Как да се уверите, че пациентите, които се връщат отново и отново? Този въпрос мъчи много собственици на стоматологични кабинети, защото тя е постоянна, пациентите носят основния доход. Както е известно, за да привлече един клиент е на стойност 5 пъти по-скъпи от отношения на доверие с лоялни клиенти и да го накара да се върне отново и отново.
Включете пациенти на новата константа е много проста, просто използвайте 5 лесни стъпки, когато се установява връзка с пациента. Тези методи и техники погледнем по-отблизо.
Метод № 1 - Програма за лоялни клиенти
Разбира се, клиентите ще се върнат до мястото, където е по-изгодно. И тук стигаме до помощта на програмата за лоялност. Като правило, има лоялност програми и бонус кодове. Бонус програма сега, както показва практиката, и прекарват по-добре, отстъпка престава да бъде толкова интересен, за разлика от бонуси. У дома, в центъра на града, ние прилагаме бонусна система с мобилното приложение. Това се случва по следния начин: в частен офис в мобилно приложение на клиента се натрупват бонус - 5% от получената сума, получена по виртуален негова сметка, а след това на тези бонуси той може да използвате, за да плащат за услуги. Клиентите с удоволствие ще използват тази възможност и да изтеглят мобилното приложение. Той също така ни дава контакт си и чрез натискане уведомление, информира клиентите си за промоции и специални оферти. Голяма инструмент!
Важно е също така да се отбележи, че програмите за лоялност са разделени на спестявания и фиксирани. Фиксираната, например, дисконтовият процент не се променя, за разлика от спестовни програми. Но като правило, финансирана система дава най-добър ефект, насърчаване на клиентите да се върнат отново и отново.
Метод № 2 - събитията в Календар
Този метод е очевидно, само на пръв поглед. Както показва практиката, по-голямата част от фирмите не се използва този метод, и затова са изправени пред предизвикателството на кризата и "мъртъв сезон". Когато се използва правилно, този инструмент, проблемът на писане и пренаписване на клиентите не стоят пред ръководството на клиниката.
График на изходящи повиквания може да се проведе в електронна форма, и може да бъде под формата на конвенционален planingi. В този календар, който въвеждате клиентска сметка на следващо посещение, дори ако то се извършва само след шест месеца, например.
Метод № 3 - ваучер за услуги
Подарък талон за болнични услуги - е много добро средство за увеличаване на повторяемост на клиента и да го мотивира да се опита на няколко услуги от клиниката. Така например, в края на лечението на кариес, даде на клиента с 30% отстъпка от цената на избелване на зъбите. Или 40% отстъпка от цената на ултразвукови почистващи зъбите. Основното нещо, че намалението е впечатляващ, но в същото време, че си "на черно". Защо го направи, тъй като клиентът е дошъл за вас?
Според статистиката, клиентът става "наш" до 4 на своята визита. Ето защо най-малко веднъж на всеки четири пъти имате всички видове "примамване" на клиента се върне при теб отново.
Метод № 4 - Перфектно обслужване
Днес, ако не се осигури отлично обслужване, губите клиенти! Това е особено вярно по време на криза и намаляване на дейността на клиента, когато клиниката е буквално се "бори" за всеки клиент. Всъщност, към днешна дата, не е достатъчно, за да осигури на услугите, които трябва да предоставят отлично обслужване. Промяната в протокола или липсата на информация за клиентите, ще доведе до факта, че клиентът може да остане недоволен, и вие ще се търси негов заместник.
Постоянно подобряване на собствената си услуга, това ще ви помогне да:
Метод № 5 - Събития
Клиентите ще бъдат щастливи да се върне към вас, ако са интересни за тях. Как да бъде интересно за вашите клиенти? Един от най-ефективните начини - да извършват интересни дейности.
Събитията могат да се извършват самостоятелно или с партньори.
Например, във връзка с доставчика на дома избелване организира "ден красива усмивка", която ще бъде господар класа специалисти и средства на кожата презентацията си, подаръци и специални цени за услуги и стоки. Или можете да промените мястото на разполагане: майсторски класове или за разпространение на подаръци на партньорски събития, например. Предлагането с развлекателни съоръжения, можете да привлечете повече клиенти.
Разбира се, това не е всичко начини за увеличаване на повторната поява на клиентите, но вече прилагането им, вие със сигурност ще постигнете отлични резултати.
Как да се уверите, че пациентите, които се връщат отново и отново? Този въпрос мъчи много собственици на стоматологични кабинети, защото тя е постоянна, пациентите носят основния доход. Както е известно, за да привлече един клиент е на стойност 5 пъти по-скъпи от отношения на доверие с лоялни клиенти и да го накара да се върне отново и отново.
Включете пациенти на новата константа е много проста, просто използвайте 5 лесни стъпки, когато се установява връзка с пациента. Тези методи и техники погледнем по-отблизо.
Метод № 1 - Програма за лоялни клиенти
Разбира се, клиентите ще се върнат до мястото, където е по-изгодно. И тук стигаме до помощта на програмата за лоялност. Като правило, има лоялност програми и бонус кодове. Бонус програма сега, както показва практиката, и прекарват по-добре, отстъпка престава да бъде толкова интересен, за разлика от бонуси. У дома, в центъра на града, ние прилагаме бонусна система с мобилното приложение. Това се случва по следния начин: в частен офис в мобилно приложение на клиента се натрупват бонус - 5% от получената сума, получена по виртуален негова сметка, а след това на тези бонуси той може да използвате, за да плащат за услуги. Клиентите с удоволствие ще използват тази възможност и да изтеглят мобилното приложение. Той също така ни дава контакт си и чрез натискане уведомление, информира клиентите си за промоции и специални оферти. Голяма инструмент!
Важно е също така да се отбележи, че програмите за лоялност са разделени на спестявания и фиксирани. Фиксираната, например, дисконтовият процент не се променя, за разлика от спестовни програми. Но като правило, финансирана система дава най-добър ефект, насърчаване на клиентите да се върнат отново и отново.
Метод № 2 - събитията в Календар
Този метод е очевидно, само на пръв поглед. Както показва практиката, по-голямата част от фирмите не се използва този метод, и затова са изправени пред предизвикателството на кризата и "мъртъв сезон". Когато се използва правилно, този инструмент, проблемът на писане и пренаписване на клиентите не стоят пред ръководството на клиниката.
График на изходящи повиквания може да се проведе в електронна форма, и може да бъде под формата на конвенционален planingi. В този календар, който въвеждате клиентска сметка на следващо посещение, дори ако то се извършва само след шест месеца, например.
Метод № 3 - ваучер за услуги
Подарък талон за болнични услуги - е много добро средство за увеличаване на повторяемост на клиента и да го мотивира да се опита на няколко услуги от клиниката. Така например, в края на лечението на кариес, даде на клиента с 30% отстъпка от цената на избелване на зъбите. Или 40% отстъпка от цената на ултразвукови почистващи зъбите. Основното нещо, че намалението е впечатляващ, но в същото време, че си "на черно". Защо го направи, тъй като клиентът е дошъл за вас?
Според статистиката, клиентът става "наш" до 4 на своята визита. Ето защо най-малко веднъж на всеки четири пъти имате всички видове "примамване" на клиента се върне при теб отново.
Метод № 4 - Перфектно обслужване
Днес, ако не се осигури отлично обслужване, губите клиенти! Това е особено вярно по време на криза и намаляване на дейността на клиента, когато клиниката е буквално се "бори" за всеки клиент. Всъщност, към днешна дата, не е достатъчно, за да осигури на услугите, които трябва да предоставят отлично обслужване. Промяната в протокола или липсата на информация за клиентите, ще доведе до факта, че клиентът може да остане недоволен, и вие ще се търси негов заместник.
Постоянно подобряване на собствената си услуга, това ще ви помогне да:
Метод № 5 - Събития
Клиентите ще бъдат щастливи да се върне към вас, ако са интересни за тях. Как да бъде интересно за вашите клиенти? Един от най-ефективните начини - да извършват интересни дейности.
Събитията могат да се извършват самостоятелно или с партньори.
Например, във връзка с доставчика на дома избелване организира "ден красива усмивка", която ще бъде господар класа специалисти и средства на кожата презентацията си, подаръци и специални цени за услуги и стоки. Или можете да промените мястото на разполагане: майсторски класове или за разпространение на подаръци на партньорски събития, например. Предлагането с развлекателни съоръжения, можете да привлечете повече клиенти.
Разбира се, това не е всичко начини за увеличаване на повторната поява на клиентите, но вече прилагането им, вие със сигурност ще постигнете отлични резултати.