Apple Магазини са особено философия и методи за работа с клиенти. Винаги е удоволствие да дойде. Как мога да намеря журналисти Wall Street Journal, зад лустрото на Apple Store са строг контрол на комуникация със служителите на клиентите и добре обмислени сценарии техническа поддръжка и детайлно проучване на вътрешността на всеки магазин, до точката, какво изображения и музика са настроени на демо устройства.
За такъв съвестно работата на служителите на Apple Store получите $ 9.15 на час, и "гении" (работници на Genius бар, които ви казват защо iPhone или MacBook спря да работи) получи $ 30 на час.
Преди да работят десет основни тайни Apple Store.
1. Не е в продажба
Сервизни Ръчна клиенти Apple Store казва, че служителите трябва да разрешава проблемите на потребителите, а не да ги продават на нови продукти. "Вашата задача - да се разбере всички нужди на клиента, както и за нуждите на някои хора и не си дават сметка", - казва ръководство. служители заплата не е обвързано с регламенти на Комисията, в духа на "деня, в който е необходимо да се общува с толкова много хора", един от двамата.
2. Фактът, продажба на услуги
Но в Apple Store, както казват бивши служители стриктно да следят за изпълнението на плана за продажба на услуги и iGadget'ov (компоненти и аксесоари за Apple продукти). Кой не изпълни плана, се изпраща за преквалификация или назначено на друга работа.
3. Witty съкращението
клиентите подход с персонализирана топло посрещане (Осигуряване на лични и топло посрещане на клиента)
Проба, учтиво да разберат всички нужди на клиента (а учтив разбера какво нуждите на клиента)
Представете решение за клиента, за да се вземе вкъщи днес (офертата е решение, което клиентът ще се върне у дома днес)
Слушайте и решаване на всякакви въпроси или притеснения (разглежда и решава някакви въпроси или притеснения)
Край с любители сбогом и покана да се върне (в края на краищата любезно се сбогуваме и каним да дойдете отново)
4. Стив Джобс твърдо активно участие в работата
Известният главен изпълнителен директор на Apple е лично замесен в дори най-малките детайли в магазина. Например, избира сигнализация проводник, който е прикрепен към витрина на продукта. Един служител припомня случая преди две години, когато той посети работа малко след работа (работа на черния дроб трансплантация) е единственият, за да обсъдят плановете за бъдещи магазини.
5. Клиентът винаги е прав (особено в произношението на имената)
Служителите никога коригирани клиенти, ако те погрешно произнасям имената на стоките. Това се прави, за да се гарантира, че потребителите не се чувстват да снизходително му нагласа.
6. Служителите уволнени поради забавяне
Apple Store служител не може да бъде късно за 15, а не десет, но само за шест минути. След три закъснения по отношение на повече от шест минути на шест месеца - уволнение.
7. Служителите трябва да са положителни
Служителите Genius Bar (техническа подкрепа във всеки магазин на Apple) да се научат да се избегне "негативна език". Например, ако те не могат да решат всеки проблем, казват те, "тъй като се оказа," а не "за съжаление". Вътрешна употреба също така ви учи как да се справят с емоционални клиенти "Слушай и извън рамките на обикновените гаранции, че решаването на проблема", ъ-ъ нали "," аз разбирам. "
8. Не можете много бърборене
Не се изненадвайте, ако Apple Store служител не знае нищо за iPhone 5. Фактът, че персоналът е строго забранено за обсъждане на всякакви слухове за бъдещите продукти или преждевременно признае техническите проблеми на сегашните продукти. Всеки, който има какво да пиша за Apple, - уволнен.
9. начинаещи не чуват
Ако се обърнете към служителя Apple Store, но той мълчи, не бързайте да се направи неприятности. Най-вероятно той е бил просто ново. Докато той не е завършил обучението, той е забранено да общуват с клиентите. През цялото това време той е бил само сянка на по-опитен колега.
10. Завъртете Genius Bar
Вие резервирате лечение в Genius бар, дойде няколко минути преди определеното време, а след това изчакайте още един час, докато дойде вашият ред. Оказва се, че има причина. Като правило, "гении" първоначално снасят тройно натоварване, така че те са постоянно заети.
Подобно на този пост? Подкрепа Faktrum клик:
Свързани статии