Подходи за изследване на конфликти.
Хорни: Невротикът не само губят способността да се себе си и своите желания, разбирам, той се превръща в състояние да реши вътрешните си проблеми, което е основен източник на конфликти.
Бихейвиоризъм: конфликтът се разглежда като реакция на външната ситуация. Тъй като поведенчески подходи са направили централния обект на вниманието си към поведението в различните му форми, както и че участието им в конфликта е била ограничена главно външно видими конфликти - особено междуличностни и междугрупови.
Deutsch: конфликт като сблъсък на интереси. Български ученици разделени в 10 групи от по пет. Всички групи извършват едни и същи задачи, които се състояха в бързо решение не е твърде сложен интелектуални задачи, изготвяне на писмен отговор на въпрос за някакъв личен проблем, групова дискусия по дадена тема, и така нататък. D. След първата седмица на срещи група произволно разделени на групи с конкурентна и кооперативна система за оценка. състезателен
комплекти ще бъдат уведомени, че дискусиите ще бъдат оценявани в съответствие с индивидуалния принос на всеки ученик в груповата дискусия, която ще бъде в сравнение с приноса на останалите членове на групата. Членовете на групи за сътрудничество, за сметка на това е бил запознат, че всички те ще получат една и съща оценка, която ще се определя въз основа на сравнение на резултатите от тяхната колективна работа с едни и същи четири групи. За групи постоянно гледах три асистенти да се регистрирате аспекти на група за комуникация, като например употреба, откритост и качество на дискусия. Също така обърна внимание на комуникацията между членовете на екипа и тяхното взаимно приемане и разбиране по време на дискусиите. Освен това, след всеки дебат, учениците попълват въпросници за оценка на въздействието на различните аспекти на дискусията, техните реакции по време на него и на техните нагласи към останалите членове на групата.
Шериф ситуационен подход в изучаването на смесената група kofliktov. Той смята, че агресията и конфликтите не са самогенерираният интрапсихичния събития. Това е състоянието на отношенията, възникнали в резултат на сделки между хора в ситуации, в които те преследват цели се поддържат или блокирани. Следователно, адекватни познания за етиологията на конфликти и сътрудничество изисква точна оценка в рамките или контекста, на ситуации, в които те да възникнат.
Общата схема на експерименти Шериф (с вариации в различни серии) е както следва. В летен лагер група непознати един на друг юноши (в различни експерименти от 11 до 14 години) са били разделени на две подгрупи, всяка от които е живот. Почивка, игра, пазаруване, извършващи домакинска работа, момчета стават приятели помежду си, образувайки две сплотени групи. След като те са се формирали силно чувство за групова идентичност, започна по-долу, на главната сцена на експеримента. А група тийнейджъри е изправена пред силна конкурентна ситуация - между различните конкурси, организирани със строг съперничество, което доведе до една от групите декларират победа, а другият - губещ. На този етап, а резултатът е записано, която се предполагаше, основната хипотеза М. Шериф: обективно конкурентна ситуация, в която се появи група конфликт причинени помежду им.
Когнитивно: когнитивна конфликт като феномен:
В поле теория Левин конфликт психологически характеризира като ситуация, в която отделните функцията на противоположно насочени сили едновременно засяга приблизително еднаква величина. Когато индивидът е между два положителни или отрицателни валенции или един и същ обект в същото време надарени с положителни и отрицателни валентността, описват основните видове личностни конфликти. Междуличностните конфликти се интерпретират като "конфликти между частни и непреодолими сили", т.е.. Д. В противоречие между собствените си човешки нужди и външна движеща сила.
Различията в мненията на хората, несъответствие на възприемане и оценка на определени събития, често водят до доста спорна ситуация. Ако освен това, че създалата се ситуация е заплаха за постигането на целта за поне един от участниците във взаимодействието, има konfliktnayasituatsiya. За всеки конфликт предхожда спора, но не всеки спорен ситуация води до конфликт.
Структура: лица, като действията на конфликтни
Динамика: съзряването на инцидента, проактивен, решение.
Конфликт ситуация - това е в противоречие положение на страните по всеки въпрос, желанието за противоположни цели, с помощта на различни средства за постигането им, разминаването на интереси, желания, и така нататък ..
За ескалацията на конфликти, възникващи в една конфликтна ситуация изисква:
1) значението на положението на участниците на взаимодействието на конфликт; 2) възпрепятстване от страна на един от противниците постигане на други цели на свързани лица; 3) над нивото на лична или колективна толерантност към пречките пред най-малко една от страните.
Конфликтите, които съществуват в значителен брой, отиват в конфликт само в нарушение на баланса на интересите на участниците във взаимодействието, и при определени условия. За такава ситуация от ескалацията на конфликта, динамиката на външната дейност е необходимо, да бута или инцидент.
Инцидент (повод) характеризира активирането на действия от страна, която нарушава, дори неволно интересите на другата страна. Както инцидента и може да действа на трето лице. Инцидентът може да възникне случайно, независимо от желанията на участниците, поради обективни причини (издава на дефектни продукти), или като резултат от взаимодействието на неграмотни (пренебрегване на психологическите характеристики на другата страна), и може да бъде създаден умишлено една от страните за постигане на определени цели в бъдеще.
Конфликтът вече проявява потенциални участници в бъдещ конфликт
- предмети, и предмета на конфликта.
В конфликта страни е част от участниците в взаимодействието на конфликт, чиито интереси са пряко засегнати. Като участници (опонентите) лица конфликти (мениджъри, служители) може да действа, групи, отдели и организации. Субектите трябва да могат да действат от негово име, т. Е. За да защити собствените си интереси, а не като средство за реализиране на нечии интереси. Друга част от участниците в това взаимодействие, чиито интереси са засегнати косвено, може да бъде посредниците, свидетелите, адвокатите и преговарящите. Важен компонент на конфликт е предмет на конфликта, т.е.. Д. Какво претенции, всяка от страните в конфликта, който предизвиква резистентност към получавате това, един от участниците, изцяло или частично лишава другата страна възможност да постигнат целите си. Например, права на собственост ресурси, правото да вземе решение, нов пост, и др. За появата на конфликт не е задължително присъствието на предмета на конфликта, конфликтът може да започне без него. Лошо настроение, враждебност към работата колега, не-възприятие на физическите лица заедно може да доведе до конфликт без изричното обекта. На пръв поглед изглежда, че хората нямат нищо да споделят, но това не намалява нивото на конфликт взаимодействие и сложността на тяхното населено място. Конфликт е система от взаимно свързани и взаимно свързани елементи от обективна и субективна ниво, отразяващи актуалните противоречия. А конфликтна ситуация - концепция достатъчно подвижен, несигурно, може да се промени, ако някой от неговите компоненти: мнението на съперника връзката условия наличието обект противника заместване обект конфликт, възпрепятства или предотвратяване на взаимодействието на съперника, отказ на един от пациентите от по-нататъшно взаимодействие и др. Съществуват някои конфликти в продължение на години без да се развие конфликт само
защото хора не общуват един с друг. Например, съседи обида за нищо на всеки друг може да доведе до кавга и спиране на комуникация в продължение на няколко години. Отличителна черта на възприемането на една конфликтна ситуация е изкривяване. Предимно изкривени бяха мотивите на страните, техните действия, изявления и действия, личностни противници. Поредна кампания е да се разбере конфликта като сблъсък на противоположни цели, интереси, нагласи, мнения, отношения опоненти. Тук се предполага, че обектът на конфликт взаимодействие може да бъде физическо лице или група от хора. Във връзка с психологията на конфликт, конфликт имаме предвид активното взаимно насочено действие на всеки izkonfliktuyuschey страни, за да постигнат целите си, боядисани silnymiemotsionalnymi преживявания.
Признаци на конфликт са, както следва: 1) наличието на ситуация, се възприема от участници в него като на конфликти; .. 2) неделим обект, т.е. конфликт обект не промива се разпределя между взаимодействието на участниците конфликт; 3) желанието на участниците да продължат взаимодействието конфликт да постигнат целите си.
Причините за конфликта: чувство на неудовлетвореност от разпределението на ресурсите, задача взаимозависимост, различията в целите, различията в възприятие и ценности, разликите в начина на поведение и жизнен опит, лоша комуникация.
Видове. 1) на броя на участниците: личностни (свързани с изпълнението на ролята на: несигурност, задръстванията, противоречия) / междуличностни / смесената група; 2) поле се извежда: семейство / институционална / политически ... 3) степента на тежест: отворен / скрит; 4) nalichiiyu обект: цел / bezobektivnye; 5) на засегнатите изисквания: конфликт на интереси / забележителности.
Стратегията на поведение в конфликта се счита за инсталирането на определени форми на поведение в конфликтна ситуация. Видове опонентите на поведение в конфликт: на устройството (задачата); съперничество (конкуренция); сътрудничество (намирането на задоволително решение и за двете страни); компромис (взаимни отстъпки в нещо важно за всяка страна); избягване. Конфликтът е използването на комбинация стратегия. Различна комбинация от параметри дава възможност да се разграничат четири основни стратегии в поведението на конфликти (схема).
За да постигне целите си в конфликт с човека, може да ви помогне: конфронтация ( "борба"); защитава позицията си на базата на правила и регламенти ( "правила"); манипулация на другите ( "трик") и отворен разговор ( "диалог"). стратегии конфликти са реализирани чрез различни тактики. Тактика - набор от техники за въздействие върху противника, средство за изпълнение на стратегията.
Тактика на поведение: тактиката на физическо насилие; тактиката на психическо насилие (обезщетение); тактика за улавяне и задръжте конфликт обект (материален обект); Тактиката на налягането (заплахи, сплашване и др ...); тактика демонстративни действия (без да се излиза за работа, публични изявления и т.н.); Тактиката на разрешение (въздействие върху опонента си с помощта на санкции, забрана, отказ
от порядъка на изпълнение и т.н.) .; тактика коалиция (съюзи увеличават групи); Тактиката определят своята позиция (с помощта на факти, логика, за да се провери тяхната позиция); Тактиката среда (демонстрация на готовността за решаване на проблема с помощта на оферта); тактика транзакции (обмен обещава отстъпки и др.).
Стилове на разрешаване на конфликти:
стил на конкуренцията се използва, когато обектът е много активен, и възнамерява да отиде за разрешаване на конфликта, като се опитва да задоволи преди всичко ридае неправителствена интереси в ущърб на другите, вие, нуждите на другите да вземат неговото решение на проблема. 9
избягване стил се прилага в случаите, когато обектът е несигурен в положителна разрешаването на конфликта за него, или ако той не иска да изразходва енергия за решението си, или в случаите, когато се чувства грешна.
Стил устройство се характеризира с факта, че предприятието работи във връзка с другите, без да се стреми да защити техните интереси. Поради това е по-малък от опонента си и да се подаде оставка, за да си господство. Този стил трябва да се използва, ако смятате, че даването на нещо, вие губите малко. Най-характерна за някои ситуации, в които се препоръчва аксесоари стил: субект се опитва да запази мира и добри отношения с другите; той осъзнава, че истината не е на негова страна; тя има малко власт или малки сови шан губеща; Той разбира, че резултатът от разрешаването на конфликта е много по-важно, отколкото за други субекти, отколкото за него.
По този начин, в случай на стил устройства субект се опитва да разработи решение, което удовлетворява и двете страни.
стил сътрудничество. Осъзнавайки това, темата се включва активно в разрешаването на конфликти, утайки-ivaya докато техните интереси, но се опитва заедно с други участници да се търсят начини за постигане на взаимно изгодни резултат. Някои често срещани ситуации, когато използвате този стил: две противоречиви теми имат едни и същи ресурси и капацитет за решаване на проблема; решаване на конфликта е много важно за двеста-Рон и никой не иска да се оттегли от него; Nali-Чие дълги и взаимозависими връзки между участниците в конфликта; двете дисциплини са в състояние да обясни същността на техните интереси и vyslu-СБАЛ един с друг, и двамата знаят как да се обясни неговото тежък ТА, за да изразят своите мисли и да се разработят алтернативи-тивна решения на проблема.
компромис стил. Това означава, че и двете страни търсят решение на базата на взаимни отстъпки. Този стил е най-tiven ефективност в тези ситуации, в които и двете противниковия предприятието искат същото, но ние сме сигурни, че в същото време това е невъзможно за тях. случаи Neko-torye в който компромис стил Naib-Лий е подходящо: и двете страни имат едни и същи-Vym ресурси и са взаимно заинтересовани; и двете страни могат да се организират временно решение; двете страни могат да се възползват от краткосрочна печалба. компромис стил често е добра отстъпление или последната възможност да се намери някакво решение на проблема.
Ел. засилен натиск, заплахи и изнудване.
Преговори. Тя предвижда създаването на специален орган, когато спорещите страни да се срещат редовно, за да обсъдят важни въпроси и вземането на решения. Ако тези преговори са неуспешни, се препоръчва да привлече "трета страна", т.е.. Д. не участва в конфликта на лица или органи.
Водене на преговори стилове. Има две основни стратегии за водене на преговори: 1) позиционен договаряне ориентираните конфликтен тип поведение, и 2) на преговорите въз основа на интереси, включващи тип партньорство на поведение. Преговорите ориентирани версия на "загуба - загуба" също е свързана с използването на позиционната стратегия договаряне и водят до това, че нито една от страните не достига пълните цели. В този случай, преговарящите се стремят да реши проблема чрез компромис. Компромисът означава, че страните ще направят отстъпки: за всеки спечелил нещо, човек трябва да загуби нещо. Въпреки компромиса изисква реципрочни мерки от двете страни, все пак е израз на инсталирането им на конфронтацията и съвместни действия са стимулирани. D защото договорено споразумение не е оптимално.
Ако спорещите страни да видят успеха на преговорите в развитието на възможно да отговарят на интересите на всяка от тях взаимно приемливо решение, като в този случай те се ръководят от модела на "спечели - победа". Постигането на такъв резултат е възможно само при договаряне въз основа на интереси. Съответно, преговарящите избират този стил на поведение, като съвместна работа. Сътрудничеството предполага, че не могат да бъдат изпълнени на интересите на една от страните, ако не и доволен и интереси на другата страна.
Свързани статии