Собствениците на търговски вериги са добре запознати с това, което важна роля в осигуряването на успеха на продажбите е нивото на квалификация на персонала магазини. Това е още по-очевидно в условията на криза, когато всеки продавач изисква високо ниво на професионални умения, познаване на психологията и човешките отношения, търговски техники тайни. Бизнес trenep Татяна Sotnikova формулира десет правила, които препоръчва на обувки продавачи на дребно, за да се гарантира успехът на продажбите по време на криза.
Когато обслужвате клиентите по време на криза, че продавачът следва да се основава на характеристиките на периода, един или друг начин да окажат въздействие и поведението на клиентите.
Например, за кризисен период се характеризира със следните точки:
- "Несигурността" нужди и очаквания, и продавачът трябва да помогне на посетителя да реши точно с него проверка;
- "Съкращаване на времето за вземане на решение": купувачът не трябва да прекарват в магазина един път "губи", така че качеството на продавач печеливш продукт е необходимо да се представя на клиента, така че да вземе решение за покупка се може възможно най-бързо;
- "Паника" - това означава, че продавачът трябва да е спокоен, уверен и достойнствата на своя продукт.
Ние представляваме 10 от правилата, които трябва да се придържат към продажбите на персонала в обслужването на клиентите по време на криза, за да се гарантира, ръст на продажбите:
1. Работа красиви, щастливи.
Продавачите трябва да бъдат учтиви, отзивчиви и подредено. Приятелски настроен персонал създава положителни, дългосрочни отношения с клиентите на базата на доверие, уважение, разбиране. Продавач външен образ трябва да бъде хармоничен, показвайки професионализъм, стил и привлекателност. Също толкова почтителни продавачите трябва да се прилагат за всички клиенти, независимо от това как човек изглежда, как известен или богат.
2. Инсталирайте контакт посетителите доверие.
Според изследвания в областта на маркетинга, ако хората правят за покупка на същото място, най-малко четири пъти, че е формирал навика да харчат пари е в него. Следователно, продавачите трябва да работят с клиента, така че той стигна до четири пъти той е във вашия магазин. В идеалния случай, продавачът трябва да бъде довереник, друг посетител да се разбере и отговори на техните нужди (благодарение на клиента, като правило, ще ви препоръчвам на приятелите си и да каже недоволни от лошото обслужване на десет потенциални купувачи).
Контактите, установени от клиента на базата на доверие - надежден мост към успешните продажби и по-нататъшно взаимно изгодно сътрудничество.
3. Правилно идентифициране на потребностите, мотивацията, интересите и проблемите на потребителите с въпроси.
Не е възможно да се продават стоки, без да знае какво точно се нуждае от човек. Ако продавачът не пита "правилните" въпроси, той е "погрешно" представя продукта и причинява само откази и възражения от страна на клиента. Правилно формулира въпроси, проявяват интерес към желанията на клиента, обадете се на доверието прави потребителите да бъдат по-отворени и приятелски настроени. Разбирането на истинските мотиви и проблемите на клиента - най-краткият път до продажби.
4. Вземете на отзивите на посетителите.
Клиентът трябва не само да слушате, но и слуша, да му даде шанс да се говори. Можете да използвате сондиране въпроси и други техники за активно слушане, за да покаже на клиента, че е важно и значението на това, което той казва, че той може да се разбере и да се разбере как критериите за подбор, той предпочита. В процеса на комуникация определите как купувачът атрактивна оферта, го подкрепят емоционално Радвайте се с него една успешна покупка. Ако купувачът не е доволен от нещо, или той не е готов да купуват даден продукт, не се нервна - продавачът трябва да бъде приятелски, а не "удари поза".
5. Демонстриране на продукта и ползите от него правилно.
Представяне на стоките трябва да се извършва открито, показващ продукт "лицето", така че купувачът може лесно да го види, да се докосне, да се оцени. Вие трябва да предостави на купувача с най-интересната и полезна информация за продукта, правилно определят размера на клиента в окото, опитайте се да предлагаме различни модели. Продавачът не за момент го оставят без надзор, така че трябва да се проведе диалог с него и в същото време, за да изберете модела, за да пробвам (купувачът трябва да бъде избор на 2-3 или повече модели). Няма спор, купувачът не трябва да се оставя без отговор на продавача!
6. Продавам гама от услуги.
Ако можете да предложите на стоките, свързани с купувача или допълнителни аксесоари - това е добре, важно е да се предложи цялостен продукт. Ние трябва да стане ясно на клиента, че в магазина ще намерите всичко необходимо, за да се превърне в любим (или любимия), в съответствие с най-новите модни тенденции и ще ви спести време чрез решаване на всички проблеми на образ за себе си в един магазин.
7. Не се плашим от разрешаването на конфликти и отговор на критиките.
Когато възникнат защити или вземания на продавача трябва да слушат с разбиране на клиента, да разберете причината за недоволството, да гледате оплаквания от купувачи, независимо от неговите цени тонове и правосъдието. Ако купувачът иска да се върне грешната позиция, той трябва да бъде лесно да се вземе и да се опитаме да разберем какво се занимава в тази декларация. След това трябва да се опитаме да се премахне причината за недоволството, или да предложи нещо в замяна.
8. Правилно завърши продажбата.
Ако купувачът не смее да направи избор - трябваше да помогне: да се задават въпроси за различните алтернативни модели, за да се консултира относно системата за отстъпки и промоции на вашия магазин. Важно е да се завърши продажбата на високо качество: купувача да извърши офис, красиво и внимателно се опаковат стоки, дават съвети за грижите и поддръжката на обувката, за да каже довиждане и ви благодаря за вашата покупка, покани да дойда при вас по-често. Ако клиентът оставя без покупка, продавачът трябва да я информират за бъдещи доставки, нови колекции или предстоящи промоции и продажби.
9. Увеличаване на професионализъм, да бъде с клиента малко психолог.
Продавач следи постоянно тенденциите в промишлеността и ползи от стоките, за да усъвършенствате уменията за продажби и разбират психологията на купувачите. Когато клиент продавач трябва да е винаги там - остана малко далеч, но бъдете готови да помогнат, ако е необходимо, не се препоръчва да се върне на купувача, или да се търси в обратната му страна. Работете така, че демонстрира посетител отличното обслужване, но не попадат в позиция ", както ти е угодно." Продавачът трябва да бъде лице, и да бъдат в позицията на партньор, а не подвластни.
10. клиенти спести време.
Продавачите трябва да работят бързо, да спазва последователността от стъпки в продажбите, а не "кораб" купувач ненужната информация за него да се задават правилните въпроси, формулирани, за да представи само тези модели, които отговарят на нуждите на клиента. способността на продавача да се работи бързо, професионално и положително е ключов компонент на успех в продажбите.
Собствениците на търговски вериги са добре запознати с това, което важна роля в осигуряването на успеха на продажбите е нивото на квалификация на персонала магазини. Това е още по-очевидно в условията на криза, когато всеки от ...
Редакционен Обувки Доклад
Допълнително съдържание
"Те не слушат!": Намерете подходът към всеки служител
Всеки мениджър в своите практики за управление е изправен пред ситуация, в която средствата под формата на няколко служители, както и тези, които са, се доставят известно неудобство. Obrisuesh задачата си и е очевидно, как точно да се действа, и те са бавни, мързеливи, влак подходите към масата, а не да излезем и да го направи! Бизнес треньор Елена Malkova дава съвети за това как да се намери подход към служителите, че всички поръчки се изпълняват незабавно и съвестно.
Хазяи концесии
Рязък спад в българския рублата предизвика поток от молби на наематели към собственика на висококачествени търговски недвижими имоти за преразглеждане на договори за наем. Изискването за едно нещо - превода на наемите от долари в рубли на предкризисните нива. В случай на несъгласие, много от тях са заплашва да се изнесат на конкурент.
Мърчандайзинг експертиза: Приятел или враг Продавач?
Купувачите се опитват да върне стоката, много любители на плаши продавачи: "Ще отида в организацията за защита на правата на потребителите! Ще направя проверката! "Някои продавачи на тези заплахи действат като боа на заек, а парите за стоките бързо се върнаха без да разбере подробности. Но изследването не трябва да се страхуват, защото тя съществува именно с цел да се реши кой е прав в спор за качеството на обувките - купувач или продавач. Всичко, което трябва да знаете за мърчандайзинг експертиза, експерт казва Анджелика Nowicka.
функционално управление
стандартен магазин операция
Вашият магазин е развила така, че устни инструкции имат достатъчно? Търсите ли онлайн шаблони и документи с инструкции, но има само фрагменти от дипломи нечии и цитати от книгите? Вие се третират с големи търговци на дребно за помощ, но няма нищо няма да помогне? Опитайте се да намерите отговори на въпросите си в тази книга. Книгата съдържа най-важните за формулярите за магазин, вариращи от план за откриване на магазин за вземане на проби договор с доставчика, са дадени документи на различни модели за управление, организацията на движение на стоки, на персонала и прилагането на стандартите. В допълнение към това е обучение почти готови продажби за продавачи. Книгата вече са доказали своята значимост читатели, защото пред вас - второ издание. Каква е спецификата на повече от 80% от книгата са от документи проби шаблони договори и форма за оценка на изпълнението. Всичко, което се оставя на читателя - да се определи необходимостта от съхраняване на документи, да ги отпечатате отново в Word и пуснат в употреба. Проверете цените на интернет страницата на "магазин стандартна операция" на издателя
Свързани статии