметка, колко време и нерви, че ще спаси всички заинтересовани страни в процеса!
По-рано тази услуга е на БТА банка, и някой от банките вече ще може да се определи с бар за пазара и да отговарят на клиенти?
Фиксиране на гарант при кредитирането
Ипотечен кредит - сериозна и дългосрочна. Ето защо, много често, когато правите банки ипотечен кредит питат или изискват поръчители.
Лично аз намирам приемлив, когато поръчителят действа съпруг (а), защото "впрегне" на бюджета и имуществото. Привличане гаранти братя / сестри - не Comme Ще faut, като те имат свои собствени семейства и бюджети - е или ще бъде. Мога да разбера, когато 50letny родител действа формално като гарант за поколението на кредита 25letnego, но само по искане на родителите и без паразитна връзка кредитополучател. Атракционен поръчители други роднини или дори по-малко скъпи за мен, не го правят кошер.
АД "Банка CenterCredit" обича поръчители. В началото на клиентите се каже, че имаме нужда от гарант! Всеки! Основното нещо е да се живее, а не с увреждания и не се оттегля. Нито един кредитополучател BCC без поръчител не знам (въпреки че банката SE ми писа, че ще търси този портфейл и ще кажа - не е споменато нищо за няколко месеца).
Това е разбираемо разпределение на кредитните рискове, но ако клиентът се придържа към същите принципи на кошер гаранция, че аз правя, но реших да си купя къща преди брака?
По принцип, ако искате честен отговорни хора искат да вземат кредит без участието на поръчители - не е на АД "банка" CenterCredit ", дори ако доходите си повече от достатъчни, безупречен кредитна история на кредитополучателя и други показатели са нормални.
Но как да изберем банки за себе си? Вие бяхте такива истории "повратни точки" при избора на банка?
1 и 2 се прилага за всички банки. Беше като че в EB банка седи на опашка в продължение на 30 минути, гледайки да не се движи, ида да попитам за управление на разговор сладък отговарят "Имаме компютри залепени, моля изчакайте." Аз завих наляво. Помислих си, ако те висеше компютри, а те не си направи труда да информират клиентите чакат в празното, те не оценяват тяхната (ми), докато, да не говорим за банална уважение. Клиент такава банка, аз не искам да се превърне.
и ако клиентът е необходимо да се отстрани повече от 10 хиляди рубли, те трябва да бъдат осъдени, t..k в брой, без да се разпорежда донесе само на 10 хиляди рубли за 1 ден. По този начин в Евразия има рублата депозити))
BCC имам същата ситуация е била два пъти - отидете направо на ръководителя на отдел, аз отивам да пиша и Twitter. Най-често срещаният извинение
и Спестовната каса, и Kazkom служа)) налице е консултант на входа, пита "Какво искаш?")) и BEAC своя терминал активно предлагат на своите клиенти)) в Kazkom има дори опашка резервация функция чрез Houmbank -I правите онлайн и когато дойда. кликнете върху бутона превръща машина "резервите" на, да ми даде карта, която веднага след - има недоволство седи на опашката без броня)
Аз отивам при хората понякога изпращат пари на пенсия карта на баба ми - най-важното, изберете клона, в които не са получавали пенсия (което е по-Furmanov Калинина, например)
но знам, че на един държавен служител, който е толкова досадно услуга Halyk (и SN проект Halyk), че по искане на счетоводната той изпраща за личната си карта на KKB и се опитва съпротива счетоводство служител заяви, че те нямат право да налага върху него карта на Halyk)
Ами аз SN карти - това, което е) prilovchilis)
Идеален банка не) имат предимства, които надхвърлят нещо минуси)) добре, че тя все още е на пазара, имат право на избор и може да се комбинира))), което аз правя)
Дан, благодаря за поемане на инициативата и интереса към подобряване на качеството на обслужване на банковата ни!
За да бъде по-удобно, отговори точка по точка.
По въпроса №1. В действителност, всеки отделен човек трябва да получи опашката за електронен билет за определена услуга. Ние трябва да се определи времето за изчакване, предоставяните услуги, както и времето, в което за обслужване на клиенти. И тъй като една карта, а след това да го използвате, може да бъде само един човек. Този ред на услугата е инсталирана, не само тук, но и в други банки, финансови институции и държавни агенции.
В допълнение, нашите служители да се обадите на определен брой от своя страна, ако искате да служат на хората с увреждания, жени с малки деца и други граждани, които се нуждаят от бързо обслужване.
По въпроса №2. През тази година ние ще се добавят допълнителни мениджъри в нашите клонове на обслужване е по-бързо и по-добре. Те ще поздравят клиенти, посъветва, да пренасочи към IPT, банкомати, се говори за нови продукти и услуги.
По въпроса №3. StarBanking свържете към системата, е възможно не само в офиса, но и чрез банкомат. Забравена парола могат да бъдат възстановени по друг начин:
- използвайте "нулиране на паролата" чрез банкомат;
- обадете се на поддръжка на клиентите на уеб-потребителите на продуктите.
По въпроса №4. SMS-известяване, скоро ще започне за юридически лица.
По въпроса №5.
В случаите, когато потенциален кредитополучател не е достатъчно потвърди доход да обслужва кредита, предлагаме алтернативен вариант да се получи кредит, при условие, че гаранцията на физическо или юридическо лице, или sozaomschika с доказване на доход. Също така, ако един потенциален кредитополучател е на пенсионна възраст или факт просрочени дългове в кредитната история, възможността за финансиране на присъствие sozaomschika или поръчител с компенсаторни фактори.
Ако потвърдено и непреки приходи, достатъчни, за да обслужва кредита, ние не се наложи намеса на задълженията на трети лица.
И благодаря отново за това, че всички са боядисани в такива подробности. това е важно за нас, така че можем да се подобри нивото на обслужване и отстраняване на недостатъци.
Аз не съм писал, че другият супер)) във всяка банка собствените си плюсове и минуси, въпросът е, че някой по-важно) лично аз се комбинират продукти от различни банки))
Прегледът на всички банки за всички продукти и критерии - Имаш ли представа какво е количеството? обикновено в сравнение със задачата: кола заем, депозит, карта за плащания, услугите, управление на парични средства и т.н.
Свързани статии