Как да се справим с ценни служители, които крадат от компанията
"Той е работил с нас човек, нека го наречем Сан Sanych. Той е отговорен за продажбата на употребявани автомобили, които са внесени от Германия един контрагент. Това беше голям специалист, той е идеално говори немски и винаги се справят със своите задачи.
Почти всеки висш ръководител, се сблъскват с кражби и измами в компанията. В този случай, за да се направи с обикновени работници, е ясно. Но какво да правите, когато разберете, че сте били измама ключов служител? Отхвърляне без колебание? Снимайте от бедрото - не винаги е най-добрият вариант, тъй като загубата на ценен специалист може да повлияе неблагоприятно на цялата компания. Извинете ме? И ако отново започва да краде?
"За 25 години лидерство съм често трябваше да се вземат трудни решения. Но, благодарение на инцидента с Сан Sanych и други ситуации (в края на историята, аз ще ви кажа по-късно) със служителите, аз разработих собствен модел 4P в управлението. Разберете, Помощ Прости и поддръжка "
Много е трудно, но може би най-важната мисия на генералния директор - да разберат хората, на всички етапи от неговия мандат в компанията. Разбира се, всичко започва с наемането. Затова, като главен изпълнителен директор в продължение на 25 години, прекарал около 1000 интервюта. Моите колеги са изненадани, когато попита: "Да не би да говориш с всички хора, които дойдоха, за да получите?" Аз отговарям: "Да, и не един път!".
По някаква причина общ много директор вярват, че те, от една страна, няма време, и второ, защото това е HR-отдел, който трябва да се справят с подобни въпроси. Сигурен съм, че главата е просто длъжен да интервюират всеки кандидат и да определи дали лицето е в състояние да укрепи дружеството.
Но обикновено, директорът се губи в многозадачност. Той и срещи, както и неотложни въпроси и преговори, и финансиране, както и недоволни клиенти, както и освобождаване от длъжност на служителя, както и на извънредното положение. И тогава той се превръща тази наоколо и си мисля: ако HR-мениджър взе кандидат, така че аз просто го погледне и да подпише, когато е необходимо. Той не е имал време да говорите с персонала. Да, и това е трудно - да се разбере другия човек. Дори и себе си, понякога е невъзможно да се разбере (как да се създаде свой собствен ритъм на живот, аз написах в предишната статия).
В същото време, ако сте приели грешен служителя в компанията, това ще създаде проблеми за най-малко петдесет колеги, ще бъде разсейващо кавга, клюки, крадат, злоупотреба, да не се извършва на плановете, за да не предоставя информация, и т.н. Ето как един човек си отрова отрова други.
Затова първата задача на главата - за филтриране на токсични служители, а вторият - да се види всеки кандидат потенциал. И не е възможно да се инвестира време.
За да интервюират всеки нов служител, аз се опитах да разбера това, което той е талантлив, горд от това, което успех той искаше да постигне това, което мечти. Въпреки това, в 95% от случаите се оказа, че човекът никога не е мислил за това. Тогава аз предложих да си представим, че ние използваме персонал от 300 служители, той дойде при нас на първо място, и да изберете всяка дейност.
1000 интервюта бяха десетки случаи, когато човек идва на работа, но в хода на разговора се променили решението си. И ние открихме една възможност (макар и не винаги е била в състояние да направи един път), за да го премести в друг отдел, където той осъзна си потенциал.
Разбира се, не бях прав, но аз имах много находки сред служителите. Не е чудно, че сме станали най-добрата компания "Ауди" в Европа. Сигурен съм, че това е, защото ние работихме върху всеки обект най-добрите служители, "podviganty" (от думата "използват").
Задача мениджър - за да може да се разбере на работника или служителя виж си потенциал, за да открие най-много "podviganta", което ще помогне на компанията да постигне нови висоти.
Понякога на потенциала на колегите ми бе разкрито по неочакван начин вече са в експлоатация. Тук е най-ярък пример.
След като в корпоративния отдел "Audi център Таганка" дойде нов служител, Ирина Bazarov. Интелигентен, общителен и амбициозен момиче. Тя започна да покаже добри резултати, и ние бяхме доволни от работата си. Един ден, без причина, без причина на всички, тя идва и казва: ". Владимир, всички Аз заминавам" Разбира се, аз бях изненадан, решава да разбере какво се е случило, а тя отговори: "Аз продадох колата на всеки, който можеше, а сега не са клиенти, не получих нищо и всичко се обърка."
Аз внимателно се взря в Irene от първия ден на работата си и видя, че тя е - комуникатор на Бога. Буквално в рамките на секунди, че е в състояние да намери общ език с всеки клиент. Как мога да погребат този талант в земята? Започнах да я убеди: "Ирина, знаете ли, корпоративни продажби - продажба рационално, но в отдела за търговия на дребно на клиентите се ръководят от емоции. Това е просто мястото, където ще бъде в състояние да изразят себе си, а не само 100, а всички 200% ".
Ирина отдавна не са съгласни, но аз все още успява да я убеди. И наистина, веднага след като се премества в Ирина в продажбите на дребно, имаше чувството, като риба на аквариума са пуснали в океана. И това е до такава степен, сключени на вкуса, който е поставил рекорд - една година продадени 286 Audi автомобили. Така че, всеки път, когато тя се продава една кола. До сега, това е рекорд ", Audi център Таганка", Москва, България и дори Европа!
За да научите как да вярвам в себе си и моята стратегия, аз говорих по-рано.
Назад към историята за Сан Sanycha.
Аз го чакам от празника, аз ви каня да учат, да зададете обяснения. И той взе глътка вода и във всеки. И така, аз питам, и реклами - не мълчи, като партизаните belobolgarsky. Казва само: "Владимир, знам какво е виновен. Разходка с мен както намерите за добре. Аз ще взема всяко ваше решение. "
Научих също, че съпругата на Сан Sanycha имала рак. Задължително операция в Германия, което е много скъпо, 24000 doychmarok. С машинациите на Сан Sanych спестяване на пари, за да спаси жена си. Контрагент знаеше за това и дори да даде част от парите от джоба си. Операцията е проведена, но жена ми е, за съжаление, не помогна, тя умира скоро след това.
Бях шокиран от тази история, но все още се разбере, че ние не само са излъгани Сан Sanych, но също така и на контрагента. А сериозен разговор, и да поддържа сътрудничество, германските партньори са ни платени 24 000 обезщетение doychmarok.
Обратно в Москва, събрах екип да се консултира, че да бъде в тази ситуация. Единодушно реши да прости Сан Sanycha и го оставете в компанията. Той беше много притеснен от това, което се е случило. Попитах защо не ми каза за болестта на жена си, защото ние определено щеше да помогна! Но това, което е направено е направено.
Сан Sanych работил в компанията на 7 години, а през това време ние никога повече не се разочаровам. Затова съм убеден, че прошката - е най-добрата мотивация.
Каквото и да се случи, и без значение колко е виновен член на персонала, диспечера на задачите - старателно разбере ситуацията, и едва след това да се вземе решение. Мога да отхвърли Сан Sanycha незабавно след получаване на фактурата от друга сума. Но се оказа, че целта на тази измама е благородна.
Срещнах случаи на кражба в името на лична изгода? Разбира се. Да и ние прощаваме на тези вредители? Определено не. Веднага след като се оказва, истинската причина, служителят незабавно напуска компанията.
По този начин, грешката - това е преживяване, и аз вярвам, че една грешка не е възможно само, но също така трябва да простя. Но ако престъплението се повтаря, а след това, разбира се, трябва да се вземе решение за раздяла с работника или служителя.
подкрепа
Но не е достатъчно просто да прости на нарушителя служителя. Всяко закононарушение оставят горчив привкус, така че е важно да се покаже на колега, че си го оставил в компанията не е в името на самоутвърждаване, но тъй като те наистина вярват в нея и да видим потенциала си.
Ръководител - за "повдигане", който би трябвало да повдигне самочувствието и вярата в самите служители, защото това е основната причина за успеха на всяка компания. Екипът ще бъде ефективна само когато лидерът намира баланс между луд график и разбиране.
Свързани статии